Nödcentralsverket

Instruktioner för drönarobservationer till appen 112 Suomi

Wed, 15 Apr 2026 09:10:00 GMT

Inrikesministeriet har tillsammans med säkerhetsmyndigheterna utarbetat instruktioner för drönarobservationer. Instruktionerna har nu lagts till i Nödcentralsverkets applikation 112 Suomi. Med hjälp av instruktionerna kan du agera om

du får ett varningsmeddelande om drönare
du hittar en drönare som ramlat ner på marken
du ser en drönare i luften.

Det är viktigt att medborgarna lätt hittar instruktioner för olika säkerhetssituationer. Syftet med appen 112 Suomi är att erbjuda befolkningen säkerhetsrelaterade tjänster och instruktioner på en plats.

– Myndigheternas instruktioner för drönarobservationer finns nu mobilt på samma plats med andra viktiga säkerhetstjänster. Vi rekommenderar att var och en laddar ned appen 112 Suomi på sin telefon och bekantar sig med dess innehåll, konstaterar räddningsöverinspektör Tuomas Pylkkänen från inrikesministeriet.

Varningsmeddelanden inom räckhåll

Flyglarm ges vid behov genom ett varningsmeddelande. Enligt Nödcentralsverkets beredskapsdirektör Marko Nieminen är appen 112 Suomi en av de officiella kanalerna för varningsmeddelanden. Med hjälp av den får man meddelanden direkt till telefonen beroende på var man befinner sig.

Trots att man redan nu kan varna befolkningen via flera kanaler i Finland måste systemen utvecklas kontinuerligt i den nuvarande säkerhetsmiljön och i takt med att tekniken utvecklas. Inrikesministeriet tillsatte i mars projektet SIREN med uppgift att skapa en separat egenskap i appen 112 Suomi för flyglarm under detta och nästa år. Projektet genomförs med EU-finansiering.

– Appen 112 Suomi har under årens lopp vuxit till en verktygslåda för säkerhetstjänster. Det är förnuftigt att kommunicera om flyglarm via en befintlig applikation, som redan används av över två miljoner personer, säger Marko Nieminen.

Mobilappen 112 Suomi rekommenderas av säkerhetsmyndigheterna. Din integritet är säker. Du hittar drönarinstruktionerna i appen under Tjänster/Instruktioner. Du kan ladda ned den avgiftsfria appen 112 Suomi på telefonen i appbutiken (App Gallery, Google Play, App Store). Kom ihåg att uppdatera appen regelbundet.

Viktig information om appen 112 Suomi

Nedladdning: Ladda ned den avgiftsfria appen på din telefon (App Gallery, Google Play, eller App Store).
Installering: Mata in ditt telefonnummer och välj språk (finska, svenska eller engelska).
Tillstånd: Ge appen tillstånd i alla frågor som ställs i samband med nedladdningen och låt appen följa din position – då får du tillgång till alla egenskaper.
Inställningar: I inställningarna kan du byta språk, rotera skärmen och göra val gällande notifikationer om meddelanden.
Bekanta dig med innehållet: Öppna appen. Du behöver inte oroa dig för att det skulle inleda ett nödsamtal. Studera urvalet av tjänster i appen i lugn och ro.
Regelbunden användning: Öppna appen regelbundet och bekanta dig med tjänsterna så att du får notifikationer om till exempel varningsmeddelanden. Apparna i telefonerna går i offlineläge om de aldrig används.

]]>

eCall-nödsamtalssystem hindrar dödsfall i trafiken, omotiverade anmälningar belastar nödcentralsverken

Mon, 16 Mar 2026 11:03:00 GMT

I Finlands fordonsbestånd har det sedan 2018 småningom blivit vanligare med ett automatiskt nödsamtalssystem, det så kallade eCall. Systemet känner av när fordonet råkar ut för en olycka och tar automatiskt kontakt med nödcentralen. Samma eCall-system används i hela Europa.

eCall är obligatoriskt i nya person- och paketbilar från år 2027

I Finland finns eCall-systemet i ungefär var åttonde personbil och paketbil. Från år 2027 ska varje ny person- och paketbil ha eCall. Det beräknas att år 2035 finns eCall-systemet i 27 % av person- och paketbilarna i Finland. Systemet finns ännu inte tillgängligt för andra typer av fordon.

Syftet med systemet är att påskynda anmälan om en olycka och att få hjälp till olycksplatsen snabbare. eCall har den största potentialen att rädda liv vid sådana allvarliga olyckor där ett nödmeddelande utan det automatiska eCall‑meddelandet skulle göras med fördröjning efter att olyckan inträffat. Sådana olyckor är till exempel avåkningar som sker på lågtrafikerade vägar.

eCall-undersökningen är internationellt banbrytande

I en undersökning som Traficom beställde av VTT utreddes vilka effekter eCall har haft i Finland under systemets första användningsår. Samtidigt bedömdes vilka effekter systemet har på trafiksäkerheten före år 2036.

I undersökningen analyserades trafikolyckor som inträffat efter år 2018 och lett till dödsfall eller allvarliga skador, samt nödmeddelanden gjorda på olika sätt vid alla inträffade trafikolyckor och räddningsinsatserna vid dessa olyckor. Dessutom intervjuades nödcentralsoperatörer samt personal inom räddningstjänsten.

"Undersökningen var metodologiskt utmanande och banbrytande på internationell nivå. En motsvarande undersökning, baserad på omfattande material och inriktad på eCall‑systemets faktiska effekter, har inte genomförts någon annanstans", berättar ledande sakkunnig Anna Schirokoff från Traficom.

Genom att kombinera olika datamaterial kunde man uppskatta att det automatiska nödsamtalet sannolikt förhindrade ungefär ett trafikdödsfall i Finland under åren 2019–2023. I undersökningen identifierades dock ingen enskild olycka där ett dödsfall kunde konstateras ha förhindrats. "Under de kommande åren, i takt med att systemet blir vanligare, uppskattas eCall-systemet rädda en person per år. Fram till år 2036 beräknas eCall bidra till att cirka tio trafikdödsfall undviks", säger ledande forskare Satu Innamaa från VTT.

eCall-systemet ska inte testas i onödan

Med hjälp av eCall överförs bilens position och annan väsentlig information automatiskt till nödcentralen när en olycka inträffar. Uppgifterna hjälper nödcentralsoperatören att bedöma situationens allvar och brådskande natur. Samtidigt belastar eCall‑systemet nödcentralen: 80 % av de eCall‑meddelanden som kommer in till nödcentralerna har varit obefogade. Av de manuella eCall‑meddelandena har upp till 94 % varit obefogade.

"Nödcentralsverket påminner om att systemet inte får testas, eftersom det belastar nödnumret 112. eCall är endast avsett för brådskande nödsituationer", säger utvecklingschef Tommi Hopearuoho från Nödcentralsverket.

Bakgrundsinformation

Forskningen genomfördes av Teknologiska forskningscentralen VTT Ab mellan september 2024 och december 2025. Studien baserades på nödsamtalsmaterial från Nödcentralsverket, räddningstjänstens resurs- och olycksstatistik, material från Institutet för Olycksinformation samt på intervjuer.

eCall = Ett fordonsintegrerat system som vid en olycka automatiskt upprättar en förbindelse med nödcentralen, överför ett minimidatapaket (MSD) och möjliggör talförbindelse mellan personer i fordonet och nödcentralsoperatören; obligatoriskt i nya typgodkända person‑ och paketbilar sedan 2018 och i alla nya person‑ och paketbilar från och med 2027. Föraren kan också aktivera systemet manuellt.

MSD (Minimum Set of Data) = Minimidatamängd som överförs med eCall‑samtalet och som innehåller bland annat händelsens koordinater och fordonsuppgifter.

]]>

Behovet av att tolka nödsamtal har ökat betydligt

Tue, 10 Mar 2026 06:36:00 GMT

I slutet av 2024 hade Finland enligt Statistikcentralen 610 000 invånare med främmande språk som modersmål. Detta utgör 11 procent av hela befolkningen. Enligt Nödcentralsverkets kvalitetschef Emma Paasonen syns ökningen av antalet invånare med främmande språk som modersmål också i antalet nödsamtal som tolkas.

– Antalet tolkade nödsamtal har ökat från 212 till 1 844 under 2020–2025, vilket innebär en ökning på upp till 770 procent. Antalet tolkade nödsamtal är dock fortfarande mycket litet i förhållande till det totala antalet nödmeddelanden.

Antalet tolkade språk fortsätter att öka

År 2025 tolkades 1 844 nödmeddelanden, medan antalet 2024 var cirka 25 procent mindre (1 469 st.). Det fanns sammanlagt 41 tolkade språk (37 språk 2024). De mest tolkade språken var ryska (710 st.), ukrainska (594 st.) och arabiska (214 st.).

Ökningen har enligt Paasonen varit störst sedan 2022, då i synnerhet tolkning på ukrainska har blivit vanligare.

– Behovet av att tolka nödsamtal på ukrainska infaller 2022 och därpå följande år, vilket för sin del återspeglar krigets konsekvenser och ökningen av antalet ukrainare som kommit till Finland.

Antalet språk som tolkades 2025 var sammanlagt 41, medan antalet 2020 var 15. Ifjol fanns det några nya språk på listan, såsom hindi, nepali och grekiska. Andra sällsyntare språk var till exempel kinyarwanda, badinani, kurmanji och urdu.

Tolkningstjänsten är en tilläggstjänst som Nödcentralsverket upphandlar som stöd för behandling av nödmeddelanden. Nödcentralsverket började använda tjänsten redan 2013. Syftet med tolkningstjänsten är att möjliggöra nödcentralstjänster för alla oberoende av språkkunskaper.

Edit 10.3. kl 9.20: Länken till nyheten har korrigerats.

]]>

En välmående personal ger starka resultat

Mon, 02 Mar 2026 09:09:00 GMT

I takt med att den offentliga ekonomin stramats åt har även Nödcentralsverket tvingats vidta flera åtgärder för att effektivisera verksamheten och förbättra produktiviteten. Myndighetens anslag år 2025 var 3,4 miljoner euro mindre än år 2024. Trots detta kvarstod ett överfört anslag på 20,9 miljoner euro, vilket till största delen är bundet till försenade investeringsprojekt.

Nödcentralsverket inledde år 2024 ett produktivitetsprogram kopplat till statens sparåtgärder. Utvecklingen av arbetssätt samt den kommande förändringen av myndighetsstrukturen möjliggör en effektivare arbetsfördelning och resursanvändning. År 2025 uppgick personalstyrkan till totalt 631 personer, varav 87 % hade en ordinarie tjänst och resten en tidsbegränsad anställning. Personalsituationen förbättrades jämfört med föregående år (619 personer år 2024). År 2025 var avgångsomsättningen bland den ordinarie personalen också lägre än tidigare, 5,9 %, med totalt 37 avgångar (6,4 % år 2024).

– I slutet av 2025 inledde vi ett samarbetsförfarande vid Nödcentralsverket med målet att förnya vår ämbetsverksstruktur under innevarande år. De strukturella förändringarna och personalminskningarna berör inte vår operativa verksamhet, utan genomförs inom administrativa uppgifter genom naturlig avgång. I praktiken innebär detta att när en person går i pension eller byter arbetsplats av annan orsak, bedömer vi organiseringen av uppgifterna separat, beskriver Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio.

Rekryteringen av nyutexaminerade nödcentraloperatörer fick särskild uppmärksamhet år 2025. De nyutexaminerade styrdes till de nödcentraler där personalbehovet var störst. Totalt rekryterades 38 nyutexaminerade operatörer, och resursutnyttjandet i hela myndigheten var cirka 96,7 %.

– De årliga utbildningsvolymerna för nödcentraloperatörer har inte räckt till för att täcka vårt rekryteringsbehov under de senaste åren. För närvarande ser utbildningsläget gott ut, och vi är hoppfulla inför framtiden. I år startar en extra operatörskurs i huvudstadsregionen, vilket ger oss förstärkning till vår nödcentral i Kervo, där personalbristen är som störst.

Minskad sjukfrånvaro

Trots produktivitetsprogrammet minskade sjukfrånvaron vid Nödcentralsverket år 2025 jämfört med föregående år. Antalet sjukfrånvarodagar var 13,9 arbetsdagar per person, jämfört med 14,5 år 2024. Skillnaderna mellan administrativ personal och operativ personal är tydliga: den administrativa personalens sjukfrånvaro var 6,8 arbetsdagar (7,7 år 2024), medan operativ personal hade 15,6 arbetsdagar (16,2 år 2024).

– Vi har under de senaste åren satsat särskilt mycket på arbetsvälmående, ork i arbetet och återhämtning. Nödcentralsverksamhet är listad som ett av de mest psykosocialt belastande områdena. Eftersom det handlar om en tidskritisk tjänst där operatörerna ständigt hanterar traumatiska situationer och måste fatta snabba beslut, är en välmående personal avgörande för att kunna producera en fungerande tjänst. Våra satsningar på arbetsvälmående har bland annat synts i minskad sjukfrånvaro tre år i rad.

Nöjd personal

En enskild nödcentraloperatör tog emot i genomsnitt 5 330 nödsamtal under året som gått. Antalet minskade tydligt jämfört med föregående år (6 010 samtal år 2024). Detta påverkades delvis av att det totala antalet besvarade nödsamtal minskade med 1,8 % jämfört med året innan, främst på grund av färre samtal som inte hörde till nödcentralen. Utvecklingen av arbetssätt har också möjliggjort en effektivare arbetsfördelning och resursanvändning.

Personalens arbetstillfredsställelse år 2025 konstaterades vara god. Resultaten från den statliga personalenkäten visar att myndighetens totala nöjdhet nådde nivån 3,01 på en skala från 1 till 4.

Nödcentralsverket har lyckats förbättra både verksamhetens effektivitet och personalens välmående trots ett stramare ekonomiskt läge.

– Förutsättningen för att producera högkvalitativa nödcentraltjänster är att antalet operatörer är rätt dimensionerat och rätt riktat enligt arbetsuppgifterna. Detta, tillsammans med minskad sjukfrånvaro, god arbetstillfredsställelse och lyckade rekryteringsåtgärder, är positiva tecken på att vi har kunnat fokusera på rätt saker trots ett stramare budgetläge. Myndighetens ekonomiska situation har förblivit relativt stabil och förtroendet för myndigheten har hållits på en hög nivå, konstaterar Vainio nöjt.

]]>

Under nödnummerveckan fästs uppmärksamheten vid säkerheten

Wed, 04 Feb 2026 08:41:00 GMT

112-dagen är Finlands säkerhetsaktörers gemensamma kampanj för att förbättra säkerheten i vardagen, och den har ordnats sedan 1997. Den traditionella riksomfattande säkerhetskampanjen samordnas av Nödcentralsverket.

– Med hjälp av kampanjen vill man fästa människornas uppmärksamhet vid nödnumret 112 och vid att ingripa i nödsituationer. I år är unga män en särskild målgrupp och de påminns om att det är viktigt att ingripa i nödsituationer och inte bara stå och se på. Tillsammans med säkerhetsaktörer, läroanstalter, arbetsplatser och medier kan vi främja säkerheten i vardagen, berättar Katri Kalliomäki, kampanjkoordinator och kommunikationsexpert vid Nödcentralsverket.

Vad är 112-dagen?

Kampanjtid: 112-dagen firas årligen den 11 februari och kampanjen pågår hela veckan. År 2026 firas nödnummerveckan vecka 7.
Lång tradition: 112-dagen har firats i Finland sedan 1997.
Alla kan delta: Vem som helst kan delta i kampanjen – genom att ordna ett evenemang för allmänheten, hålla en temadag eller en lektion till exempel på arbetsplatsen, i skolan eller i hobbygruppen, eller genom att dela säkerhetsinformation i sociala medier.
EU:s gemensamma sak: 112-dagen har fått sin början i Finland och har firats i alla EU-länder sedan 2008. I dag är den en säkerhetskampanj som omfattar hela EU och skapar effektiv och livsviktig säkerhetskommunikation.

Test av systemet för förmedling av varningsmeddelanden på 112-dagen 11.2. kl. 11.20.

Det officiella förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas igen den 11.2 från kl. 11.20. I testet förmedlas varningsmeddelanden till tv och text-tv:s sida 112, radio och appen 112 Suomi. Nödcentralsverket publicerar också varningsmeddelanden på Nödcentralsverkets Facebook-konton.

Människor möts under publikevenemangen

Nödcentralsverket deltar i 112-dagens säkerhetsevenemang på sex orter.

VANDA: Köpcentret Jumbo
ons. 11.2.2026 kl. 10–14

ULEÅBORG: Köpcentret Valkea
ons. 11.2.2026 kl. 10–18

ÅBO: Gågatan i centrum
lör. 14.2.2026 kl. 10–13

BJÖRNEBORG: Köpcentret Puuvilla
lör. 14.2.2026 kl. 12–16

VASA: Salutorget
lör. 14.2.2026 kl. 10–14

KUOPIO: Köpcentret Matkus
lör. 14.2.2026 kl. 12–16

Alla annonserade publikevenemang finns på kampanjens webbplats.

]]>

Antalet nödmeddelanden som minst

Tue, 03 Feb 2026 07:41:00 GMT

Antalet nödmeddelanden år 2025 var det lägsta under de två senaste decennierna. Nödcentralsverket behandlade i fjol cirka 2 653 000 nödmeddelanden (2 793 000 år 2024). Nödmeddelandena besvarades i genomsnitt inom sex sekunder, vilket var aningen bättre jämfört med året innan (7 s.).

Enligt nödcentralsverkets kvalitetschef Emma Paasonen tyder statistiken på att människor identifierar nödsituationer bättre än tidigare.

– Detta framgår av antalet uppdrag som förmedlats till myndigheterna i förhållande till antalet nödmeddelanden. Även om det totala antalet nödmeddelanden har minskat, ökade andelen uppdrag som förmedlats till myndigheterna med cirka 2 procent. Dessutom har antalet meddelanden som inte hör till nödnumret minskat betydligt under detta decennium. Tillsammans tyder dessa på att människorna kan använda nödnumret bättre i rätta situationer.

År 2025 tog man sammanlagt emot 505 000 felaktiga meddelanden (568 500). Av dessa var 29 000 (29 680) obehöriga och osakliga.

Nödtextmeddelandena huvudsakligen obefogade

Användningen av nödtextmeddelandetjänsten för personer med funktionsnedsättning ökade betydligt i fjol, men största delen av meddelandena var obefogade. År 2025 skickades 23 900 textmeddelanden, vilket är över tre gånger mer än föregående år (7 390).

Enligt Paasonen beror ändringen på slopandet av registreringsskyldigheten, vilket gör det möjligt för vem som helst att sända nödtextmeddelanden.

– Registreringsskyldigheten hos användare av nödtextmeddelandetjänsten avlägsnades ur lagen om nödcentralsverksamhet i juni 2025. Efter ändringen har vem som helst kunnat skicka nödtextmeddelanden. Lagändringen har samband med EU:s tillgänglighetsdirektiv, som syftar till att erbjuda personer med funktionsnedsättning tillgängligare service.

Hälften av meddelandena ledde till förmedlade uppdrag

Nödmeddelandena ledde till cirka 1 384 720 uppdrag som förmedlades till myndigheterna. Uppdragen fördelades mellan olika myndigheter enligt följande: akutvården 50 procent, polisen 37 procent, social- och krisjouren 7 procent, räddningen och andra myndigheter 6 procent.

Enligt Paasonen ledde ungefär hälften av nödmeddelandena inte till ett förmedlat uppdrag till myndigheterna.

– Utifrån en professionell riskbedömning kan nödcentraloperatören konstatera att det inte finns något behov att larma myndighetshjälp i situationen. Då kan nödcentraloperatören ge anmälaren råd per telefon och rådslå om hur hen med hjälp av egna handlingar kan lösa situationen.

Ökningen av antalet invånare med främmande språk som modersmål hörs på nödlinjen

Antalet tolkade nödmeddelanden ökar fortsättningsvis. År 2025 tolkades 1844 (1 469) nödmeddelanden.

Det fanns sammanlagt 41 tolkade språk (37). De språk som tolkades mest var ryska (710 st.), ukrainska (594 st.) och arabiska (214 st.).

Antalet ökade avsevärt i och med kriget i Ukraina.

]]>

Rädslan för att bli stämplad hindrar unga från att ringa efter hjälp

Fri, 30 Jan 2026 07:00:00 GMT

Unga män befinner sig ofta där saker händer. Dagens fenomen omfattar till exempel farliga utmaningar i sociala medier, klättring på höga höjder, våld, experimenterande med rusmedel, äventyrande av trafiksäkerheten, filmning av nödsituationer och intrång i övergivna byggnader – för att inte glömma psykiska utmaningar.

─ Att bevittna misshandel, våld inom familjen, livsfarliga lekar bland vänner eller en ung person som somnat i en snödriva är exempel på situationer där många tvekar att ingripa, berättar ledningscentraloperatör Lauri Järvenpää från Nödcentralsverket.

Nödsituationer som rör unga syns som en betydande ökning särskilt i de uppdrag som nödcentralen vidarebefordrar till socialtjänsten. År 2025 förmedlades dagligen i genomsnitt 35 uppdrag till socialtjänsten som gällde minderårigas försvinnanden, rymningar och andra särskilda svårigheter. År 2021 var motsvarande siffra 20. Minderårigas användning av alkohol och/eller droger orsakar dagligen 19 uppdrag till socialtjänsten, jämfört med 13 år 2020. Många av dessa situationer ledde även till uppdrag för andra myndigheter.

Att göra en nödanmälan är en modig handling

Unga kan vara först på plats i en nödsituation, men vågar eller vill inte alltid ingripa. Grupptryck och rädslan för att bli stämplad kan hindra dem från att söka hjälp. En del unga berättar att de blir nervösa av att ringa 112 eftersom de inte vet vad de ska säga. Det är därför viktigt att alla känner till att den som ringer 112 inte behöver förbereda sig eller veta vilken myndighet som behövs på plats.

─ Nödcentraloperatören är utbildad just för att ställa rätt frågor och ta reda på det som behövs. Det viktiga är att alla vet när man ska ringa 112 och svarar på frågorna som ställs i samtalet, kommenterar intressentsakkunnig Patrick Tiainen.

En nödanmälan ska göras vid en brådskande nödsituation. Då handlar det om fall där myndighetshjälp behövs på plats: räddningstjänst, akutsjukvård, polis, gränsbevakning eller social- och krisjour.

112-dagen i februari 2026

• Kampanjtid: 112-dagen firas årligen den 11 februari, och kampanjen pågår hela veckan. År 2026 firas nödnummerveckan under vecka 7.
• Målgrupp: Unga män
• Tema: Använd nödnumret 112 på rätt sätt
• Slogan: 112 – ditt liv, ditt nummer, missa det inte.

Mer information om 112-dagen hittas på kampanjens webbplats.

]]>

Vid årsskiftet behandlades omkring 13 500 nödmeddelanden vid nödcentralerna

Fri, 02 Jan 2026 06:56:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 13 500 nödsamtal under tiden 31.12.2025 kl. 18 – 1.1.2026 kl. 24. Under motsvarande tid året innan var antalet 14 200. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på 6 sekunder (4 sekunder år 2024).

6600 utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande (7000 året innan). Resterande anmälningar sköttes med hjälp av nödcentraloperatörernas instruktioner och rådgivning.

Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 42 % (44 %), polis 43 (43 %), räddning 7 % (5 %) och socialjour 8 % (8 %).

De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende, annan sjukdom och ramlat omkull.
Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård:

Annan sjukdom
Ramlat omkull
Bröstsmärta

Polis:

Vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende
Slagen, sparkad, slagsmål
Familjevåld

Räddning:

Brand annan: liten
Brand i byggnad: liten
Brand i byggnad: medelstor

Socialjour:

Brådskande bedömning av behovet av vård och omsorg av minderårig
Brådskande bedömning av behovet av vård och omsorg av vuxen
Minderårigs användning av alkohol och/eller narkotika

]]>

Nödnumret svarade på 19 800 samtal under julen

Mon, 29 Dec 2025 07:23:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 19 800 nödsamtal under tiden 24.12.2025 kl. 00.00 – 26.12.2025 kl. 24.00. Under motsvarande tid året innan var antalet 19 700. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på 5 sekunder (5 sekunder år 2024).

10 400 (10 300 år 2024) utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande. Resterande anmälningar sköttes med hjälp av nödcentraloperatörernas instruktioner och rådgivning.

Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 56 %, polis 32 %, räddning 4 % och socialjour 8 %. De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var annan sjukdom, ramlat omkull och bröstsmärta.

Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård

annan sjukdom
ramlat omkull
bröstsmärta

Polis

vandalism/störande beteende
familjevåld
räddningsuppdrag för att skydda en individ: övrigt

Räddning

automatiska brandlarm
trafikolycka: liten
byggnadsbrand: liten

Socialjour

omedelbart behov av omsorg
akut bedömning av minderårig persons behov av vård och omsorg
hemservice uppdrag

]]>

Den mörka sidan av julen syns på 112-nödlinjen

Wed, 17 Dec 2025 06:49:00 GMT

När vardagsbrådskan upphör och människor stannar upp för att fira julen, framhävs sorgliga och dystra människoöden i nödmeddelanden. Enligt nödcentraloperatören Tiina Mitts framhävs i synnerhet ensamhet, hemlarm och användning av rusmedel under julhelgen.

Under julen inträffar vanligtvis också olyckor, och till exempel oförsiktig hantering av ljus, skinkstekning och uppvärmning av bastun medför farliga situationer i hemmen. För mycket mat och stress å sin sida kan orsaka sjukdomsattacker.

– Traditionellt sett är julen en högtid som man firar med sina nära och kära. Om man inte har några närstående kan känslan av ensamhet och ångest betonas. Julhelgen är också förknippad med stora förväntningar, men det kan uppstå besvikelse och desperata situationer om allt inte går som planerat. Detta kan också leda till självdestruktivitet och andra psykiska problem, såsom ångest och depression. Det är bra att komma ihåg att man kan få samtalshjälp från många tjänster och organisationers evenemang under julen, berättar Mitts.

Använd nödnumret rätt

Nödcentralsverket påminner om att man endast ska ringa 112 om det är fråga om en akut nödsituation där det behövs myndighetshjälp på plats. Alla situationer kräver inte brådskande myndighetshjälp, och många organisationer erbjuder exempelvis samtalshjälp.

– Även under julhelgen har många yrkespersoner och frivilliga jour på olika samfunds kristelefoner och chattjänster. De viktigaste journumren har samlats till Nödcentralsverkets applikation 112 Suomi. Dessa inkluderar bland annat Jourhjälpen 116 117, Kristelefonen och Vägtrafikantlinjen, säger Mitts.

Nödcentralsverket önskar alla en fridfull jul

Tiina Mitts uppmuntrar människor att ta hand om varandra och dela glädje särskilt till dem som inte har några närstående.

– Ett vänligt ord, en hälsning eller bara ett leende kan rädda julen för någon annan. Och när det inträffar en nödsituation är nödcentralen redo att hjälpa och stödja.

Nödcentralsverket önskar alla en fridfull jul och påminner om att nödsituationer kan inträffa oberoende av tid och plats. Det är viktigt att fästa uppmärksamhet vid att förebygga olyckor och skador, eftersom dessa kan inträffa när som helst.

]]>

Antalet nödtextmeddelanden tredubblades

Wed, 10 Dec 2025 06:36:00 GMT

Registreringsskyldigheten hos användare av nödtextmeddelandetjänsten avlägsnades ur lagen om nödcentralsverksamhet i juni. Efter ändringen har vem som helst kunnat skicka nödtextmeddelanden. Största delen av textmeddelandena är obefogade.

Till nödnumret skickades cirka 5 950 textmeddelanden år 2023 och 7 390 år 2024. Antalet meddelanden i år var nästan 20 000 redan före utgången av november. Enligt Nödcentralsverkets utvecklingschef Tommi Hopearuoho gäller största delen av meddelandena inte egentliga nödsituationer.

– Nödnumret är avsett för brådskande nödsituationer där hjälpande myndigheter behövs på plats. Man ska inte skicka exempelvis tips om händelser eller personer per textmeddelande. Onödiga meddelanden fördröjer tillgången till hjälp för dem som inte kan göra nödmeddelanden genom att ringa.

”Nödtextmeddelandetjänsten är ingen lekplats”

Nödcentraloperatören Hannah Salo upplever att textmeddelanden anses vara mindre värda än samtal, eftersom man skickar meddelanden om många slags situationer. Enligt Salo är många textmeddelanden helt osakliga. Meddelandena kan vara tomma, ha ett kränkande innehåll eller så kan man skriva något i stil med ’Hur är läget?’.

– Obefogade meddelanden kan kräva orimligt mycket tid av operatören, eftersom det är mycket svårare att skapa en helhetsbild genom textmeddelanden än under ett samtal. Textmeddelandena saknar tonfall och bakgrundsljud, och det är långsamt att skicka meddelanden.

Nödsamtal är alltid det primära sättet att göra ett nödmeddelande om anmälaren hör och kan tala. Salo önskar att nödtextmeddelandetjänsten skulle reserveras för människor som på riktigt behöver den i en nödsituation.

Så här skickar du ett nödmeddelande per textmeddelande

Enligt Tommi Hopearuoho bedömer nödcentraloperatören varje nödmeddelande på samma sätt oberoende av om det görs per samtal eller textmeddelande.

Det är viktigt att ge så mycket information som möjligt i det första nödtextmeddelandet, så att nödcentralen får omfattande uppgifter som utgångspunkt. Därefter ber nödcentraloperatören alltid om mer information, varför det krävs flera textmeddelanden för att göra ett nödmeddelande.

- Nödcentraloperatören kan i textmeddelandet fråga om du kan tala eller om det på platsen finns någon som kan tala. Syftet med detta är att avlägsna sådana personer från textmeddelandelinjen som kunde ringa ett nödsamtal.

Exempel på nödtextmeddelande:
Björneborg, Satakunnankatu 3. En personbil har stött på en cyklist på en skyddsväg. Cyklisten är vid medvetande men har svåra smärtor och skador. Jag är döv. Namn: Maija Virtanen.

I det första meddelandet bör man ange kommunen och adressen, vad som har hänt, eventuell ytterligare information om händelsen samt eget namn. Det lönar sig också ett berätta om man inte hör eller kan tala.

RTT har också talförbindelse

Nödcentralsverket har som mål att ta i bruk RTT-tjänsten (Real-Time-Text) enligt EU:s tillgänglighetsdirektiv 2027.

– 112 RTT gör det möjligt att skriva text under nödsamtalet så att texten syns för båda parterna en bokstav åt gången. Utöver texten förmedlas också ljudet, beskriver Hopearuoho.

Nödcentralsverket kommer att informera omfattande om hur 112 RTT framskrider och ge instruktioner om användningen av tjänsten.

Bakgrundsinformation om nödtextmeddelandetjänsten

Det har varit möjligt att skicka textmeddelanden till nödnumret 112 från och med 2017.
Fram till juni 2025 skulle man registrera sig som användare i nödtextmeddelandetjänsten på förhand. Syftet med förhandsregistreringen var att trygga tjänsten för personer med nedsatt hörsel eller talhämning samt förebygga vandalism mot den.
Registreringsskyldigheten avlägsnades ur lagen om nödcentralsverksamhet den 28 juni 2025. I och med ändringen har man kunnat skicka nödtextmeddelanden från vilket telefonnummer som helst.

]]>

Nödcentralsverkets anseende som helhet är på god nivå

Tue, 09 Dec 2025 08:24:00 GMT

Nödcentralsverket har återigen nått utmärkta resultat i undersökningen Luottamus&Maine, där det var den fjärde bästa organisationen inom den offentliga förvaltningen. Vitsordet 3,85 (på skalan 1–5) är ett tecken på medborgarnas höga förtroende för nödcentralsverksamheten och har förblivit nästan detsamma som föregående år (3,84 år 2024).

I synnerhet Nödcentralsverkets ansvarsfullhet samt produkter och tjänster fick beröm i undersökningen. Ansvarsfullheten fick vitsordet 4,11 och produkterna och tjänsterna 4,06. Detta återspeglar organisationens höga förmåga att erbjuda människor högklassig service med skattemedel.

Överdirektör Taito Vainio kommenterar resultaten så här:

”Förväntningarna på vårt ämbetsverk och statens verksamhet har ökat ytterligare, men enligt resultaten har vi också svarat på dem trots att det pågående produktivitetsprogrammet medför sina egna utmaningar. Människorna anser att vi är öppna och transparenta och agerar rätt. Tacket för detta hör till hela vår personal!”

Vainio betonar att man kontinuerligt måste arbeta för att upprätthålla förtroendet:

”Det är betydelsefullt att säkerhetsmyndigheterna står på toppen i undersökningen i Finland. Jag kan i detta sammanhang inte tillräckligt betona myndigheternas smidiga samarbete. Tack vare samarbetet har förtroendet förblivit på en hög nivå från år till år. Vi håller vår kärnuppgift klar i minnet för att vi ska vara värda människornas förtroende även i framtiden.”

Undersökningen Luottamus&Maine är en årlig undersökning som bedömer hurdant anseende offentliga organisationer har bland medborgarna. I år bedömde undersökningen 80 organisationer, och totalt 10 727 finländare deltog i den.

]]>

Antalet meddelanden som inte hör till nödnumret minskar

Wed, 24 Sep 2025 11:43:00 GMT

Nödcentralsverket mottog 1 247 050 nödmeddelanden under januari–juni 2025 (1 331 300 under januari–juni 2024). Minskningen i antalet nödmeddelanden syns i synnerhet i andelen meddelanden som inte hör till nödnumret. Av alla nödmeddelanden var cirka 239 920 (286 640 under januari–juni 2024) sådana som till sitt innehåll inte skulle ha hört till nödnumret. Av dessa var 226 480 (271 170) oavsiktliga felringningar och 13 440 (15 470) avsiktliga falska samtal.

Största delen av meddelandena var förfrågningar i situationer där medborgaren inte kände till någon annan hjälpande instans. Andelen avsiktliga falska samtal fortsatte att utvecklas positivt och minskade redan för sjätte året i rad.

Nödmeddelanden besvarades inom sex sekunder

Under januari–juni kunde nödmeddelanden besvaras i genomsnitt inom sex sekunder (januari–juni 2024 sex sekunder). Av nödmeddelandena besvarades 98 procent inom 30 sekunder (resultatmål 95 %).

Nödcentraloperatörernas arbetsbörda lättades i fråga om antalet nödmeddelanden. Under januari–juni behandlade nödcentraloperatörerna i genomsnitt 7,6 meddelanden per timme, medan motsvarande antal 2024 var 8,0 och 2023 rentav 9,1.

Akutvården behövdes mest

Av alla nödmeddelanden som behandlades under januari–juni ledde 53 procent (52 % år 2024) till uppdrag som förmedlades till en behörig myndighet. Resten av meddelandena behandlades genom nödcentraloperatörens rådgivning och anvisningar.

De förmedlade uppdragen fördelades mellan myndigheterna enligt följande: akutvården 52 procent, polisen 36 procent, socialväsendet 7 procent och räddningen 5 procent. Antalet uppdrag till socialväsendet ökade med 13 procent jämfört med föregående år, medan antalet uppdrag till akutvården minskade med 7 procent. Antalet uppdrag till polisen och räddningen förblev på samma nivå som tidigare.

Antalet nödtextmeddelanden ökade

Antalet nödtextmeddelanden under det första halvåret var 4 640, medan antalet under motsvarande period i fjol var 3 330. Antalet textmeddelanden per dag ökade i slutet av juni till över 200, medan antalet i början av januari var några tiotal per dag.

Ökningen beror på att skyldigheten att registrera sig till nödtextmeddelandetjänsten för personer med nedsatt hörsel eller talhämning upphörde i slutet av juni. I och med ändringen har man kunnat skicka textmeddelanden från vilket telefonnummer som helst. Endast en liten andel av textmeddelandena har gällt brådskande nödsituationer.

]]>

Yrkeskunniga inom nödcentralen prisbelönades för förtjänstfullt arbete

Wed, 03 Sep 2025 14:12:00 GMT

Priserna överräcktes av Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio vid PRO 112-prisutdelningen i Helsingfors onsdagen den 3 september 2025. Inrikesminister Mari Rantanen framförde sin hälsning under evenemanget. Under evenemanget utdelades också statens heders- och tjänsteutmärkelsetecken samt priset Årets Kommunikationsbragd.

Säkerheten med hjälp av teknik och samarbete

Nödcentralsverkets systemchef Mika Lamu beviljades PRO 112-priset i år. Lamu har utfört professionellt och förtjänstfullt arbete för att utveckla nödnumret 112 och nödcentralsverksamheten, och har i betydande grad understött stärkandet av säkerhetskulturen i enlighet med PRO 112-andan.

Som systemchef leder Lamu System-enheten, som har till uppgift att säkerställa att de verktyg som nödcentraloperatörerna använder fungerar felfritt, stöder den operativa verksamheten och medborgarnas tillgång till hjälp. Systemchefens uppgift är betydande med tanke på samhällets livsviktiga funktioner, eftersom han leder användningen, upprätthållandet och utvecklingen av det viktigaste datasystemet inom den interna säkerheten, ERICA-nödcentralsdatasystemet. Lamus engagerade och passionerade arbetsinsats i upprätthållandet och utvecklandet av ERICA-nödcentralsdatasystemet är nationellt betydande och förtjänstfull.

Exceptionella språkkunskaper och utmärkta handledningsfärdigheter

Årets nödcentraloperatör Tiina Mitts har i sitt arbete visat betydande yrkeskompetens vid behandling av nödmeddelanden och riskbedömning. Hon har gedigen yrkesskicklighet i användningen av nödcentralsdatasystemet och kommunikationssystemet. Hon har tillägnat sig de operativa instruktionerna för nödcentralsverksamheten och kan tillämpa dem väl i praktiken. Hon har uppvisat kundserviceattityd i enlighet med nödcentralsverksamhetens värderingar såväl mot nödställda som samarbetsmyndigheter.

Mitts har exceptionella språkkunskaper, utmärkta handledningsfärdigheter vid stödjandet av operatörernas arbete och är ett exempel på att upprätthålla yrkeskompetensen, vilket sporrar hela personalen. Mitts utvecklar aktivt sitt eget kunnande i nödcentralsarbetet. Mitts fördjupar sig djupt i instruktionsinnehållet och dess grunder.

]]>

Så här handskas du med situationer orsakade av stormar

Wed, 02 Jul 2025 13:01:00 GMT

Stormar är ofta oväntade och snabbt uppkommande. Elavbrott eller ett omkullfallet träd kan vara stora problem för ett enskilt hushåll, men de är inte nödvändigtvis nödsituationer. Nödnumret 112 är till för akuta nödfall, när hjälpande myndigheter behövs på plats (polisen, räddningstjänsten, akutvården, social- och krisjouren).

Så här handskas du med situationer orsakade av stormar

Elavbrott: Följ elnätsbolagets meddelanden. Ring inte nödcentralen gällande enbart elavbrott.

Omkullfallna träd: Om trädet ligger på en elledning, ring till elverket. Om trädet inte orsakar en farosituation är det staden, kommunen, en enskild entreprenör eller markägare som ansvarar för trädet. När ett träd orsakar eller kan orsaka en farosituation, ring nödnumret 112.

Telefonnätet fungerar inte: Om det förekommer störningar i telefonnätet och du inte når nödnumret, gör så här: starta om telefonen, passera PIN-koden, ring 112. Då söker telefonen ett fungerande nätverk.

Rusning på nödlinjen

Nödsamtalen besvaras alltid i den ordning samtalen kommer in. Bryt inte samtalet om det är kö till nödnumret, utan vänta på linjen. Du hör följande meddelande:

"Älä katkaise puhelua. Olet hätäkeskuksen jonossa.
Avbryt inte samtalet. Du är i kö till nödcentralen.
Please hold the line. You are in the queue for the Emergency Response Centre."

Om du avbryter samtalet och ringer till nödnumret på nytt, blir du sist i kön.

Stanna vid olycksplatsen

När ett nödsamtal görs direkt från en olycksplats får nödcentralen exakt information om platsen och korrekta uppgifter om situationen. På så sätt kan den lämpligaste hjälpen kallas till platsen och livräddande instruktioner kan ges.

112 Suomi -appen som hjälp

112 Suomi -appen hittar du olika tjänster för nöd- och problemsituationer. Via appen får du exempelvis kontakt med Vägtrafikantlinjen, dit man bör meddela brådskande problem och störningar som kan orsaka fara för trafiken. Via 112 Suomi -appen får du också trafikmeddelanden och eventuella varningsmeddelanden som baseras på telefonens positionsdata.

Nödcentralsverket påminner att nödnumret bör sparas till brådskande nödfall. På så sätt hamnar inte exempelvis en patient som behöver akutvård vänta på sin tur under rusningen. Kom ihåg att använda nödnumret 112 rätt.

]]>

Registreringsskyldigheten för 112-nödtextmeddelanden upphör

Fri, 27 Jun 2025 04:41:00 GMT

Det har varit möjligt att skicka nödtextmeddelanden till nödnumret 112 sedan 2017 endast från telefonnummer som har registrerats i tjänsten på förhand. Registreringsskyldigheten avlägsnas ur lagen om nödcentralsverksamhet 28.6.2025.

Enligt Nödcentralsverkets utvecklingschef Tommi Hopearuoho är nödtextmeddelanden i synnerhet avsedda för personer som har nedsatt hörsel eller talhämning.

− Nödtextmeddelandetjänsten har i första hand utvecklats för att trygga servicen för specialgrupper vid brådskande nödsituationer. Avlägsnandet av registreringsskyldigheten är en betydande förbättring av tillgängligheten av 112-tjänsten, konstaterar Hopearuoho.

Det handlar inte bara om att beställa hjälp via textmeddelande

Nödcentraloperatören frågar samma grundläggande uppgifter i textmeddelandena som i ett samtal och gör en lagenlig riskbedömning för förmedlingen av hjälp. Därför lönar det sig att ge så mycket information som möjligt i det första meddelandet.

− För att försäkra sig om att snabbt få hjälp i en nödsituation lönar det sig att lämna så mycket information som möjligt redan i det första meddelandet. Tiden för att behandla nödmeddelandet förlängs om det måste skickas flera meddelanden, råder Hopearuoho.

Numret 112 är enbart till för brådskande nödsituationer, när du behöver brådskande hjälp av polisen, akutvården, räddningstjänsten eller social- och krisjouren. Tips om händelser eller personer ska inte skickas till nödnumret.

112 RTT 2027

År 2027 tar Nödcentralsverket i bruk en tjänst som möjliggör realtidstext (Real-Time-Text, RTT) i samband med ett nödmeddelande. Tjänsten grundar sig på Europeiska Unionens tillgänglighetsdirektiv.

− Det handlar om en egenskap för realtidstext i telefonerna som gör det möjligt att skriva text under ett telefonsamtal. I 112 RTT syns texten mellan nödcentralen och den hjälpbehövande en bokstav åt gången. Även ljuden i ett RTT-samtal hörs till mottagaren, beskriver Hopearuoho.

Nödcentralsverket kommer att informera omfattande om hur 112 RTT framskrider och ge instruktioner om användningen av tjänsten.

De gamla regionala textmeddelandenumren nedläggs

Före nödtextmeddelandetjänsten 112 som lanserades 2017 använde specialgrupperna regionala gsm-nummer för nödmeddelanden. Nödcentralsverket lägger ned numren 1.8.2025. Enligt Tommi Hopearuoho har man under den långa övergångstiden för numren velat säkerställa att ingen blir utan hjälp. I en nödsituation ska nödmeddelandet alltid göras till 112.

Läs mer om nödtextmeddelande per SMS

Nyheter om ämnet:

5.6.2025: Det föreslås mer tid för att ta i bruk realtidstext som ett sätt att lämna nödmeddelanden

29.4.2025: Nödnumrets tillgänglighet förbättras

Edit 27.6.2025 kl. 12.23: Lagt till länk "Läs mer om nödtextmeddelande per SMS"

]]>

Appen 112 Suomi 10 år

Tue, 24 Jun 2025 10:39:00 GMT

Appen 112 Suomi representerar samma slags säkerhet i vardagen och förebyggande av fara som anskaffning av en släckningsfilt eller användning av säkerhetsbälte. Mobiltelefoner och mobila anordningar är en väsentlig del av vardagen, så det är viktigt att säkerheten i vardagen även finns i dem.

Enligt applikationsexpert Sami Suomalainen publicerades appen, som ägs av Nödcentralsverket, i juni 2015. Under de senaste tio åren har appen vuxit till en verktygslåda för säkerhet, som redan innehåller över 20 olika tjänster. Appen är även en av de lagstadgade kanalerna för varningsmeddelanden.

Sami Suomalainen

− Appen 112 Suomi utvecklades ursprungligen för att bestämma nödsamtalens position och dess popularitet överraskade alla. Gränsen på en miljon nedladdningar överskreds på mindre än två år och antalet användare har stabilt fortsatt att växa fram till i dag. Appens teknik och serviceutbud har utvidgats i samarbete mellan olika säkerhetsaktörer.

I Finland övervakar man noggrant hur tillgänglighetskraven uppfylls i de applikationer som myndigheterna producerar. Appen 112 Suomi har redan genomgått två tillgänglighetskontroller. Enligt Suomalainen kan den i dag användas på lika villkor på svenska, finska eller engelska, trots funktionsnedsättningar eller skador.

Säkerheten tryggas med teknik

Ibruktagandet av appen hör till beredskap på samma sätt som anskaffning av hemreserv eller utbildning i första hjälpen. Det är en av de viktigaste servicehelheterna som hjälper vid olika nöd- och problemsituationer såväl under normala förhållanden som vid störningar och undantagsförhållanden. Det räcker dock inte med att bara ladda ned appen.

− Vi påminner användarna om att se till att appen installeras och bekanta sig med dess serviceinnehåll. Om appen aldrig öppnas, kan telefonen sätta appen i viloläge, varvid appens inställningar kan nollställas. I detta fall kommer meddelandena inte fram. I utvecklingen av appen kan man inte kringgå begränsningarna i telefonens operativsystem.

Populariteten av appen 112 Suomi har visat hur teknologin kan stöda säkerheten och trygghetskänslan i dagens Finland. Appen har fungerat som exempel för andra europeiska 112-appar.

− Det är verkligen uppmuntrande att se hur väl appen 112 Suomi har hittat till finländarnas telefoner, som en viktig del av första hjälpen- och säkerhetsutbildningar. Man kan säga att finländarna har tillägnat sig den på tio år, konstaterar Suomalainen nöjt.

Så här säkerställer du att appen fungerar i olika situationer

Nedladdning: Ladda ned den avgiftsfria appen till din telefon från App Gallery, Google Play eller App Store.
Installering: Mata in ditt telefonnummer och välj språk (finska, svenska eller engelska).
Tillstånd: Ge appen tillstånd i alla frågor som ställs i samband med nedladdningen – då får du tillgång till alla egenskaper.
Regelbunden användning: Öppna appen regelbundet och bekanta dig med tjänsterna så att du får meddelanden som till exempel varningsmeddelanden. Apparna i telefonerna går i offlineläge om de aldrig används.
Inställningar: Bekanta dig med inställningarna och välj önskade funktioner. Via inställningarna kan du byta språk, vända på skärmen och justera inställningar i anslutning till meddelanden.

Appen 112 Suomi är en prisbelönt applikation

Årets digitala gärning-finalist 2022
Finlands bästa mobiltjänst (Android) 2017
Social- och hälsovårdsbranschens Säkerhetspris 2017
Timanttiteko 2016, Årets Säkerhetsgärning för biltrafik 2016
Blue Arrow Awards-finalist 2016

Läs mer

Så här använder du appen 112 Suomi i nöd- och problemsituationert

Positionsinformationen kan rädda människoliv

]]>

24 900 nödmeddelanden under midsommaren

Mon, 23 Jun 2025 06:00:00 GMT

Sommaren och sommarens fester är traditionellt en hektisk tid på nödnumret. En typisk utmaning för midsommartiden har varit enstaka toppar av rusning, när det kommer många nödsamtal samtidigt. Mellan fredag och söndag besvarades nödmeddelanden på i genomsnitt 5 sekunder (8 sekunder år 2024).

Totalt 50 procent (49 % år 2024) av nödmeddelandena förmedlades som uppdrag till andra myndigheter. Uppdragen fördelades på myndigheterna enligt följande:

akutvården 48 procent (49 procent)
polisen 40 procent (40 procent)
social- och krisjouren 7 procent (6 procent)
räddningsväsendet 5 procent (5 procent).

De vanligaste uppdragen under midsommar var

Ramlat omkull
Försämrat allmäntillstånd
Vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende
bröstsmärta
Andningssvårigheter

Antal nödmeddelanden

Fredag 20 juni

Antal nödmeddelanden: 9100
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 4300

Lördag 21 juni

Antal nödmeddelanden: 8600
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 4500

Söndag 22 juni

Antal nödmeddelanden: 7200
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 3600

]]>

Under semesterperioden behövs 112-tjänsten mer än vanligt

Tue, 17 Jun 2025 05:25:00 GMT

Enligt nödcentraloperatören Markus Purdy syns alkoholen och människornas vårdslösa attityd som grund för nödmeddelandena under sommartid. Olyckor och olycksfall av olika slag drabbar till exempel stug- och båtfolk samt bärplockare. Om vädret är mycket varmt ökar antalet terrängbränder och sjukdomsattacker, särskilt de äldre mår dåligt. I trafiken orsakas farliga stiuationer bland annat av trafikstockningar och rattfyllerister. I nödmeddelandena under midsommaren betonas de höga förväntningarna som människorna haft för sommarens toppenfest.

− Det lönar sig att inkludera tid och realism i planerna. Det är helt okej att man på midsommaren efter en lång bilresa inte försöker måla stugan, rensa potatisraden eller tillreda flera rätters middag innan rökbastun ska ställas i ordning för användning efter att den senaste gång användes för ett år sedan. Överförig stress skapar endast onödig friktion, vars konsekvenser kan vara tråkiga. Polisen finns inte på toppen av någons gästlista, men ännu färre önskar se likbilen på sin stuggård, konstaterar Purdy.

Polisen finns inte på toppen av någons gästlista, men ännu färre önskar se likbilen på sin stuggård, konstaterar Purdy.

Nödnumret 112 betjänar dygnet runt även på sommaren, men enbart i brådskande nödsituationer. Om du stöter på en nödsituation är det viktigt att du stannar, gör ett nödmeddelande, besvarar frågorna som nödcentraloperatören ställer och handlar enligt hens instruktioner.

− Även om nödsituationen är uppenbar måste nödcentraloperatören utreda situationen med frågor för att kunna få reda på hjälpbehovet, angelägenhetsgraden och nödvändiga resurser. Det handlar inte bara om att larma hjälp till en plats, utan om att prioritera alla larmuppdrag som står i kö, eftersom det finns ett begränsat antal enheter på fältet. Ring 112 när du behöver brådskande hjälp av polisen, akutvården, räddningstjänsten eller social- och krisjouren. När du besvarar frågorna som nödcentraloperatören ställer hjälper du hen att utreda hurdan hjälp som ska förmedlas till platsen och hur brådskande.

Alla problem är inte brådskande nödsituationer

Nödcentraloperatören Markus Purdy påminner om att sommartiden är semesterperiod för alla hjälpande myndigheter på samma sätt som annanstans i samhället. Det är viktigt att rikta de befintliga resurserna till brådskande nödsituationer.

− Vi får många olika underrättelsesamtal till nödcentralen som inte hör till nödnumret. Till exempel inför midsommar ringer många nödnumret för att fråga om uppgörandet av öppen eld. Instruktioner i anslutning till brasor finns på räddningsverkens webbplats, inte på nödnumret.

Eftersom alla situationer inte kräver ett samtal till nödnumret är mobilappen 112 Suomi en ypperlig hjälp med tanke på olika problemsituationer.

− Serviceutbudet i appen 112 Suomi omfattar flera journummer och tjänster för olika hjälpbehov. Applikationen omfattar även instruktioner för båtfolk för nöd- och problemsituationer till sjöss. Dessutom förmedlas uppringarens exakta positionsuppgifter till Sjöräddningscentralen och Vägtrafikantlinjen då man ringer nödnumret via appen. Appen ger dig även information om var den närmaste hjärtstartaren finns och numret till jourhjälpen, av vilken du får råd vid akuta hälsoproblem.

Vet du var du är?

Enligt Purdy kan människor inte alltid säga vilken kommun eller landsväg det handlar om. Det är ofta särskilt svårt att veta sin position om man är på en främmande ort, en stuga, en ö, till sjöss, på utflykt eller i trafiken.

− Få av uppringarna är helt omedvetna om varifrån de ringer, men om det redan tar en halvtimme att utreda deras position, är hjälpen oftast ohjälpligt sen. Positionsuppgifterna förmedlas automatiskt från smarttelefonerna till nödcentralen då man ringer nödnumret, men man kan trots allt inte enbart lita på tekniken i nödsituationer. Därför säkerställer nödcentraloperatören alltid även din position muntligt.

Man kan anteckna koordinaterna eller adressen på en utskrivbar blankett för positionsuppgifter, som man sedan hänger upp på ett synligt ställe, till exempel på sommarstugan, badstranden eller i utflyktsmålen, ifall nödsituationer uppstår. Koordinaterna kan bestämmas på platsen till exempel med hjälp av appen 112 Suomi. Blanketterna för positionsuppgifter finns på olika språk på webbplatsen 112.fi.

Även om sommaren för många är en tid då man kopplar av och njuter av solen, kan en nödsituation trots allt inträffa helt oväntat. En stor del av nödsituationerna kan undvikas med rätt attityd och beredskap.

Nödcentralsverket önskar alla en trevlig och trygg sommar!

Nödcentralsverket informerar media om antalet uppdrag under midsommaren på måndag 23.6.2025.

]]>

Tvåspråkig nödcentraloperatörkurs slutfördes på Räddningsinstitutet

Fri, 06 Jun 2025 11:10:00 GMT

Ur kursen utexaminerades 15 nya nödcentraloperatörer som alla under nästa vecka kommer att styra sin kosa mot nödcentralerna runt om i Finland. De nyutexaminerade nödcentraloperatörerna sysselsätts i Vasa, Kervo, Åbo, Björneborg eller Uleåborg.

Den slutförda kursen var tvåspråkig och studierna avlades på finska och svenska. Inträdeskravet för kursen var kunskaper i finska och svenska. Studierna inleddes i januari 2024. Nu 1,5 år senare är de nya nödcentraloperatörerna beredda att övergå till arbetslivet.

– Vår lagstadgade uppgift är att ta emot nödmeddelanden på finska och svenska. Det är fint att öka kompetensen i svenska vid ämbetsverket, säger Antti Koskela, personalchef.

Omfattande introduktion

De nyutexaminerade nödcentraloperatörerna bekantade sig redan under studietiden med nödcentralsarbetet i praktiken, vilket underlättar övergången till arbetslivet. Introduktionen av nya arbetstagare vid nödcentralerna börjar genast under de första dagarna.

– Under de första månaderna erbjuds de nya nödcentraloperatörerna en omfattande introduktion. Arbetsgemenskapen stödjer alla nya arbetare, och ingen behöver heller senare vara ensam. Hjälp och stöd finns alltid tillhands, berättar Koskela.

Tvåspråkig service

Nödcentralsverkets skyldighet är att betjäna dem som ringt nödnumret på finska och svenska. År 2024 arbetade cirka 10 procent av nödcentraloperatörerna på båda inhemska språken. De nyutexaminerade stärker denna grupp.

– En tvåspråkig kurs har länge varit vårt mål. Fint att den nu förverkligades. Vi hoppas att motsvarande kurser arrangeras även i fortsättningen, säger Koskela.

I enlighet med regeringsprogrammet utreder Nödcentralsverket om det är möjligt att kontinuerligt ordna en tvåspråkig nödcentraloperatörkurs.

]]>

Förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas på 6.6.

Thu, 05 Jun 2025 09:38:00 GMT

Syftet med testet är att se hur systemet för varningsmeddelanden fungerar. Testet utförs av Rundradion Ab, Digita Oy och Nödcentralsverket.

]]>

Skolorna slutade – 13 800 nödmeddelanden till nödnumret

Mon, 02 Jun 2025 05:33:00 GMT

Mellan fredag kl. 18 och söndag kl. 6 fick nödcentralerna sammanlagt 13 800 nödmeddelanden (15 900 år 2024).

Totalt 50 procent av nödmeddelandena förmedlades som uppdrag till andra myndigheter. Uppdragen fördelades på myndigheterna enligt följande: polisen 43 procent, akutvården 43 procent, social- och krisjouren 11 procent, räddningsväsendet 3 procent.

De fem vanligaste uppdragen var:

Vandalism, brott mot ordningslagen och störande beteende
Försämrat allmäntillstånd
Person som ramlat omkull
Sparkar, slag
Berusad person

]]>

Nödnumrets tillgänglighet förbättras

Tue, 29 Apr 2025 08:55:00 GMT

Det har varit möjligt att skicka nödtextmeddelanden till nödnumret 112 sedan 2017 endast från telefonnummer som har registrerats i tjänsten på förhand. I och med en ändring i lagen om nödcentralsverksamhet slopas registreringsskyldigheten den 28 juni 2025, varefter nödtextmeddelanden kan skickas från vilket telefonnummer som helst.

Enligt Nödcentralsverkets utvecklingschef Tommi Hopearuoho är nödtextmeddelanden i synnerhet avsedda för personer som har nedsatt hörsel eller talhämning.

– Nödtextmeddelandetjänsten har i första hand utvecklats för att trygga servicen för specialgrupper i brådskande nödsituationer. Slopandet av registreringsskyldigheten innebär en tillfällig förbättring av nödnumrets tillgänglighet, konstaterar Hopearuoho.

112 RTT införs 2027

– Det handlar om telefoners egenskap för realtidstext som gör det möjligt att skriva text under ett telefonsamtal. I 112 RTT syns texten mellan nödcentralen och den hjälpbehövande en bokstav åt gången. I ett RTT-samtal hör mottagaren också ljudet, beskriver Hopearuoho.

Nödcentralsverket kommer att informera omfattande om hur 112 RTT framskrider och ge instruktioner om användningen av tjänsten.

]]>

Rekordstort antal tolkade nödsamtal

Tue, 11 Mar 2025 08:30:00 GMT

Enligt Taloustutkimus är andelen invandrare av Finlands befolkning för närvarande 11 procent och invandrarna är i praktiken den enda befolkningsgruppen som växer i landet. Detta avspeglas också i nödsamtal, då antalet tolkade samtal har mångdubblats under detta årtionde.

Enligt Nödcentralsverkets utvecklingschef Tommi Hopearuoho kan största delen av samtalen på främmande språk skötas med nödcentraloperatörernas språkkunskaper och yrkesskicklighet. Nödcentraloperatören kan anlita en tolk om det inte finns något gemensamt språk med den hjälpbehövande.

Tolkning är en extern tilläggstjänst som Nödcentralsverket erbjuder i syfte att öka jämlikhet. Tjänsten har varit i bruk vid Nödcentralsverket sedan 2013.

Antalet tolkningar ökade med 40 procent på ett år

År 2024 tolkades 1 469 nödmeddelanden, vilket är nästan 40 procent mer än under 2023 (1 056 st.). Antalet tolkade nödsamtal per kalenderår har nästan fördubblats varje år under en granskningsperiod på fem år.

I fjol tolkades sammanlagt 37 språk (29 år 2023). Antalet har ökat jämnt sedan 2020, då antalet språk var 15. I fjol tolkades största delen av samtalen på ryska (594 st.), ukrainska (371 st.) och arabiska (78 st.). Nya språk i statistiken var soninke (3 st.), lingala (1 st.) och kinyarwanda (1 st.).

– Traditionellt avspeglas såväl nationella som internationella fenomen på nödmeddelanden, vilket också syns i tolkade nödsamtal. Till exempel tolkades ukrainska inte alls under det föregående decenniet, men nu är behovet av det näst störst, beskriver Hopearuoho.

Tolken kopplas till nödlinjen

Enligt Tommi Hopearuoho har Nödcentralsverket tillgång till tolktjänsten dygnet runt.

– Vid ett nödmeddelande som kräver tolkning försöker nödcentraloperatören först reda ut vilket språk kunden talar. Det är inte alltid lätt att reda ut språket och det kan ta tid. Efter detta kontaktar nödcentraloperatören tolktjänsten, som kopplar tolken till samma linje med nödcentraloperatören och den hjälpbehövande.

Hjälp fås snabbare om det på plats finns en person som kan kommunicera på svenska, finska eller engelska. Exempelvis i invandrarfamiljer talar barn som går i skola ofta finska eller åtminstone engelska och kan således hjälpa med att ge information.

]]>

Av nödmeddelandena hörde 1 600 inte till nödcentralen

Tue, 11 Feb 2025 06:28:00 GMT

Förra året behandlades omkring 2 792 600 nödmeddelanden vid nödcentralerna (3 030 600 år 2023).

− Det totala antalet nödmeddelanden som besvarats minskade med åtta procent jämfört med året innan. Bakgrunden till minskningen är ett fel i Android-telefonerna i slutet av 2023, då dessa automatiskt gjorde nödmeddelanden. Felet rättades till samma år, konstaterar Nödcentralsverkets kvalitetschef Emma Paasonen.

Enligt Paasonen har utvecklingen av antalet nödmeddelanden varit varierande under de senaste åtta åren. Åren 2020–2021 sjönk antalet meddelanden på grund av coronapandemin, och år 2022 höjdes antalet igen. Under en granskningsperiod på sju år var antalet nödmeddelanden högst 2023 och lägst 2024.

Nödmeddelandena besvarades på sju sekunder

Vid rusning säkerställs nödcentralsverksamheten med hjälp av en nätverksbaserad verksamhetsmodell. Av nödmeddelandena behandlades 10 procent via den nätverksbaserade verksamhetsmodellen (13 % år 2023), och 90 procent (87 % år 2023) i den primära nödcentralen. Nödmeddelandena besvarades i genomsnitt på sju sekunder (fyra sekunder år 2023).

− Ett nödsamtal kopplas i första hand till nödcentralen i det område där hjälpbehovet uppstått, men efter en viss väntetid överförs nödmeddelandet automatiskt till en ledig nödcentraloperatör vid en annan nödcentral, berättar Paasonen.

Antalet uppdrag som förmedlades till akutsjukvården sjönk

Nödmeddelandena ledde till 1 412 700 uppdrag som förmedlades till myndigheterna (1 501 100). Antalet förmedlade uppdrag minskade med 6 procent jämfört med föregående år. Av uppdragen förmedlades 52 procent till akutvården, 36 procent till polisen och 7 procent till socialjouren. Återstående 5 procent förmedlades till räddningsväsendet och andra myndigheter.

Enligt Paasonen förklaras minskningen av antalet förmedlade uppdrag i synnerhet av hälsovårdsväsendets reform av instruktionen om akutvårdens behandling av uppdrag, som trädde i kraft i slutet av 2023. Syftet med de nya instruktionerna har varit att trygga tillräckliga resurser inom akutvården. Nödcentraloperatörerna förmedlar uppdragen enligt de instruktioner som sektorerna givit.

Ungefär hälften av nödmeddelandena ledde inte till ett förmedlat uppdrag till myndigheterna.

− Utifrån en professionell riskbedömning kan nödcentraloperatören konstatera att det inte finns något behov att larma myndighetshjälp i situationen. Då får anmälaren råd om vilka instanser hen kan kontakta eller hur hen med hjälp av egen aktivitet kan lösa situationen.

Antalet obehöriga meddelanden har minskat

Det totala antalet felaktiga meddelanden minskade jämfört med året innan. Nödcentralerna tog sammanlagt emot cirka 568 500 (815 420 år 2023) felaktiga meddelanden om ärenden, som inte hade hört till nödcentralerna. Av de felaktiga meddelandena var 29 680 (32 800) obehöriga och osakliga.

− Vi är nöjda med att antalet osakliga och obehöriga meddelanden har minskat under hela granskningsperioden på sju år. Antalet är dock fortfarande stort, och varje onödigt meddelande kan fördröja tillgången till hjälp för en person i verklig nöd, påminner Paasonen.

Enorm ökning av tolkade nödsamtal

Antalet tolkade nödmeddelanden steg till rekordhög nivå. År 2024 tolkades 1 469 nödmeddelanden. Antalet har ökat jämnt under detta årtionde: 295 st. år 2021, 575 st. år 2022 och 1 056 st. år 2023.

Det fanns sammanlagt 37 tolkade språk. Största delen av de tolkade språken var ryska (594 st.), ukrainska (371 st.) och arabiska (193 st.).

Hög nivå på kundtillfredsställelse

I enkäten om kundtillfredsställelse, som genomfördes hösten 2024, ombads de som ringt nödnumret bedöma den service de fått inom fyra delområden: hur snabbt nödcentraloperatören svarade på nödmeddelandet, klarheten i de instruktioner som nödcentraloperatören gav, nödcentraloperatörens serviceattityd samt nödcentraloperatörens sakkunskap. Bedömningar begärdes på en skala mellan 1 och 5, där 5 är mycket bra och 1 mycket dålig.

Enligt Emma Paasonen gavs de bästa bedömningarna med vitsordet 4,52 (4,60 år 2021) om hur snabbt man svarade på nödmeddelandet. Det lägsta vitsordet, men ändå ett mycket bra vitsord, gavs för nödcentraloperatörens sakkunskap med vitsordet 4,34 (4,46 år 2021).

− Merparten av respondenterna (93 %) upplevde att de fick den hjälp de behövde. De som ringt i ärenden som gäller akutsjukvården upplevde att de något oftare än genomsnittet har fått den hjälp de behövde (96 %). De som ringt i ärenden som gäller akutsjukvården var även nöjdare än genomsnittet med hur snabbt man svarade på nödmeddelandet, berättar Paasonen.

Den nationella nödnummerveckan firas den 10–16 februari 2025. Veckans festdag är EU:s gemensamma 112-dag, tisdag 11.2.

]]>

Förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas på 11.2.

Fri, 07 Feb 2025 08:27:00 GMT

Vid testningen uppdateras varningsmeddelanden i tv och på text-tv:s sida 112. Liksom tidigare testas systemet för varningsmeddelanden också i radio och i 112 Suomi-appen.
Dessutom publiceras varningsmeddelanden på Nödcentralsverkets Facebook- och X-konton samt på webbplatsen 112.fi.

Syftet med testet är att se hur systemet för varningsmeddelanden fungerar.

Testet utförs av Rundradion Ab, Digita Oy och Nödcentralsverket.

]]>

Så här instruerar du olika målgrupper att använda nödnumret

Wed, 05 Feb 2025 11:12:00 GMT

De allmänna anvisningarna för användning av nödnumret betonar att man ska ringa nödnumret när man behöver brådskande hjälp av polisen, akutvården, räddningsväsendet eller social- och krisjouren på plats. En nödsituation är brådskande när liv, hälsa, egendom eller miljö är i fara.

En utbildad nödcentraloperatör svarar på nödmeddelandet och hjälper genom att ställa frågor och ge anvisningar. När man besvarar frågorna hjälper man nödcentraloperatören att reda ut hurdan hjälp hen förmedlar till platsen och hur brådskande. Du påskyndar tillgången till hjälp genom att besvara frågorna. Nödcentraloperatören kan larma hjälp redan under samtalet.

Det rings ofta till nödnumret även då det inte är fråga om en brådskande nödsituation. Alla överraskande situationer i vardagen, såsom elavbrott, utslag, magsjuka eller träd som fallit på gården, är nödvändigtvis inte nödsituationer. Säkerhetsmyndigheterna uppmuntrar människorna att ladda ner appen 112 Suomi, där man utöver nödnumret även har samlat andra säkerhets- och hälsotjänster.

Nödnummeranvisningar med positionsuppgifter (pdf)

Uppmuntran har en nyckelroll hos barn och unga

Barn och unga är ofta exemplariska nödanmälare, eftersom de lyssnar noggrant och följer nödcentraloperatörens anvisningar.

Det är dock bra att betona för barn och unga att nödmeddelandet är en modig gärning. Hjälpbegäran kan aldrig förvärra situationen, men underlåtenhet att anmäla kan göra det. Uppringaren behöver inte på förhand veta vad hen ska berätta i nödsamtalet.

Ibland kan barn och unga ringa nödnumret på skämt. Osakliga och obefogade nödmeddelanden kan fördröja tillgången till hjälp för en person i verklig nöd, varvid följderna kan vara allvarliga.

Äldre personer är inte till besvär

För äldre är det bra att betona att man i nödsituationer endast bör komma ihåg ett nummer – 112. Tillgången till hjälp fördröjs om man i en nödsituation först ringer en släkting eller vän. I en nödsituation lönar det sig inte att tänka sig att man är till bekymmer för andra.

I brådskande nödfall bör man ringa 112 så snabbt som möjligt. En utbildad nödcentraloperatör hjälper genom att ställa frågor och ge anvisningar.

Det är alltid bra att ringa nödsamtalet själv, om det är möjligt. Var och en kan bäst själv berätta till exempel om sina känningar. Nödsamtalet avslutas först när operatören ger sitt tillstånd till det.

Det lönar sig att hålla telefonen ledig, eftersom den hjälpande myndigheten kan efter nödsamtalet ringa från ett okänt nummer och be om ytterligare information.

Nödnummeranvisningar med positionsuppgifter (pdf)

För utlänningar lönar det sig att betona att det endast finns ett nummer för nödsituationer

För invandrare och utlänningar som vistas i Finland är det bra att betona att endast ett nummer – 112 – betjänar i brådskande nödsituationer. Den finländska modellen avviker ofta från utländska verksamhetsmodeller, eftersom det i världen kan finnas olika nödnummer för olika myndigheter och regioner. I Finland får man hjälpen via ett enda nödnummer när man behöver brådskande hjälp av polisen, akutvården, räddningsväsendet eller social- och krisjouren.

Om man inte hittar något gemensamt språk med nödcentralen, kan man få en tolk på linjen. Det lönar sig för personer med ett främmande språk som modersmål att lära sig att berätta på finska eller engelska vilket språk de talar. På detta sätt kan nödcentralen begära en tolk i korrekt språk på linjen.

Nödnummeranvisningar med positionsuppgifter (pdf)

Material för olika åldersgrupper

Under nödnummerveckan kan säkerhetsaktörer samt till exempel skolor, arbetsplatser, hobbygrupper, föreningar och medier dela värdefull säkerhetsinformation om nödnumret och nödsituationer. Dessutom kan var och en av oss förbättra sin egen och sina närståendes säkerhet genom att fästa uppmärksamhet vid små gärningar och val i vardagen. Genom att delta i nödnummerveckan ökar kännedomen om nödnumret, identifieringen av nödsituationer och ringandet till nödnumret.

Material som riktar sig till olika målgrupper har samlats på 112-dagens webbplats.

Edit 5.2.2025: Ändrat den kompletterande titeln.

]]>

Guiden om beredskap för störningar och kriser finns nu i appen 112 Suomi

Tue, 04 Feb 2025 08:32:00 GMT

Om något exceptionellt inträffar, påverkar människornas egen beredskap och eget agerande hur bra vi klarar oss. Det är därför viktigt att tillförlitliga anvisningar finns tillgängliga även mobilt.

Guiden om beredskap för störnings- och krissituationer har utarbetats av Inrikesministeriet och publicerades i november 2024. Den omfattande guiden, som finns i webbtjänsten Suomi.fi, samlar olika aktörers beredskaps- och verksamhetsanvisningar. Nu kan man också använda guiden direkt via mobilappen 112 Suomi, som redan har över två miljoner användare.

− Beredskap innebär att förbereda sig inför olika störningar och kriser. Medborgarna bör förbereda sig inför till exempel långvariga el-, vatten och datakommunikationsavbrott, extrema väderfenomen, storolyckor och långvariga kriser såsom en pandemi, berättar Eriikka Koistinen, kommunikationsdirektör vid Inrikesministeriet.

Syftet med appen 112 Suomi är att erbjuda befolkningen säkerhetsrelaterade tjänster och anvisningar på en plats.

− Beredskap är en viktig medborgarfärdighet som gäller oss alla. Därför är beredskapsanvisningarna ett viktigt tillägg till appens servicehelhet. Jag uppmuntrar människorna att ladda ner appen 112 Suomi i sin smarttelefon och bekanta sig med det omfattande urvalet av tjänster i den. Det är också ett bra sätt att förbereda sig inför överraskande situationer, påminner Sami Suomalainen, applikationsexpert vid Nödcentralsverket.

Webbtjänsten Suomi.fi erbjuder medborgarna anvisningar och tjänster för olika livssituationer.

− Många medborgare vill hitta tydlig information om beredskap enkelt på en adress. Det har funnits mycket information på olika webbplatser, men nu har man i samarbete samlat olika aktörers anvisningar och tjänster i beredskapsguiden på Suomi.fi. Det är utmärkt att guiden nu också finns i appen 112 Suomi, sammanfattar Terhi Tuokkola, ledande sakkunnig vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, som producerar webbtjänsten Suomi.fi.

Nödcentralsverkets mobilapp 112 Suomi har utvecklats i samarbete mellan olika säkerhetsaktörer. Anvisningarna för beredskap finns i appen under Tjänster på fliken Instruktioner. Den avgiftsfria appen 112 Suomi kan laddas ner på telefonen i appbutiken (App Gallery, Google Play, App Store).

]]>

Vid årsskiftet behandlades omkring 14 200 nödmeddelanden vid nödcentralerna

Thu, 02 Jan 2025 05:38:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 14 200 nödsamtal under tiden 31.12.2024 kl. 18 - 1.1.2025 kl. 24. Under motsvarande tid året innan var antalet 13 200. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på 6 sekunder (4 sekunder år 2023–2024).

7 000 utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande (6 600 året innan). Resterande anmälningar sköttes med hjälp av nödcentraloperatörernas instruktioner och rådgivning.

Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 44 % (45 %), polis 43 % (38 %), räddning 5 % (8 %) och socialjour 8 % (8 %).

De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende, ramlat omkull och försämrat allmäntillstånd.

Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård:

Ramlat omkull
Försämrat allmäntillstånd
Andningssvårigheter

Polis:

Vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende
Familjevåld
Berusad person

Räddning:

Brand annan: liten
Vägtrafikolycka: liten
Brand i byggnad: liten

Socialjour:

Brådskande bedömning av behovet av vård och omsorg av barn/minderårig
Omedelbart behov av omsorg
Minderårigs användning av alkohol och/eller narkotika

]]>

Nödnumret svarade på 19 700 samtal under julen

Fri, 27 Dec 2024 06:34:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 19 700 nödsamtal under tiden 24.12.2024 kl. 00.00 – 26.12.2024 kl. 24.00. Under motsvarande tid året innan var antalet 21 400. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på 5 sekunder (5 sekunder år 2023).

10 300 (10 800 år 2023) utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande. Resterande anmälningar sköttes med hjälp av nödcentraloperatörernas instruktioner och rådgivning.

Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 56 % (61 %), polis 32 % (29 %), räddning 4 % (4 %) och socialjour 8 % (6 %). De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var försämrat allmäntillstånd, ramlat omkull och bröstsmärta. Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård

försämrat allmäntillstånd
ramlat omkull
bröstsmärta

Polis

vandalism/störande beteende
familjevåld
individskyddsuppdrag: annan

Räddning

automatiska brandalarm
trafikolycka: liten
handräckning till annan myndighet

Socialjour

omedelbart behov av omsorg
akut bedömning av minderårig persons behov av vård och omsorg
hemservice uppdrag

]]>

Nödfallen stannar inte upp under julen

Wed, 18 Dec 2024 06:15:00 GMT

Enligt Essi Molkkari ledande nödcentralsoperatör, betonas under jultiden särskilt problem som anknyter till alkohol samt ensamhet i nödmeddelandena. I trafiken inträffar olyckor och till exempel oförsiktig hantering av ljus, skinkstekning och uppvärmning av bastun medför farosituationer i hemmen. Under helgdagarna betonas även hemutryckningar för polisen. Sjukdomsanfall och olycksfall inträffar oberoende av tidpunkt, och nödnumret kontaktas under julen på samma sätt som under ett vanligt veckoslut.

Julen är inte en stämningsfull tid av samvaro för alla, utan en del människor får uppleva livets mörkaste sidor just då.

− Jag har själv tagit emot nödmeddelanden som kanske har påverkat människors julstämning permanent. När någon förlorar en nära anhörig under julen eller huset brinner ner till grunden, återkommer dessa minnesbilder varje år. Denna tanke gör den jourhavande personens arbete mer påfrestande än vanligt under dessa tider, eftersom vi vill att alla ska ha julfrid. Trots att vi jobbar med dystra saker på nödcentralerna, så har vi ändå sinsemellan en varm stämning och roliga hattar på huvudet när vi njuter av delikatesser, beskriver Essi Molkkari julen på nödcentralen.

Alla situationer kräver inte samtal till nödnumret

Till nödnumret 112 ska man bara ringa i nödsituationer som kräver akut hjälp av någon myndighet, dvs. enheter från polisen, räddningsverket, social- eller hälsovårdsmyndigheterna. Alla oväntade saker som förkylning, magsjuka, gnabb om stektid för julskinkan eller ett träd som fallit på tomten kräver inte hjälp från myndigheterna.

− I appen 112 Suomi hittar du olika tjänster för säkerhet och hälsa som kan vara till hjälp vid oväntade problem. I Nödcentralsverkets app 112 Suomi finns bland annat olika journummer, såsom Jourhjälpen och Vägtrafikantlinjen. Nedladdning av appen på den egna telefonen är bra beredskap för olika problemsituationer.

För icke brådskande behov av hjälp finns det enligt Molkkari bland annat samtalsstöd att få från olika organisationer. Innan man ringer nödnumret är det bra att fundera om problemet kan lösas genom rådgivning från någon organisation eller genom samtalsstöd.

− Många yrkespersoner och frivilligarbetare har jour på olika organisationers telefonlinjer och chattjänster även under högtider. I appen finns även nummer till olika typer av samtalshjälp, påminner hon.

Nödcentralsverket önskar alla en fridfull jultid! Nödsituationer kommer oväntat så det är viktigt att var och en riktar uppmärksamhet på förebyggande av olyckshändelser och skador. Ta hand om dig själv och dina nära och kära.

Nödcentraloperatörens fem tips för julfirandet

Vakta skinkan under stekningen och lämna inte brinnande ljus obevakade.
Ta tillräckligt med tid och ha tålamod i jultrafiken.
Stressa inte och konsumera alkohol med måtta.
Fråga hur din granne har det, ring och önska en ensam människa god jul och var närvarande för dina närmaste.
Ladda ner applikationen 112 Suomi. I applikationen finns utöver nödnumret bland annat journummer och den närmaste hjärtstartaren.

]]>

Finländarna litar på Nödcentralsverket

Wed, 04 Dec 2024 06:37:00 GMT

Flera säkerhetsmyndigheter innehar återigen topplaceringarna i Luottamus&Maine-undersökningen. Nödcentralsverkets övergripande anseende kom på tredje plats med betyget 3,84 (3,91 år 2023), jämfört med hela offentliga förvaltningens snittbetyg på 3,39.

Alla delområden inom Nödcentralsverkets anseende hade antingen goda eller utmärkta resultat. För första gången blev ansvar (4,09) och förvaltning (4,05) de bästa områdena inom anseendet. Dessutom fick produkter och tjänster ett snittbetyg över fyra (4,02). Lägst poäng fick innovation (3,57).

Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio anser att det är betydelsefullt att aktörerna inom den inre säkerheten har förtjänat medborgarnas förtroende under den kris som skakat hela Europa. Enligt undersökningar stärker tillit människors känsla av trygghet I brådskande nödsituationer är Nödcentralsverket den instans som kontaktas först och som sätter igång olika myndigheters verksamhet av larmkaraktär.

− Vi finns nära i en nödsituation och vi svarar på nödmeddelanden i genomsnitt på 4 sekunder, dygnet runt. Vi har strävat efter att producera våra tjänster på ett så enhetligt sätt som möjligt oberoende av människans medborgarskap, etniska bakgrund, boendeort eller andra personliga egenskaper hos den hjälpbehövande. Jag är glad över att vårt arbete återspeglas i undersökningsresultaten, särskilt ur ett ansvarsperspektiv. Målet är att åtgärder som främjar en hållbar utveckling och jämlikhet är en naturlig del av vår verksamhet.

Det krävs mycket arbete även framöver för att upprätthålla förtroendet.

− Förändringar inom säkerhetssektorn återspeglas nästan alltid i 112-verksamheten. Det känns fint att förtroendet har förblivit starkt trots förändringarna i vår verksamhet. När vi fortsätter att ha ett tydligt fokus på vårt kärnuppdrag kan vi infria förtroendet även i framtiden. 112-proffsen utför ett betydelsefullt arbete och vi kan lita på deras yrkeskunskap i nödens stund. Det är kärnan i vår verksamhet vid Nödcentralsverket. Jag är stolt över hela vår personals kompetens och engagemang för att hjälpa människor.

Luottamus&Maine är en årlig undersökning som genomförs av T-Media och vars syfte är att utreda anseendet hos organisationer inom den offentliga förvaltningen bland medborgarna. I år deltog 82 organisationer inom den offentliga förvaltningen i undersökningen. Cirka 10 500 finländare intervjuades för undersökningen. Nödcentralsverket har nått topplaceringen i anseendeundersökningen åren 2018, 2021 och 2023 och kommit på tredje plats åren 2020, 2022 och 2024. I undersökningen bedöms anseendet rykte inom åtta olika delområden: Förvaltning, Ekonomi, Ledning, Innovationer, Interaktion, Produkter & Tjänster, Arbetsplats och Ansvar.

]]>

Petteri Helisten chef för Kuopio nödcentral

Mon, 23 Sep 2024 07:39:00 GMT

Diplomingenjör Petteri Helisten övergår till som chef för Kuopio nödcentral från tjänsten som riskhanteringschef vid Norra Österbottens välfärdsområde, som han har innehaft sedan 2022.

Helisten har en lång historia inom räddningsväsendet och nödcentralsverksamhet. Åren 2011–2022 var Helisten räddningsdirektör vid Uleåborg-Koillismaa räddningsverk. Innan Helisten blev räddningsdirektör var han med och grundade Norra Savolax nödcentral och fungerade som direktör för nödcentralen från 2002 till 2011.

Helisten tillför Nödcentralsverket en omfattande kännedom om förvaltningsområdet, lärdomar om ledning av en stor organisation, nätverksexpertis och kunnande inom projektledning och riskhantering.

– Säkerhetskulturen med dess attityder och värderingar har alltid varit självklarheter för mig. Som chef för nödcentralen har jag för avsikt att utveckla verksamheten tillsammans med personalen och samarbetspartner så att kunderna även i fortsättningen ska få de bästa möjliga nödcentralstjänsterna, säger Helisten.

Helisten har arbetat i chefs- och direktörsroller under nästan hela sin arbetskarriär. Han har en lång erfarenhet av resultatstyrningssystem inom offentlig förvaltning och strategisk planering.

]]>

Nya egenskaper till 112 Suomi -appen

Tue, 03 Sep 2024 09:55:00 GMT

Med hjälp av den nya widgeten kan du ringa nödcentralen utan att öppna appen. Widgeten finns tillgänglig när programvaran uppdaterats.

Förutom widgeten förbättras också funktionerna kring hur varningsmeddelanden förmedlas. Tillgängligheten och stabiliteten har också förbättrats. Därtill innehåller uppdateringen en statistikfunktion, som används för att samla in anonymiserad statistik om hur många användare varnings- och myndighetsmeddelandena nått.

Appen uppdateras automatiskt om användaren har tillåtit automatiska uppdateringar i sina telefoninställningar. Om automatiska uppdateringar inte är aktiverade kan du installera uppdateringen från appbutiken: gå till appbutiken, sök appen 112 Suomi och tryck på knappen Uppdatera. Observera att appen kan be om telefonnumret en gång till när den startas för första gången efter uppdateringen.

Nödcentralsverkets mobilapp 112 Suomi har utvecklats i samarbete med olika säkerhetsaktörer. På grund av appens stora popularitet och nedladdningsmängder har den byggts ut till en större helhet av tjänster för säkerhet, där medborgaren hittar tjänster för hjälpbehov av olika slag. I appen hittas bl.a. närmaste defibrillator och jourhjälpens nummer. 112 Suomi -appen har mer än 2,5 miljoner aktiva användare.

]]>

Antalet uppdrag till den prehospitala akutsjukvården minskade

Wed, 28 Aug 2024 05:26:00 GMT

Nödcentralsverket mottog 1 331 300 nödmeddelanden under januari–juni 2024 (1 535 870 januari–juni 2023). Enligt kvalitetschef Emma Paasonen syns minskningen särskilt i andelen felaktiga meddelanden.

– Ifjol skickade Android-telefoner nödmeddelanden efter en mjukvaruuppdatering utan att användarna var medvetna om det. Dessa automatiska meddelanden belastade vår verksamhet i och med att en stor mängd meddelanden som inte hör till nödcentralen togs emot. Problemet åtgärdades sommaren 2023 och det påverkar vår statistik positivt.

Under januari–juni mottog nödcentralerna cirka 286 640 (466 860 januari–juni 2023) samtal som innehållsmässigt inte hörde till nödcentralen. Av dessa var 271 170 (449 800) oavsiktliga felringningar och 15 470 (17 060) avsiktliga falska larm.

Enligt Paasonen gällde de felaktiga meddelandena i huvudsak situationer som inte krävde brådskande hjälp av myndigheter, men där personen inte hade kännedom om andra hjälpande aktörer. Andelen avsiktliga, osakliga och falska meddelanden fortsatte sin positiva utveckling och minskade för femte året i rad.

Förnyade instruktioner för uppdragshantering inom prehospital akutsjukvård påverkade prioriteringen av uppdrag

Nödcentralsverket förmedlar uppdrag på basis av nödmeddelandena till olika myndigheter enligt anvisningar som myndigheterna har utarbetat. Jämfört med motsvarande period i fjol har antalet förmedlade uppdrag minskat märkbart. Av alla nödmeddelanden som behandlades under januari–juni förmedlades 686 250 till behörig myndighet, medan siffran för motsvarande period i fjol var 731 520. Enligt Paasonen gäller det minskade antalet förmedlade uppdrag särskilt den prehospitala akutsjukvården.

– Den största förändringen gällde som väntat antalet förmedlade uppdrag till den prehospitala akutsjukvården som under januari–juni var 367 140 (410 860). Det här beror på att instruktionerna för uppdragshantering inom prehospital akutsjukvård förnyades i slutet av 2023, vilket innebar att kunder hänvisades till att ta sig till vården på egen hand i större grad än förut.

De nya instruktionerna har också påverkat prioriteringen av uppdrag. Om uppdraget utifrån en riskbedömning ska förmedlas, får uppdraget prioritetsklass A, B, C eller D, där A är mest brådskande och D minst brådskande. Ett uppdrag med klass A prioriteras alltid först.

– Antalet A- och B-uppdrag inom den prehospitala akutsjukvården har minskat en aning jämfört med ifjol, medan antalet C-uppdrag har ökat. När det gäller räddningsbehov har antalet B-uppdrag minskat en aning, medan antalet C-uppdrag har ökat. Inom polisen och socialjouren förekommer det inga märkbara förändringar i fördelningen mellan prioritetsklasser, säger Paasonen.

Nödmeddelanden besvarades på sex sekunder

Emma Paasonen säger att vid köbildning säkerställs nödcentralsverksamheten med hjälp av en nätverksbaserad verksamhetsmodell.

– Nödsamtalet kopplas i första hand till nödcentralen i det aktuella området, men efter en viss väntetid överförs det automatiskt till en ledig operatör vid en annan nödcentral. Nödcentralsverket kan justera väntetiden för när ett samtal överförs till nätverket, till exempel utifrån resurser och köer. Årets något sämre genomsnittliga svarstid kan förklaras av våra egna justeringar.

Nödmeddelandena besvarades i genomsnitt inom sex sekunder (tre sekunder januari–juni 2023). 88 procent (89 procent) av meddelandena togs emot av den primära nödcentralen och resten enligt den nätverksbaserade verksamhetsmodellen. Nödcentralsverkets målsatta svarstid är tio sekunder.

]]>

Ändring i den allmänna momssatsen – Påverkar larmanordningarnas fakturering från 1.9.

Mon, 19 Aug 2024 07:14:00 GMT

Ändringen av momssatsen gäller alla kunder som deklarerar enheter och som har fått en faktura efter 1.9.

Nödcentralsverket fakturerar kunden en gång om året för testning av larmanordningens funktionsberedskap, mottagning och förmedling av larm samt för underhåll av utrustning och programvara. Priset bestäms i enlighet med Inrikesministeriets gällande förordning.

Se prislista för larmanordningar på sidan Prislista.

Läs mer om den ändrade allmänna momssatsen på Skatteförvaltningens webbplats.

Tillagt information 6.9.2024 på 15:48 om hur momssatsen bestäms och vilken momssats används i befintliga avtal.

Redigera 2024-10-03, kl. 10:45: Tog bort information om bestämning av momssats efter prissättningsdatum. Lagt till information om att ändringen gäller alla kunder som har fått en faktura efter 1.9.2024.

]]>

28 300 nödmeddelanden under midsommaren

Mon, 24 Jun 2024 06:10:00 GMT

Totalt 49 procent av nödmeddelandena förmedlades som uppdrag till andra myndigheter. Uppdragen fördelades på myndigheterna enligt följande: akutvården 49 procent, polisen 40 procent, social- och krisjouren 6 procent, räddningsväsendet 5 procent. De vanligaste uppdragen under midsommar var försämrat allmäntillstånd, ramlat omkull och bröstsmärta.

Antal nödmeddelanden

Fredag 21 juni

Antal nödmeddelanden: 9 900
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 4 800

Lördag 22 juni

Antal nödmeddelanden: 10 400
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 5 200

Söndag 23 juni

Antal nödmeddelanden: 8 000
Andel uppdrag som förmedlades av alla nödmeddelanden: 4 000

]]>

Under semestersäsongen inträffar fler nödsituationer än normalt

Tue, 18 Jun 2024 05:29:00 GMT

En stor del av nödsituationerna kunde undvikas med rätt attityd och lämpliga förberedelser.

"Ju mer människor rör på sig och gör saker, desto mer händer det och oväntade situationer uppstår. Användningen av berusningsmedel ökar risken för till exempel olyckor, skador, sjukdomar, sjukdomsattacker och våldssituationer avsevärt", säger nödcentraloperatör Anniina Takala.

På nödcentralerna förbereder man sig för helgerna genom att optimera resurserna. Trots detta kan den som lämnar nödmeddelandet dock behöva vänta på sin tur i telefonkö. Takala påminner om att det för att undvika överbelastning är viktigt att den hjälpbehövande kan bedöma vilka typer av situationer som kräver ett samtal till nödnumret. Nödnumret 112 bör endast ringas i en akut nödsituation, då polis, akutvård, socialjour eller räddningsväsende behövs på platsen.

112 är inte ett rådgivningsnummer

Eftersom alla situationer inte kräver ett samtal till nödnumret är applikationen 112 Suomi, som laddas ner i mobilen, en ypperlig hjälp med tanke på olika problemsituationer.

"Serviceutbudet i appen 112 Suomi omfattar flera journummer för olika behov av hjälp. Applikationen innehåller också instruktioner för fritidsbåtförare för nöd- och problemsituationer som inträffar på sjön. Dessutom förmedlas uppringarens exakta positionsuppgifter när man ringer nödnumret, Sjöräddningscentralen eller Vägtrafikantlinjen via appen."

Nödcentralerna får ett stort antal samtal som gäller förfrågningar av olika slag och som inte hör till nödnumret. Till exempel får nödcentralerna inför midsommar via nödnumret förfrågningar om reglerna för att göra upp öppen eld och giltighetstiden för varningar för terrängbrand. Takala påminner att den som har frågor om midsommarbrasan inte ska ringa till nödnumret 112 utan till det regionala räddningsverket. Räddningsverkens kontaktinformation finns på adressen pelastustoimi.fi.

Det är viktigt att svara på frågorna

Om du möter en nödsituation är det viktigt att stanna, göra ett nödmeddelande, svara på frågorna och handla enligt nödcentraloperatörens instruktioner. Även om nödsituationen är uppenbar måste nödcentraloperatören utreda situationen med frågor för att kunna få reda på behovet av hjälp, hur brådskande situationen är och vilka resurser som behövs. Det handlar inte bara om att larma hjälp till en plats, utan om att prioritera alla larmuppdrag som står i kö, eftersom det finns ett begränsat antal enheter på fältet.

"Om du blir orolig när du ser en person som ligger orörlig på marken, ska du stanna upp, kontrollera situationen och ringa nödnumret. Det är viktigt att ta reda på om det är till exempel är fråga om en sjukdomsattack, överhettning, berusning, eller om personen bara har lagt sig för att sova på en offentlig plats. Prognosen för den hjälpbehövande kan försämras på grund av bristfälliga uppgifter när första hjälpen fördröjs. Om hjälpbehovet däremot överskattas igen kan situationen leda till dröjsmål med hjälpen till en annan person i nöd. Om personen till exempel sover, skickas myndighetsenheterna till platsen i onödan."

Det kommer också ofta meddelanden till nödnumret från bilister som kört förbi en olycksplats utan att stanna. I sådana fall är det ytterst svårt för nödcentraloperatören att bedöma hjälpbehovet och olycksplatsens läge, eftersom den som ringer redan kan vara långt borta från platsen där kollisionen skett. I midsommartrafiken är det bra att komma ihåg att vi alla omfattas av skyldigheten att hjälpa, att stanna vid kollisionsplatsen och vid behov ringa nödnumret.

Kan du ange din position?

Idag kan människor inte alltid säga vilken kommun eller landsväg det rör sig om. Det är ofta särskilt svårt att veta sin position om man är på en främmande ort, i en stuga, på en ö, till sjöss, på utflykt eller i trafiken. Från smartmobiler överförs positionsuppgiften automatiskt till nödcentralen när man ringer nödnumret. Det är dock inte möjligt att enbart förlita sig på tekniken, och därför säkerställer nödcentralöperatören alltid din position också muntligt.

- Man kan anteckna koordinaterna eller adressen på en blankett för positionsuppgifter, som man sedan skriver ut och hänger upp på ett synligt ställe. Man kan placera blanketten på ett synligt ställe till exempel i sommarstugan, på badstranden eller vid utflyktsmål med tanke på nödsituationer. Koordinaterna kan bestämmas på platsen till exempel med hjälp av applikationen 112 Suomi, förklarar Takala.

Även om sommaren för många är en tid då man kopplar av och njuter av solen, kan en nödsituation inträffa helt oväntat. En stor del av nödsituationerna kan undvikas med rätt attityd och lämpliga förberedelser.

Nödcentralsverket önskar alla en trevlig och trygg midsommar!

]]>

Skolorna slutade – 15 900 nödmeddelanden till nödnumret

Mon, 03 Jun 2024 06:18:00 GMT

Mellan fredag kl. 18 och söndag kl. 6 fick nödcentralerna sammanlagt 15 900 nödmeddelanden (16 700 år 2023).

Totalt 46 procent av nödmeddelandena förmedlades som uppdrag till andra myndigheter. Uppdragen fördelades på myndigheterna enligt följande: polisen 44 procent, akutvården 41 procent, social- och krisjouren 8 procent, räddningsväsendet 7 procent.

De fem vanligaste uppdragen var:

Vandalism, brott mot ordningslagen och störande beteende
Person som ramlat omkull
Försämrat allmäntillstånd
Berusad person
Förgiftning

]]>

Införandet av tjänsten ILTA senareläggs till våren 2025

Tue, 07 May 2024 12:31:00 GMT

Tjänsten ILTA är en webbapplikation som utvecklats för självständig testning av brandlarmanordningar. Med hjälp av tjänsten kan testaren testa brandvarnaren på egen hand utan att ringa till Nödcentralsverket.

Ursprungligen skulle tjänsten introduceras för kunderna redan i vår. Det har dock blivit nödvändigt att senarelägga införandet till våren 2025.

− Utvecklingen av tjänsten ILTA har varit mer arbetskrävande och invecklad än väntat. Dessutom fungerar systemet i säkerhetsnätverket, vilket också har medfört vissa utmaningar i utvecklingen", säger Mari Suksi, projektsakkunnig vid Nödcentralsverket.

Testningens nya tid

Tjänsten ILTA kan användas av alla företagskunder som har brandlarmanläggningar som är anslutna till Nödcentralsverkets övervakning. Användningen av tjänsten kräver att testarna befullmäktigas i systemet ILMO.

När tjänsten införs, börjar en helt ny era inom testningen av brandlarmanordningar.

− Tjänsten ILTA kommer att underlätta vardagen för brandlarmanläggningskunderna. Vi vill att tjänsten fungerar felfritt när den lanseras våren 2025. Vi jobbar för det hela tiden, säger Suksi.

]]>

Nya verktyg stöder personalens välbefinnande på jobbet

Mon, 22 Apr 2024 06:25:00 GMT

Nödcentraloperatörerna möter livet i hela dess mångfald i sitt arbete, och en del av materialet kan vara traumatiserande. De som arbetar med att hjälpa människor i nöd löper en stor risk att drabbas av empatitrötthet och sekundär traumatisering. Detta gäller även nödcentraloperatörer. Eftersom personalen ständigt kommer i kontakt med våldsamma händelser, dödsprat och livets skuggsidor i sina arbetsuppgifter behövs det åtgärder för att upprätthålla arbetsförmågan.

Nödcentralsverket försöker motverka belastningens effekter på många olika sätt. Nödcentralsverkets verktyg omfattar för närvarande defusing, det vill säga avlastningssamtal, kamratstödsverksamhet som är under utveckling just nu, arbetshandledning, företagshälsovårdens tjänster samt arbetsplatspräster i Kervo, Åbo, Björneborg, Vasa och Uleåborg. Utöver dessa används en posttraumaverkstad, som enligt planerna kommer att genomföras nästa gång 2025.

Systemet med kamratstöd, som är under utveckling just nu, är en helt ny verksamhet inom Nödcentralsverket. Kamratstödshandledarna är anställda vid Nödcentralsverket som utbildats till uppgiften och medverkar i det ettåriga pilotprojektet. Handledarna erbjuder lättillgängligt stöd och lugn, konfidentiell samtalshjälp. Kamratstödshandledning är en mer långsiktig verksamhet, medan avlastningssamtalen vanligen är begränsade till en gång och en situation. Syftet med kamratstödshandledning är att lindra eventuell ångest och minska personens rädsla för att bli ensam med sin börda, samt att lindra personens oro för hur hen kommer att klara sig eller hens ovisshet om hur hen ska hantera en svår situation när den upprepas.

En av de bästa sidorna med kamratstödsverksamheten är att kamratstödshandledaren förstår yrkets helhet och detaljer bättre än någon utomstående. Kamratstödshandledaren är en kollega och erfarenhetsexpert som vet vilka aspekter som kan vara belastande i det här arbetet och hur man ska gå vidare, säger skiftmästare Miia Pohjolainen, som varit med om att bygga Nödcentralsverkets modell för kamratstödshandledare.

De första kamratstödshandledarna har nu utbildats och bygget av verksamhetsmodellen pågår i syfte att erbjuda stöd till alla anställda vid nödcentralerna och i centralförvaltningen. Verksamhetsmodellen testas först genom ett ettårigt pilotprojekt. Målet har skrivits in i den långsiktiga arbetshälsoplanen och det har också kopplats till Nödcentralsverkets mål för ledning av arbetsförmågan, utvecklingen av avlastning av psykisk belastning och stöd för individens välbefinnande.

Multiprofessionella samtal skapar en gemensam bild

Det är tryggt att avlasta psykisk belastning med metoder som anpassats efter individernas behov, men det finns också mycket resurser att hämta genom gemensamma samtal i grupp. I Kervo nödcentralsområde testas för närvarande metoden för multiprofessionella samtal, dit personer som deltagit i uppdraget både i joursalen och ute på fältet får inbjudan. Det är inte fråga om defusing, utan händelserna behandlas kronologiskt och inom den specifika arbetsuppgiftens ramverk. Alla deltagare får berätta om sina uppfattningar och upplevelser i situationen. Det multiprofessionella samtalet utvecklas av sakkunnig Henrik Vornanen vid Kervo nödcentral.

− Jag fick själv vara med om ett multiprofessionellt samtal efter ett trafikolycksuppdrag år 2015. På den tiden arbetade jag som skiftledare på nödcentralen, och jag minns att alla aktörer bjöds in till ett gemensamt evenemang för att gå igenom uppgiften ungefär en månad efter händelsen. Jag tyckte att verksamhetsmodellen var väldigt bra. Jag har ordnat tre multiprofessionella samtal under det gångna året, berättar Henrik Vornanen.

Årets nödcentraloperatör Anniina Takala är med i arbetsgruppen för arbetshälsa i Åbo nödcentral och som defusing- och kamratstödshandledare. I hennes intervju kan du läsa mera om vilken betydelse det psykosociala stödet har i operatörens arbete.

]]>

Nödcentralsproffs belönades för förtjänstfullt arbete

Tue, 09 Apr 2024 14:30:00 GMT

Priserna delades ut av Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio i anslutning till Nödcentralsverkets personalseminarium på tisdagen den 9 april 2024.På evenemanget utdelades också statens utmärkelse- och tjänsteutmärkelsetecken samt priset för årets kommunikationsbragd.

Förtjänstfullt arbete för utveckling av nödinformationssystemen

I år tilldelades PRO 112-priset Minna Ylinen, som är Nödcentralsverkets huvudanvändare för Finlands myndighetsradionät Virve. Priset är ett erkännande för förtjänstfullt arbete för nödcentralsverksamheten och nödnumret 112. Minna har genom sin verksamhet främjat en ändamålsenlig användning av nödnumret 112, stött stärkandet av en allmänt positiv säkerhetskultur och agerat i enlighet med PRO112-andan i allmänhet.

Minna har lång erfarenhet av utveckling av nödcentralsdatasystemet och beredskapen för störningar. Ylinen lyser med sitt personliga kunnande när det uppstår störningar i Nödcentralsverkets system som kräver störningshantering. Hon håller helheten i gång och ser till att felet åtgärdas så snabbt som möjligt. Nödcentraloperatörens arbete står i centrum för allt som Ylinen gör. Med sin gedigna kompetens och öppna attityd har Minna vunnit våra anställdas och samarbetspartners förtroende.

Minna har jobbat med många olika datasystem, hanterat lärorika störningar och upplevt framgångar tillsammans med arbetskamraterna under sin karriär.

Högklassigt arbete

Anniina Takala från Åbo nödcentral valdes till Årets Nödcentralsoperatör. Anniina har uppvisat betydande yrkeskunskaper i riskbedömning och behandling av nödmeddelanden. Hon har gedigen yrkesskicklighet i användningen av nödcentralsdatasystemet och kommunikationssystem. Hon har tillägnat sig de operativa anvisningarna för nödcentralsverksamheten och kan tillämpa dem väl i praktiken. Hon har uppvisat en kundserviceattityd i enlighet med nödcentralsverksamhetens värderingar både mot nödställda och samarbetsmyndigheter.

Förutom att Annina uppfyller urvalskriterierna påverkades valet den här gången också av Anninas professionella och högklassiga arbete år efter år. Hennes förmåga att möta dem som ringer, arbetskamrater och samarbetsmyndigheter på ett sakligt och empatiskt sätt syns i hennes dagliga arbete. Anniina tar hand om både sitt eget och andras välbefinnande i arbetsgemenskapen. Hon är en omtyckt arbetskamrat i arbetsgemenskapen.

Anniinas karriär har haft många vändningar: hon arbetade först som sjukskötare, men studerade sedan till nödcentralsoperatör. Senare bytte hon från nödcentralen i Björneborg till en tjänst i Åbo.

]]>

Färre sjukfrånvaron och bättre trivsel i arbetet år 2023

Fri, 15 Mar 2024 07:17:00 GMT

Vid utgången av år 2023 hade Nödcentralsverket 621 anställda, som till följd av en del deltidsanställningar gjorde sammanlagt 608 årsverken. Personalsituationen förbättrades jämfört med året innan, då antalet årsverken var 588. Den förbättrade personalsituationen syns särskilt i joursalarna eftersom Nödcentralsverket anställde 60 nya nödcentralsoperatörer under året.

– Ett av målen för förra året var att öka personalresurserna. Vi lyckades med detta och jag är mycket nöjd över att vi kunde öka personalstyrkan särskilt i joursalarna, säger personalchef Antti Koskela.

Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio tillägger att det finns ett ständigt behov av nödcentralspersonal trots de lyckade rekryteringarna. I fjol var avgångsomsättningen för ordinarie anställda 6,4 procent (2022: 11,1 procent).

− Det årliga antalet utbildade nödcentraloperatörer har under de senaste åren inte räckt till för att täcka Nödcentralsverkets rekryteringsbehov. Vår åldersstruktur kräver att vi lyckas göra kurserna inom nödcentraloperatörsutbildningen större så att vi kan säkerställa en bra servicenivå även i framtiden. Vi satsar dessutom aktivt på att upprätthålla vår dragningskraft och hållkraft, vilket också antecknats i Finlands regeringsprogram. Jag är mycket nöjd med att vår avgångsomsättning var endast 6,4 procent i fjol, säger Vainio.

Färre sjukfrånvaron

Sjukfrånvarodagarna bland hela personalen var 15,6 arbetsdagar per person år 2023 mot 19,0 arbetsdagar året innan. Sjukfrånvarona bland jourpersonalen utgjorde 17,7 arbetsdagar per person (2022: 22,2) och bland förvaltningspersonalen 7,0 darbetsdagar per person (2022: 6,2). Den lindriga ökningen av förvaltningspersonalens sjukfrånvaron berodde på enstaka långa frånvaron.
Enligt Koskela är minskningen av sjukfrånvaron en helhet som har påverkats av flera faktorer och åtgärder. Nödcentralsverket har under det senaste året satsat på personalens arbetshälsa, ork i arbetet och återhämtning från arbetet.

− Vi effektiviserade våra åtgärder för att förbättra personalens ork i arbetet i fjol. Vi genomförde olika försök för att förbättra arbetshälsan, bland annat genom intensivare utveckling av samarbetet mellan Nödcentralsverket och företagshälsovården. Vi införde också en proaktiv verksamhetsmodell för ledning av arbetsförmågan, säger Koskela.

Syftet med proaktiv ledning av arbetsförmågan är att förbättra personalens arbetshälsa. Det centrala är att identifiera personalens styrkor och risker för arbetsförmågan och att stödja arbetsförmågan redan i ett tidigt skede.

Nöjd personal

En enskild nödcentraloperatör tog emot lika många nödmeddelanden som året innan, även om det totala antalet nödmeddelanden vid Nödcentralsverket ökade med 4 procentenheter jämfört med 2022. Arbetsbelastningen kunde jämnas ut genom nyrekryteringar och utveckling av den nätverksbaserade verksamheten i fråga om nödtrafiken.

Under året utvecklades också hanteringen av nödcentraloperatörens arbete genom att göra det möjligt att ge ett halvautomatiskt svar och dölja kövyn. Även återhämtningen från arbetet och defusing-verksamheten utvecklades. De nya nödcentralsoperatörernas ork i arbetet följdes upp mer ingående tillsammans med företagshälsovården.

Åtgärderna hade inverkan på personalens arbetstillfredsställelse. I enkäten om arbetstillfredsställelse i fjol förbättrades Nödcentralsverkets resultat betydligt jämfört med den föregående enkäten. Medeltalet för Nödcentralsverkets totala resultat var 3,43, jämfört med 3,25 år 2021. Enkätresultaten förbättrades på alla delområden, men mest förbättrades resultaten inom växelverkan och kommunikation samt arbetets innehåll och möjligheterna att påverka.

Mot ett delaktighetsskapande ledarskap

Nödcentralsverket beredde en reform av sitt ledningssystem under fjolåret, och det nya ledningssystemet togs i bruk den 1 januari 2024.

− Hörnstenen i vår verksamhet är en kunnig och välmående personal. Ett centralt mål med det nya ledningssystemet är att göra det möjligt att leda människor bättre och på så sätt spaka större växelverkan inom Nödcentralsverket genom att göra personalen mer delaktig. Jag hoppas att detta kommer att ha en positiv inverkan på arbetshälsan hos oss och därigenom också på vår 112-tjänst, säger Vainio.

Läs sammanfattningen av bokslutet för år 2023 (bara på finska).

Läs mer om de operativa nyckeltalen för 2023.

]]>

Antalet nödmeddelanden gick över tremiljonersstrecket

Thu, 07 Mar 2024 05:35:00 GMT

Förra året behandlades omkring 3 031 000 nödmeddelanden vid nödcentralerna (2 920 000 år 2022).

– Det totala antalet nödmeddelanden ökade med cirka 4 procent från året innan och tremiljonersgränsen överskreds nu för första gången. Den livligaste månaden var juni, då antalet dagliga anmälningar steg till hela 13 000. Den största ökningen av anmälningar gällde nödsamtal, men det skedde en proportionell ökning i fråga om antalet eCall- larm från bilar (33 %) och antalet nödtextmeddelanden (34 %) jämfört med året innan, säger Tommi Hopearuoho, utvecklingschef vid Nödcentralsverket.

Stor ökning av antalet förmedlade uppdrag till socialtjänsten

År 2023 ledde 1 501 000 av alla behandlade nödmeddelanden till uppdrag som förmedlades till en behörig myndighet. Andelen förmedlade uppdrag minskade jämfört med året innan (1 508 000). Av de förmedlade uppdragen gick 55 procent till den prehospitala akutsjukvården, 33,5 procent till polisen och 6 procent till socialjouren. Åsterstående 5,5 procent förmedlades till räddningsväsendet och andra myndigheter.

– Branschvis uppvisar de förmedlade uppdragen en viss variation jämfört med året innan. Antalet uppdrag som förmedlades till den prehospitala akutsjukvården minskade med 4 procent, medan antalet uppdrag som förmedlades till socialjouren ökade med 34 procent. Socialjourens andel av de förmedlade uppdragen var nu för första gången större än räddningsväsendets, säger Hopearuoho.

Ungefär hälften av nödmeddelandena ledde inte till ett förmedlat uppdrag till myndigheterna.

– Utifrån en professionell riskbedömning kan nödcentraloperatören konstatera att det inte finns något behov att larma myndighetshjälp i situationen. Då får den som ringer råd om vilka instanser hen kan kontakta eller hur man gör för att lösa situationen. Nödcentralsoperatören kan till exempel ge den hjälpbehövande instruktioner för att stoppa en näsblödning och vid behov kontakta hälsorådgivningen på egen hand.

Nödmeddelanden besvarades på fyra sekunder

Tack vare Nödcentralsverkets nätverksmodell för verksamheten kan nödcentralsverksamheten säkerställas bättre än tidigare till exempel vid rusning. Sammanlagt 13 procent av nödmeddelandena behandlades via nätverksmodellen, och 87 procent behandlades i den nödcentral där meddelandena i första hand hör hemma. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på 4 sekunder (3 sekunder år 2022).

– Ett nödsamtal kopplas i första hand till nödcentralen i det område där hjälpbehovet uppstått, men efter en viss väntetid överförs nödmeddelandet automatiskt till en ledig nödcentraloperatör vid en annan nödcentral, berättar Hopearuoho.

Fler felaktiga meddelanden

Enligt Tommi Hopearuoho ökade det totala antalet felaktiga meddelanden med hela 11 procent jämfört med året innan. År 2023 tog nödcentralerna sammanlagt emot cirka 825 000 (732 000) felaktiga meddelanden som inte ankommer på nödcentralen.

– Ökningen av antalet felaktiga meddelanden förklaras av en mjukvaruuppdatering för Android-telefoner. Uppdateringen ledde att Android-enheter i vissa situationer gjorde nödmeddelanden utan att telefonens ägare visste om det. Problemet åtgärdades i somras.

I andra fall gällde de felaktiga meddelandena i huvudsak situationer som inte krävde brådskande hjälp av myndigheter, men där medborgaren inte kände till någon annan hjälpande instans. Okynnesmeddelanden stod för 32 800 av alla felaktiga meddelanden, vilket är en minskning från året innan (37 600).

– Okynnesmeddelanden leder vid behov till en begäran om polisutredning, eftersom varje obehörig kontakt till nödcentralen kan försena en tjänst till någon, som verkligen behöver hjälp.

]]>

Förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas på 112-dagen

Thu, 08 Feb 2024 10:34:00 GMT

Vid testningen uppdateras varningsmeddelanden i tv och på text-tv:s sida 112. Liksom tidigare testas systemet för varningsmeddelanden också i radio och i 112 Suomi-appen. Syftet med testet är att se hur systemet för varningsmeddelanden fungerar.

Testet utförs av Rundradion Ab, Digita Oy och Nödcentralsverket.

]]>

112-dagen påminner om rätt användning av nödnumret

Mon, 05 Feb 2024 09:11:00 GMT

112-dagen är säkerhetsaktörernas gemensamma kampanj för att förbättra säkerheten i vardagen. Den här gången är målgruppen barn och unga och temat är korrekt användning av nödnumret. Vem som helst kan beakta temaveckan till exempel inom småbarnspedagogiken, undervisningen eller hobbyverksamheten.

– Genom kampanjen vill vi stärka identifieringen av nödsituationer och uppmuntra människor att handla i nödsituationer. En fjärdedel av larmmeddelandena är fortfarande felaktiga, vilket innebär att de inte är brådskande nödsituationer. Ju fler som deltar i säkerhetsutbildning under nödnummerveckan, desto mer ökar medvetenheten om hur man använder nödnumret på rätt sätt och modet att hjälpa växer. Barnen och de unga är framtiden, säger Nödcentralsverkets generaldirektör Taito Vainio.

Under nödnummerveckan påminner Nödcentralsverket om hur nödnumret ska användas, hur man ska agera i nödsituationer samt om användningen av mobilappen 112 Suomi och dess funktioner. I år deltar nödcentralerna i publikevenemang på fem olika orter.

När ska man ringa nödnumret?

I Finland används endast ett nödnummer. Till nödnumret ringer man i brådskande nödsituationer där hjälpande myndigheter behövs på plats (polisen, förstavården, räddningsväsendet, socialvården).

Man behöver inte veta hur man ringer nödnumret och man kan ringa även om saldot i telefonen är slut. Det viktigaste är att identifiera en brådskande nödsituation, ringa 112 och svara på nödcentraloperatörens frågor.

Anvisningar

Är det en brådskande nödsituation?

Ring 112

Svara på nödcentraloperatörens frågor.

Att ladda ned appen 112 Suomi är en säkerhetshandling

Genom den kostnadsfria mobilappen 112 Suomi erbjuder Nödcentralsverket säkerhetsrelaterade tjänster och anvisningar på ett och samma ställe. Appen innehåller nödnummer och tjänster för icke-brådskande nödsituationer. Med appen får man också faro- och myndighetsmeddelanden baserade på platsdata direkt till sin telefon.

Ungefär hälften av finländarna har laddat ner appen på sin mobil. Nödcentralsverket uppmuntrar alla att göra startinställningarna i appen, bekanta sig med tjänsterna och använda appen i nöd- och problemsituationer.

Nödnummerveckan 5.–11.2.

112-dagen är de finländska säkerhetsaktörernas gemensamma kampanj för att förbättra säkerheten i vardagen.
Kampanjens festdag är den 11 februari varje år och kampanjen är i gång hela veckan.
112-dagen som redan har blivit tradition har firats i Finland sedan 1997.
Under kampanjveckan kan vem som helst delta i 112-dagen genom att ordna ett publikevenemang tillsammans med andra aktörer, genomföra en temadag till exempel på arbetsplatsen, i skolan eller hobbygruppen eller genom att dela värdefull säkerhetsinformation på sociala medier.
112-dagen är en finsk uppfinning och dagen har firats i Europa sedan 2008.
Läs mer på 112-dagens webbplats och på kampanjens sociala mediekanaler på Facebook, Instagram och X (tidigare Twitter).

Nödcentralerna på publikevenemang

Nödcentralsverket deltar i nödnummerveckan vid publikevenemang runt om i Finland.

Åbo
sön 11.2. kl. 10–14, Universitetsgatan

Björneborg
sön 11.2. kl. 12–15.30, Porin Puuvilla .

Uleåborg
fre 9.2 kl. 10-18, Köpcentret Valkea

Esbo
sön 11.2 kl. 10–15, Köpcentret Sello

Kuopio
Sön 11.2. kl. 10–14, räddningsstationen i Petonen

Information om övriga evenemang under 112-veckan hittar du här.

]]>

Beredskapsanvisningar nu i 112 Suomi-appen

Wed, 31 Jan 2024 06:21:00 GMT

Beredskapen för olika störningssituationer är redan på väg att bli en slags medborgerlig färdighet som många behärskar enligt undersökningar. Men inte riktigt alla. Räddningsbranschens Centralorganisation i Finland (SPEK) publicerade en enkätundersökning i december i fjol som visade på informationsförmedlingens centrala roll i medborgarnas beredskap. Enligt undersökningen är de som redan fått beredskapsrelaterad information mer benägna att själva söka mer information och förstå vikten av reservförråd.

– Mobilappen ger över två miljoner finländare tillgång till beredskapsrelaterad information i kortfattad form. Hushållens beredskap är till stor hjälp för samhället och framför allt för var och en, konstaterar Essi Kulju, beredskapsexpert vid SPEK.

Genom att publicera anvisningar och tillförlitlig information i appen vill man också undvika att nödnumret belastas i onödan.

– Felaktiga nödmeddelanden är i regel sådana där medborgaren saknar kännedom om vem som kan hjälpa eller var man hittar anvisningar. Den avgiftsfria mobilappen 112 Suomi hjälper oss att tillhandahålla säkerhetsrelaterade tjänster och anvisningar på ett och samma ställe. Anvisningarna på 72timmar.fi är ett viktigt komplement till applikationen, eftersom beredskapen rör oss alla, säger Sami Suomalainen, applikationsexpert vid Nödcentralsverket.

Publiceringen av beredskapsrelaterad information i 112 Suomi-appen har finansierats av Försörjningsberedskapscentralen (HVK).

– Ur försörjningsberedskapens synvinkel är det viktigt att informationen om sjävberedskap når ut till allmänheten på ett ännu mer heltäckande och effektivt sätt än tidigare. I appen är det lätt att ta del av rekommendationerna. Samtidigt är det här ett ypperligt tillfälle att kontrollera att alla närstående laddat ner applikationen, säger Tanja Talvenheimo, beredskapsexpert vid HVK.

Anvisningarna även tillgängliga utan nätkontakt

Elavbrott och störningar i vattendistributionen är de vanligaste störningssituationerna som orsakas av till exempel stormar. Anvisningarna kan också läsas i appen när mobilnätet inte fungerar.

Under ett elavbrott slutar mobilnätet att fungera efter cirka 2–6 timmar, men informationen i 112 Suomi kan läsas offline så länge som telefonens batteri fungerar eller en reservströmkälla finns tillgänglig.

– Under en störning är det rätt meningslöst att söka information om beredskap, medan anvisningarna är till nytta även offline. Därför är det bäst att läsa beredskapsanvisningarna på förhand. Allt löper smidigare om det finns en ficklampa, batteriradio och vatten på flaska i hemmet, säger Essi Kulju.

Nödcentralsverkets mobilapp 112 Suomi har utvecklats i samarbete med olika säkerhetsaktörer. Applikationens beredskapsanvisningar finns under Instruktioner i menyn Tjänster. 112 Suomi är avgiftsfri och kan laddas ner till telefonen från en appbutik (App Gallery, Google Play, App Store).

Appens anvisningar för störningssituationer grundar sig på beredskapsrekommendationen 72 timmar, som utarbetats av Försörjningsberedskapscentralen tillsammans med myndigheter och organisationer, samt på SPEK:s och räddningsbranschens anvisningar vid stormar och översvämningar och på Översvämningscentralens expertis.

Närmare beredskapsanvisningar för medborgare finns på webbplatsen 72timmar.fi.

]]>

Behovet av tolkning vid nödsamtal nästan fördubblades

Wed, 10 Jan 2024 06:59:00 GMT

Tommi Hopearuoho, utvecklingschef vid Nödcentralsverket, berättar att vid nödanmälningar som kräver tolkning ska nödcentraloperatören ta reda på vilket språk den som ringer talar. Därefter kontaktar operatören en tolk som kopplas till samma telefonlinje som den hjälpbehövande och nödcentraloperatören använder.

Under 2023 tolkades 1 056 nödanmälningar, vilket nästan är en fördubbling jämfört med 2022 (575 anmälningar). Det totala antalet tolkade språk var 29. De mest tolkade språken var ryska (540), ukrainska (267) och arabiska (78).

− Både nationella och internationella fenomen återspeglas vanligen i nödanmälningarna, och syns därmed också i behovet att tolka anmälningarna. En tolk till ukrainska behövdes endast tre gånger under 2021, jämfört med 267 gånger under 2023. Ryska och arabiska har alltid hört till de mest tolkade språken, säger Hopearuoho.

När det gäller sällsynta språk är utmaningen för nödcentraloperatören enligt Tommi Hopearuoho att identifiera språket. I fjol behövdes det tolk för nödanmälningar på bland annat dari, bosniska, turkiska, kurmanji, tigrinja och serbiska.

− Om den hjälpbehövande och nödcentraloperatören inte hittar ett gemensamt kommunikationsspråk, försöker operatören ta reda på vilket språk den som ringer talar, så att en tolk kan kallas till linjen. Tolkar finns tillgängliga dygnet runt via vår avtalspartner, men det kan ta flera minuter att komma i kontakt med dem. Utmaningen i processen är att den hjälpbehövande blir frustrerad över att vänta och avbryter samtalet innan man har fått tag på tolken.

Tommi Hopearuoho påminner om att man får hjälp snabbare om det finns någon på plats som kan kommunicera på finska, svenska eller engelska.

− Till exempel i invandrarfamiljer kan barn som går i skola i Finland ofta tala finska eller åtminstone engelska och på så sätt hjälpa till med att ge information.

Utgångspunkten för Nödcentralsverket är att förutom samtal på de inhemska språken även samtal på engelska hanteras utan tolkning. Tolkning är en tilläggstjänst som Nödcentralsverket tillhandahåller för att öka likabehandlingen. Tolktjänsten har varit i bruk vid Nödcentralsverket sedan 2013.

På webbplatsen Suomi Taskussa finns instruktionsvideor för invandrare om hur man använder nödnumret och tolktjänsten:

]]>

Vid årsskiftet behandlades omkring 13 200 nödmeddelanden vid nödcentralerna

Tue, 02 Jan 2024 07:00:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 13 200 nödsamtal under tiden 31.12.2023 kl. 18 - 1.1.2024 kl. 24. Hela 98 procent av nödsamtalen besvarades inom 30 sekunder. Under motsvarande tid året innan var siffrorna 15 800 nödsamtal och 96 procent.

På basen av nödmeddelandena förmedlades 6 600 utryckningsuppdrag till myndigheterna (7 600 året innan). Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvården 45 %, polisen 38 %, räddningstjänsten 8 % och socialjouren 8 %.

De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var vandalism, ordningslagens överträdelser och annat störande beteende, anmälan om en person som ramlat omkull och försämrat allmäntillstånd. Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvården:

1. Person som ramlat omkull
2. Försämrat allmäntillstånd
3. Andningssvårighet

Polisen:

1. Vandalism, ordningslagens överträdelser och annat störande beteende
2. Slagen, sparkad, slagsmål
3. Familjevåld

Räddningstjänsten:

1. Brand i byggnad: liten
2. Brand annan: liten
3. Brand i byggnad: medelstor

Socialjouren:

1. Brådskande bedömning av behovet av vård och omsorg av barn/minderårig
2. Minderårigs användning av alkohol och/eller narkotika
3. Behov av omedelbar vård

]]>

Nödnumret svarade på 21 400 samtal under julen

Wed, 27 Dec 2023 06:29:00 GMT

Nödcentralerna svarade på 21 400 nödsamtal under tiden 24.12.2023 kl. 00.00 – 26.12.2023 kl. 24.00. Under motsvarande tid året innan var antalet 20 600. Hundra procent av nödsamtalen besvarades inom 30 sekunder (100 % år 2022).

10 800 (10 700 år 2022) utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande. Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 61 % (62 %), polis 29 % (29 %), räddning 4 % (5 %) och socialjour 6 % (4 %). De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var försämrat allmäntillstånd, ramlat omkull och bröstsmärta.

Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård

försämrat allmäntillstånd
ramlat omkull
bröstsmärta

Polis

vandalism/störande beteende
familjevåld
störande person

Räddning

trafikolycka: liten
automatiska brandlarm
byggnadsbrand: liten

Socialjour

omedelbart behov av omsorg
akut bedömning av minderårig persons behov av vård och omsorg
hemservice uppdrag

]]>

Jultiden är hektisk på nödcentralerna

Wed, 20 Dec 2023 07:26:00 GMT

Trots att det är en glad fest kan familjernas problem trappas upp under julen och orsaka bland annat larm till polisen.

− Rusmedel finns ofta med vid dessa uppdrag. Även känslan av ensamhet, ångest, psykiska problem och stress framhävs också i samtalen till nödnumret under julhelgen, beskriver Katja Kankare som arbetar som skiftmästare.

Till nödnumret 112 ska man bara ringa i nödsituationer som kräver akut hjälp av myndighet, dvs. enheter från polisen, räddningsverket, social- eller hälsovårdsmyndigheterna. Nödsituationer där det handlar om liv och hälsa är lätta att identifiera, men när det till exempel handlarom myndighetsuppgifter som hör till den sociala sektorn såsom akuta barnskyddsärenden, avstår många från att ringa nödnumret.

− Tyvärr klarar inte alla föräldrar av att fira jul med barnen på ett nyktert sätt, och då är det vår uppgift att larma socialtjänsten. Jag önskar att varje barn får möjlighet att fira jul tryggt med en nykter vuxen.

Alla situationer kräver inte samtal till nödnumret

Enligt Kankare finns det bland annat samtalsstöd att få från olika organisationer i situationer som inte är brådskande.

− Innan man ringer nödnumret är det bra att fundera om problemet kan lösas genom rådgivning från någon organisation eller genom samtalsstöd. Även under högtiderna har många yrkespersoner och frivilliga hjälparbetare jour på olika samfunds hjälpande telefoner och som chattservice, påminner hon.

Ett flertal journummer för icke-brådskande hjälpbehov finns samlade i Nödcentralsverkets applikation 112 Suomi.

− I 112 Suomi-appen finns bland annat kontaktinformation till Kristelefonen, Nollinjen, Barn- och ungdomstelefonen samt Jourhjälpen. Förutom journumren omfattar appens tjänsteutbud även bland annat information närmaste hjärtstartare samt tjänster för vägtrafikanter. Att ladda ner appen till den egna telefonen är en bra förberedelse för olika nöd- och problemsituationer, berättar Kankare.

]]>

Nödcentralsverkets anseende toppar listan

Tue, 12 Dec 2023 12:10:00 GMT

Medborgarnas uppfattning om anseendet för organisationer inom den offentliga förvaltningen utreddes återigen i höstas inom åtta olika delområden. Studien har genomförts för den offentliga sektorn sedan 2018.

Nödcentralsverket förbättrade sitt resultat jämfört med förra året och nådde redan för tredje gången topplaceringen i fråga om anseende. Ämbetsverket fick betyget 3,91 (på skalan 1–5) i undersökningen, jämfört med 3,85 året innan. Genomsnittet för hela den offentliga förvaltningen var 3,35. Liksom i fjol var de bästa delområdena Produkter och Tjänster med betyget 4,24 (4,18) och Ansvar med betyget 4,16 (4,06). De svagaste områdena var också desamma som förra året: Innovationer med 3,66 (3,52) och Interaktion med 3,69 (3,76).

Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio anser att resultatet är särskilt betydelsefullt, eftersom ett gott anseende bygger upp medborgarnas förtroende och samtidigt stärker trygghetskänslan. Ett av ämbetsverkets resultatmål är att för sin del öka medborgarnas trygghetskänsla, något som är särskilt viktigt i dessa osäkra tider. Enligt Vainio har ämbetsverket uppnått sitt goda anseende genom den goda kundupplevelsen hos nödcentralstjänsten, systematisk egen kommunikation och samarbete med medier.

– Ett gott anseende är ingen självklarhet för oss. Det kräver kontinuerlig ömsesidig interaktion och samarbete av vår personal, både när det gäller att producera 112-serviceupplevelsen och när det gäller vår kommunikation. Vår tjänst är särskilt välkänd och dess betydelse i nödens kund är erkänd, men den ställer också krav och utmaningar för oss. Vi måste kunna tillhandahålla en jämlik service i en föränderlig verksamhetsmiljö. Vår tjänst måste finnas tillgänglig på olika sätt dygnet runt. Utöver kvaliteten måste vi kunna vägleda människor i användningen av olika sätt för nödmeddelanden och styra deras verksamhet vid olika störningar. Med hjälp av vår egen öppna och tidsmässigt rätt insatta kommunikation och ett aktivt samarbete med medierna har vi lyckats med detta, konstaterar Vainio nöjt.

– Det utmärkta resultatet som vi nu uppnått visar att vi är på väg åt rätt håll. Utvecklingsarbetet fortsätter dock. Nästa år kommer vi att införa ett nytt ledningssystem på ämbetsverket. Det centrala förändringsmålet med de nya strukturerna är att göra det möjligt att leda människor bättre och på så sätt uppnå ett mer interaktivt ämbetsverk genom att göra personalen mer delaktig. Jag hoppas att detta kommer att ha en positiv inverkan på vårt välmående i arbetet och därigenom också på vår 112-tjänst. Jag vill rikta ett varmt tack till vår kunniga personal för det goda och värdefulla säkerhetsarbete som utförts under det gångna året, säger Vainio.

Luottamus & Maine är en årlig undersökning som genomförs av T-Media och vars syfte är att utreda anseendet hos organisationer inom den offentliga förvaltningen bland medborgarna. I år deltog 80 organisationer inom den offentliga förvaltningen i undersökningen. Cirka 10 000 finländare intervjuades för undersökningen. Nödcentralsverket har nått topplaceringen i anseendeundersökningen åren 2018, 2021 och nu år 2023. I fjol nådde ämbetsverket tredje plats med betyget 3,85. "Anseendediamanten" består av åtta delområden: Förvaltning, Ekonomi, Ledning, Innovationer, Interaktion, Produkter & Tjänster, Arbetsplats och Ansvar.

]]>

Försöket med nödanmälan på teckenspråk avslutas vid utgången av 2023

Thu, 07 Dec 2023 13:05:00 GMT

Teckenspråkiga personer har i drygt två års tid kunnat kontakta nödcentralen via appen 112 Suomi genom videoförbindelse. Försöket som har genomförts i myndighetssamarbete mellan Nödcentralsverket och FPA har varit avsett för verkliga nödsituationer. Försöket avslutas vid utgången av 2023, eftersom dess finansiering tar slut.

Försöket inleddes sommaren 2021. Syftet med försöket var att utreda hur finskt teckenspråk och appen 112 Suomi lämpar sig för nödsituationer och myndighetsverksamhet.

– Antalet kontakter har varit 600–700 per år och av dem förenades 10–20 till Nödcentralsverket. Erfarenheterna från försöket var goda med tanke på såväl tekniken och genomförandet som myndighetssamarbetet, säger projektchef Tuomas Sola vid FPA.

Nödsamtal med tolkning från teckenspråk fungerar så att en teckenspråkig person kontaktar FPA:s center för tolktjänst för personer med funktionsnedsättning genom videoförbindelse via appen 112 Suomi. Därefter ringer tolken vid centret för tolktjänst ett normalt samtal till nödcentralen.

– Vi upptäckte att tolkning från teckenspråk fungerar på ungefär samma sätt som tolktjänsten vid nödsamtal på främmande språk. Jämfört med ett vanligt nödsamtal fördröjs behandlingen av nödsamtalet naturligtvis något av att tolken ska inkopplas, men i övrigt fungerar tjänsten på samma sätt som taltolkade samtal, konstaterar överdirektör Taito Vainio vid Nödcentralsverket

År 2025 tar Nödcentralsverket i bruk ett nytt sätt att lämna nödmeddelanden, textinmatning i realtid (RTT). För närvarande används en tjänst där man kan göra en nödanmälan per sms. Till skillnad från textinmatning i realtid kräver den nuvarande tjänsten registrering. Textinmatning i realtid kan användas i samband med att man ringer nödnumret eller använder appen 112 Suomi.

]]>

Det nya ledningssystemet träder i kraft i början av år 2024

Mon, 25 Sep 2023 06:58:00 GMT

Nödcentralsverket har under det pågående året berett reformen av sitt ledningssystem. Det centrala målet är att förnya verksamhetssätten så att de stöder prioriteringarna i ämbetsverkets strategi, och bidrar till att bygga bättre nödcentralsservice. I vardagen kommer reformen att återspeglas i ökad delaktighet hos personalen och en förstärkt roll hos nödcentralerna.

Reformen av ledningssystemet kommer också att innebära förändringar i ämbetsverkets struktur. De viktigaste effekterna syns i avdelningarnas och enheternas strukturer och deras ledning. På grund av reformen av ledningssystemet drar man in tjänsterna som direktör för den operativa avdelningen, utvecklingsavdelningen och förvaltningsavdelningen. I deras ställe inrättas tjänsterna som direktör för avdelningen för förvaltnings- och stödtjänster, beredskapsdirektör och utvecklingsdirektör. Även systemchefens, planeringschefens, dataförvaltningschefens och stabschefens tjänster dras in. I deras ställe inrättas chefstjänster för systemenheten, avdelningen för utveckling av nödcentralsverksamheten, dataförvaltningsenheten och enheten för ledningens stöd.

Ämbetsverkets nya struktur svarar bättre på förändringar i verksamhetsmiljön och gör den dagliga verksamheten smidigare. Reformen orsakar inte färre tjänster, förändringar i tjänsteställen eller i antalet nödcentraler.

– Det är betydelsefullt att vi använder våra resurser så effektivt som möjligt. I nuvarande ekonomiska läge är det också bra att se över ämbetsverkets strukturer så att vi bättre kan svara på förändringarna i verksamhetsmiljön och kraven som ställs på oss. I reformen ökar vi bland annat hela personalens delaktighet i utvecklingen av nödcentralsverksamheten, nödcentralernas ansvar i allmänhet och delegerar beslutsfattandet på ett lämpligare sätt, i stället för den nuvarande centraliserade modellen. Dessutom satsar vi på att förbättra nätverkssamarbetet och beredskapen, berättar Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio.

Nya direktörer och enhetschefer

Utnämningar av direktörer fr.o.m. 1.1.2024

Utvecklingsdirektör Lehti Teemu, tjänsteställe Kervo
Beredskapsdirektör Nieminen Marko, tjänsteställe Björneborg
Direktör för avdelningen för förvaltnings- och stödtjänster Perttula Arttu, tjänsteställe Björneborg

Enhetschefer fr.o.m. 1.1.2024

Stabschef Clouberg Iiro har utnämnts till chef för enheten för ledningens stöd, tjänsteställe Björneborg
Systemchef Lamu Mika har utnämnts till chef för systemenheten, tjänsteställe Vasa
Utvecklingschef Hopearuoho Tommi har utnämnts till chef för avdelningen för utveckling av nödcentralsverksamheten, tjänsteställe Björneborg
Dataförvaltningschef Fågel Jesse har utnämnts till chef för dataförvaltningsenheten, tjänsteställe Björneborg

]]>

Personalsituationen och arbetstillfredsställelsen blev bättre under början av året

Wed, 20 Sep 2023 05:22:00 GMT

Enligt Nödcentralsverkets halvårsrapport var antalet anställda i slutet av juni 656 personer, vilket på grund av deltidsanställningar blir 614 årsverken. Under årets första hälft förbättrades nödcentraloperatörernas personalsituation i och med nyrekryteringar. Under januari–juni utexaminerades tre nödcentraloperatörskurser från Räddningsinstitutet, av vilka 61 nya nödcentraloperatörer rekryterades. De nya operatörerna placerades i nödcentraler runtom i Finland.

Under årets första hälft uppmärksammades särskilt hur de nya nödcentraloperatörernas trivs i arbetet och orkar arbeta. Med hjälp av en noggrannare uppföljning har man bättre kunnat stödja framgång i arbetet, hänvisa människor till rätt stöd och snabbt reagera på olika situationer i förväg.

− Årets nykomlingar har genast fått tillgång till mer omfattande tjänster. De genomgick bland annat en utökad nyanställningsundersökning, där företagshälsovården granskade deras fysiska och psykiska hälsa. Med hjälp av dessa åtgärder har vi kunnat erbjuda hjälp, stöd och handledning snabbare, säger personalchef Antti Koskela.

Trots framgångsrika rekryteringar i början av året finns det fortfarande skillnader i besättningsgraden för tjänster mellan verksamhetsställena och det finns fortfarande lediga tjänster för nödcentraloperatörer. Särskilt i nödcentralerna i Vasa och Kervo finns det ett behov av tvåspråkiga nödcentraloperatörer. Det är dock fortfarande krävande att rekrytera nya nödcentraloperatörer.

− Det finns inte särskilt många behöriga sökande på arbetsmarknaden. Dessutom råder det brist på i synnerhet tvåspråkiga nödcentraloperatörer. I januari 2024 inleds en tvåspråkig nödcentraloperatörskurs i syfte att förbättra situationen, konstaterar Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio om den nuvarande personalsituationen.

Mindre sjukfrånvaro

Sjukfrånvaron för operativ personal, dvs. personer som arbetar i nödcentralssalarna, var 17,1 vardagar per person 1.1–30.6.2023, medan motsvarande siffra året innan var 22,8. Sjukfrånvaron för förvaltnings- och stödpersonal var 6,2 arbetsdagar/person. Sjukfrånvaron för hela personalen var 15 arbetsdagar/årsverke under årets första hälft. Det är en minskning på cirka 4,3 dagar/årsverke mindre jämfört med året innan (2022: 19,3 dagar/årsverke).

− Förra året syntes coronaviruset fortfarande i den stora mängden sjukfrånvaro. Baserat på siffrorna för första halvåret i år kan vi vara nöjda med den den nedåtgående trenden i sjukfrånvaro. Vi har aktivt satsat på ledning av arbetsförmågan och arbetshälsa, vilket nu för sin del återspeglas i minskningen av sjukfrånvaron, säger Koskela nöjt.

Man har strävat efter att minska sjukfrånvaron bland den operativa personalen genom att utveckla arbetshälsan och chefsarbetet samt samarbetet mellan företagshälsovården och arbetsgivaren.

− Vi har lyft arbetshälsan till en del av vår strategiska ledning, vilket konkret syns i det dagliga beslutsfattandet, aktiveringen och utvecklingen av medarbetarnas engagemang och stödet för gott ledarskap. Vårt mål är en personal som mår bra och trivs på jobbet, sammanfattar Vainio.

Arbetstillfredsställelsen ökade

Personalens arbetstillfredsställelse under årets första hälft var 3,43 (på skalan 1–5). Arbetstillfredsställelsen ökade jämfört med den föregående mätningen (2021: 3,25). Personalen mår nu bättre än någonsin tidigare i mätningshistorien på ämbetsverket.

Arbetstillfredsställelsen har också inverkat på omsättningen av fast anställd personal. Under början av året var personalomsättningen 2,8 procentenheter, medan motsvarande siffra året innan var 4,1. Nödcentralsverkets avgångsomsättning har legat kvar på en låg nivå jämfört med andra statliga ämbetsverk.

– Vi har arbetat långsiktigt för att förbättra arbetstillfredsställelsen. Vi har byggt upp arbetshälsan med små steg, men med ett långsiktigt perspektiv. Det känns fint arbetet som gjorts redan nu syns i resultaten. Det återstår dock fortfarande mycket att göra. Vi kommer att fortsätta att utveckla arbetshälsan och ledningen av arbetsförmågan målmedvetet året runt, säger Vainio.

]]>

Betydligt fler nödmeddelanden under första halvåret

Fri, 11 Aug 2023 05:52:00 GMT

Nödcentralsverket tog emot sammanlagt cirka 1 536 000 nödmeddelanden under perioden 1.1–30.6.2023. Antalet nödmeddelanden fortsatte att öka för fjärde året i rad.

– Det första halvåret har varit rekordlivligt. Det totala antalet besvarade nödmeddelanden är på en högre nivå än under den föregående volymtoppen år 2019, säger planeringschef Tommi Hopearuoho.

Nödcentralsverket förmedlade 732 000 uppdrag till andra myndigheter under första halvåret 2023. Återstoden av uppdragen hanterades med råd och vägledning från nödcentralen. Det totala antalet förmedlade uppgifter ökade jämfört med motsvarande period året innan. Ökningen var betydande särskilt i fråga om uppgifterna inom socialvården: Nödcentralsverket förmedlade nästan 37 procentenheter fler uppdrag till socialvården än året innan.

De förmedlade uppdragen fördelades mellan myndigheterna enligt följande: den prehospitala akutvården 56 procent, polisen 33 procent, räddningsväsendet 5 procent och socialjouren 6 procent.

Nödmeddelanden besvarades på tre sekunder

Trots det ökade antalet nödmeddelanden låg svarstiden på nödmeddelanden på en utmärkt nivå. Nödmeddelanden besvarades i genomsnitt på tre sekunder. Vid nödcentralerna i Vasa, Uleåborg och Kuopio var responstiden under tre sekunder.

Samtidigt ökade arbetsbelastningen för en enskild nödcentralsoperatör betydligt under första halvåret jämfört med samma period i fjol. Under januari–juni fick en nödcentralsoperatör i genomsnitt 6 800 nödmeddelanden, medan motsvarande siffra året innan var 6 430.

– Även om vi har fått nya nödcentralsoperatörer under första halvåret, finns det fortfarande skillnader i besättningsgraden för tjänster mellan verksamhetsställena, säger planeringschef Tommi Hopearuoho.

Allt fler obehöriga samtal

I januari–juni 2023 fick nödcentralerna ca 467 000 samtal som inte ankommer på nödcentralerna. Av dessa samtal var 450 000 oavsiktliga felringningar och 17 000 uppsåtliga felringningar. De oavsiktliga samtalen ökade med 35 procentenheter jämfört med föregående år. Däremot minskade antalet uppsåtliga felringningar med 11 procentenheter.

Ökningen av mängden samtal som inte ankommer på nödcentralen beror främst på nödmeddelanden som sänds av smarta enheter.

– I början av året gjordes en uppdatering av operativsystemet i Android-telefoner, vilket resulterade i att telefonen i vissa situationer sände ett nödmeddelande utan att telefonens innehavare visste om det. Fenomenet har identifierats överallt i Europa och en korrigeringsuppdatering har nu gjorts i operativsystemet, konstaterar Hopearuoho.

– Trots det identifierade problemet ligger antalet samtal som inte ankommer på nödcentralerna på en hög nivå. Vi försöker genom aktiv kommunikation och handledning styra icke-brådskande förfrågningar till andra nummer så att de inte belastar nödnumret och förhindrar snabb hjälp i en brådskande nödsituation.

Använd nödnumret 112 endast i nödsituationer

Nödnumret 112 ska endast användas i nödsituationer när det finns ett brådskande behov av att få hjälp av myndigheter, eller när man vet eller misstänker att det föreligger hot eller fara för liv, hälsa, egendom eller miljön.

– På sommaren har vi till exempel fått telefonsamtal om enstaka getingar på sommarterrasser. Dessa samtal hör inte till nödlinjen. Det gäller att upplysa restaurangpersonalen om saken i stället, påminner Hopearuoho.

Även appen 112 Suomi ger snabb hjälp i nöd- och problemsituationer. I appen finns ett brett utbud av journummer för olika situationer. Appen kan laddas ner gratis från telefonens appbutik (App Store, Google Play, App Gallery).

]]>

Midsommaren sysselsatte nödcentralerna

Mon, 26 Jun 2023 07:25:00 GMT

De vanligaste uppdragen under midsommar var ramlat omkull, annan sjukdom, vandalism och andra störande beteende. Av de förmedlade uppdragen förmedlades 51 % till prehospital akutsjukvård, 39 % till polisen, 5 % till räddning och 5 % till socialjouren.

Antal nödmeddelanden

Torsdag 22 juni
• Antal nödmeddelanden: 2 900

Fredag 23 juni
• Antal nödmeddelanden: 12 600

Lördag 24 juni
• Antal nödmeddelanden: 11 900

Söndag 26 juni
• Antal nödmeddelanden: 9 700

Edit 26.6. klo 10.35: läggs till ingången tiderna för granskningsperioden.

]]>

Nödcentralsoperatörens tips för en trygg midsommar

Tue, 20 Jun 2023 05:57:00 GMT

Antalet nödmeddelanden ökar på sommaren när människor är på semester och särskilt vid midsommarfirande. Semesterfirare i sommarstugor råkar ut för olyckor, riklig alkoholkonsumtion stör den allmänna ordningen och badare och båtfolk hamnar i sjönöd. Dessutom kan värmen orsaka sjukdomsattacker och vårdslös hantering av eld terrängbränder. I trafiken är det trängsel, stockningar och rattfyllerister som orsakar farliga situationer.

– Midsommar är vanligtvis en hektisk helg på nödcentralerna, då det kan komma in över 12 000 nödsamtal inom ett dygn, förklarar skiftmästare Katja Kankare.

Kankare påminner om att de flesta nöd- och problemsituationerna kan undvikas med god inställning och beredskap.

– Tålamod är en tillgång också på midsommar. Ta hand om dina kompisar och ifall alkohol är en del av firandet, kom ihåg att dricka vatten mellan varven, uppmanar Kankare.

Kankares tips för midsommarfirare:

Nödnumret 112 är endast för nödsituationer: Man ska alltid ringa nödnumret 112 i nödsituationer då man behöver brådskande hjälp av myndigheter.
Ladda ner appen 112 Suomi. I appens tjänsteutbud finns bland annat journummer för olika behov av hjälp, anvisningar för fritidsbåtförare vid nöd- och problemsituationer samt information om närmaste hjärtstartare. Dessutom förmedlas uppringarens exakta positionsuppgifter till Sjöräddningscentralen och Vägtrafikantlinjen när man ringer via appen.
Positionera dig. Kontrollera att stugans adress och/eller koordinater finns på en synlig plats i stugan. Du kan använda blanketten för positionsuppgifter för att anteckna uppgifterna. Det är också bäst att regelbundet kontrollera skyltarna längs vägen till stugan.
Var beredd på förseningar och trafikstockningar.
Var försiktig i öppet vatten. Det är bäst att aldrig vara ensam i öppet vatten och att simma parallellt med stranden. Ha också aktiv uppsikt över barn vid vatten. Använd alltid flytväst om du är ute på vattnet och se till att den sitter rätt.
Särskild försiktighet måste iakttas vid hantering av eld. Kontrollera med det lokala räddningsverket om det är tillåtet att tända en midsommarbrasa.

Ha en trygg midsommar och en glad sommar!

]]>

ILMO-systemet fungerar normalt igen

Thu, 08 Jun 2023 12:01:00 GMT

Observera att det kan förekomma en tillfällig rusning i kundtjänsten även efter att felet har åtgärdats.

I brådskande situationer, kontakta kundtjänsten för larmanläggningar antingen via e-post ilmoitinlaitteet@112.fi eller genom att ringa 0295 481 480.

Edit 9.6.2023 klo 13.55: Ändrad titel och intro. ILMO-tjänsten fungerar normalt igen.

Edit 9.6.2023 klo 14.21: Ändrad titel och intro. Felet hindrar inloggningen till tjänsten.

Edit 12.6.2023 klo 14.15: Ändrad titel och intro. ILMO-tjänsten fungerar normalt igen.

]]>

Att lära sig är en viktig arbetslivsfärdighet

Wed, 31 May 2023 09:30:00 GMT

Meri har arbetat som utbildningsplanerare nästan från början av Nödcentralsverkets grundande. Nödcentralsverket grundades 2001 och Meri började arbeta som utbildningsplanerare några år senare, år 2006. Meri körde i gång verksamheten i Nödcentralsverkets riksomfattande arbetsgrupp för arbetshälsa och utvecklade strukturerna och processerna för arbetshälsa och kompetensutveckling vid Nödcentralsverket.

– Jag var den första utbildningsplaneraren, och jag fick börja utforma min arbetsbeskrivning själv ganska fritt. Naturligtvis fanns det en del riktlinjer, men verksamheten för utveckling av kompetens och arbetshälsa startade nästan från noll. På den tiden verkade jag som personalrepresentant i ledningsgruppen och lyckades genomdriva tanken om att arbetshälsa också handlar om mycket annat än enbart om övervakning av sjukfrånvarosiffrorna. Vi har gjort stora framsteg i denna sektor nu, när till exempel ledning av arbetsförmågan håller på att bli ett inslag i den dagliga verksamheten.

Under de senaste åren har Meri fokuserat på utveckling av personalens kompetens, organisering av utbildningsarrangemangen samt samarbete som gäller nödcentraloperatörsexamen med Räddningsinstitutet och Polisyrkeshögskolan. Arbetet har stort genomslag och betydande resultat – nödcentraloperatörsutbildningen i Finland är en av de mest mångsidiga och omfattande i hela världen.

– Att personalen har en bra och omfattande utbildning är en förutsättning för en av världens mest avancerade nödcentralsverksamheter, där riskbedömningen för alla myndigheter som larmas på uppdrag görs på ett och samma ställe, och där hjälpen finns att få på ett enda nödnummer 112, konstaterar Meri.

Utveckling av kompetens och arbetshälsa en hjärtefråga

Meri har en magisterexamen i pedagogik och är specialiserad på vuxenutbildning. Fortbildning för nödcentralernas jourpersonal ordnas på plats vid nödcentralerna. Det betyder att chefer, skiftledare och framför allt de ledande nödcentraloperatörerna har en viktig roll i kompetensutvecklingen. En av Meris uppgifter är att öka personalens kunnande inom utbildning.

– Det gäller att inse att människor lär sig på olika sätt. Det är alltid möjligt att utveckla utbildningens kvalitet och göra undervisningsmetoderna mångsidigare. Psykologisk trygghet, inspiration, uppmuntran, gemensamma aktiviteter och samtal stödjer lärandet. Även en bra inlärningskultur kan alltid göras bättre.

Meri betonar också allas eget ansvar för sina egna inlärningsfärdigheter. Hon anser att färdigheten att lära sig är en mycket viktig arbetslivsfärdighet som tillhör oss alla.

– Lärande är 2020-talets viktigaste arbetslivsfärdighet, och arbetsplatsen ska aktivt stödja den. Att lära sig att lära sig har blivit en viktig metafärdighet som skiljer de bäst presterande individerna och teamen från andra.

Meri upplever att Nödcentralsverket har haft en försöksvänlig kultur, vilket ger henne frihet att pröva på olika sätt att jobba.

– Jag upplever att Nödcentralsverket haft en bra experimentkultur. Jag har fått pröva på olika sätt att utveckla verksamheten. Man har haft mod att försöka, men också att säga stopp om tiden ännu inte har varit mogen för nya tankar eller verksamhetssätt.

Kompetensen påverkar arbetshälsan

Virpi Meri föreslogs till PRO 112-priset gemensamt av cheferna för alla nödcentraler. I sina motiveringar konstaterar de att Meri under sin långa karriär varit med om att utveckla både den interna och den externa utbildningen för såväl personalens som kundernas bästa. Hanteringen och utvecklingen av kompetensen samt personalens arbetshälsa har blivit centrala områden tack vare hennes långvariga arbete. Hon har också utvecklat arbetshälsan, som i hög grad påverkas av den anställdas kompetens och känsla av att behärska arbetet.

– Jag är glad över att få priset, särskilt eftersom dess tema är kompetens och arbetshälsa. Denna utmärkelse är naturligtvis väldigt viktig för mig personligen, men också för alla som arbetar med kompetens, lärande och arbetshälsa.

PRO 112-priset delades ut vid ett evenemang för premiering av personal i Helsingfors den 31 maj 2023. På plats var också inrikesminister Krista Mikkonen och räddningsöverdirektör Kimmo Kohvakka.

PRO 112-priset överräcks årligen till en person som på ett professionellt och förtjänstfullt sätt arbetat för att utveckla nödnumret 112 och nödcentralsverksamheten, främjat en positiv allmän säkerhetskultur och handlat i allmänhet enligt PRO 112-andan.

]]>

Människor behöver möten

Wed, 31 May 2023 09:30:00 GMT

– Den som ringer till nödnumret är inte alltid i en verklig nödsituation, även om personen kan uppfatta situationen som sådan. Därför handlar nödcentraloperatörens arbete ofta om att ge dem som ringer råd och vägledning i vardagliga ärenden. Oavsett kontaktens karaktär är det viktigt att alla som ringer möts på ett mänskligt sätt – även de som ringer för att bråka – eftersom det ibland räcker med att höra och möta den som ringer för att hen ska uppleva att hennes upplevda hjälpbehov blivit tillgodosedd, säger Kankare.

Kankare började arbeta som nödcentraloperatör 2006, varefter hon avancerade till ledande nödcentraloperatör och senare skiftledare. I sitt arbete som skiftledare svarar Katja sällan på nödsamtal, och därför har hon numera få möten med kunder. Däremot möter hon människor i sin egen arbetsgemenskap.

– Just nu är medlemmarna i min egen grupp mina kunder. Jag är här för dem. Vi arbetar 12-timmarsskift i ett öppet kontorslandskap, så vi tillbringar mycket tid tillsammans. Jag försöker se till att personalen har möjlighet att göra ett bra och högklassigt arbete under sitt arbetspass.

Kankare gillar att arbetet på nödcentralen är betydelsefullt för både individen och samhället. Nödcentralsverket är en stor arbetsgemenskap med många kontakter och mycket växelverkan. Hon fungerar också som personalrepresentant i Nödcentralsverkets ledningsgrupp.

Ett nödsamtal är en interaktiv situation

Till valet av Katja Kankare till Årets nödcentraloperatör bidrog bland annat att hon på eget initiativ skaffat utbildning som utvidgar hennes kompetens inom samarbetsmyndighetssektorn. En annan bidragande orsak var den uppskattning som hennes egen arbetsgemenskap visar för henne.

– Katja är en nödcentralsexpert som aktivt utvecklar och upprätthåller sitt kunnande både på jobbet och på fritiden. Katja är en väldigt omtyckt chef och hon vet hur man hanterar krävande situationer, säger Mauri Turula, chef för Åbo nödcentral.

Katja berättar att största delen av responsen som kommer till nödcentraloperatörerna handlar om växelverkan, inte så mycket om att få hjälp. Även om en person har fått den hjälp som hen behöver, skapar själva interaktionen ofta friktion. I mötet med en ängslig person är det särskilt viktigt att interaktionen håller hög kvalitet.

– I början av ett nödsamtal berättar den som ringer vanligtvis snabbt om sin situation i en enda ström, men får ändå lov att sedan svara på mer detaljerade frågor från nödcentraloperatören. Det kan vara svårt för den som ringer nödsamtalet att nödcentraloperatören måste ställa frågor och få svar på frågorna. Det leder lätt till friktion i interaktionen.

Kankare berättar att nödcentraloperatören ofta får försöka ta reda på situationen med ett väldigt försiktigt och lyhört grepp, trots att hen samtidigt ska handla snabbt och följa alla anvisningar. Därför anser Kankare att fortlöpande utbildning i växelverkan är en viktig del av nödcentraloperatörens arbete.

En radioreklam öppnade vägen till nödcentralen

Kankare arbetade tidigare som närvårdare i Satakunta, men drömde om att arbeta inom myndighetsområdet.

– En gång år 2004, då jag satt i bilen, hörde jag en radioreklam om ansökningtiden till nödcentraloperatörsutbildning. Då bestämde jag mig för att söka till utbildningen på Räddningsinstitutet. Efter att jag blivit antagen blev det snabba ryck: jag hade en månad på mig att sätta allt i ordning och flytta till Kuopio för att studera. Från Kuopio kom jag till Åbo nödcentral efter sommarjobb. Jag valde sommarjobbsorten slumpmässigt genom att sluta ögonen och peka med fingret på Finlands karta. Fingret träffade Åbo och här arbetar, bor och lever jag nu.

En av de goda sidorna med skiftarbete är det möjliggör t.ex. studier vid sidan av arbetet, säger Kankare. Hon har vid sidan av jobbet avlagt yrkesexamen i arbete som teamledare, socionomexamen vid yrkeshögskola och examen som sakkunnig i kris- och undantagsförhållanden. Det nästa målet är att bli färdig arbetshandledare i november.

Årets nödcentraloperatör 2023 offentliggjordes onsdagen den 31 maj 2023 i Helsingfors.

]]>

Ansökan till tvåspråkig utbildning för nödcentraloperatör börjar nästa vecka

Wed, 03 May 2023 09:54:00 GMT

Nästa vecka börjar ansökan till den tvåspråkiga kursen i utbildningen till nödcentraloperatör. För att bli vald ska den sökande ha flytande kunskaper i både finska och svenska. Detta är andra gången som språkkravet är kunskaper i båda nationalspråken.

Språkkunskaperna testas i början av hösten i samband med urvalsproven. För sökande som har finska som skolbildningsspråk ordnas språktest i svenska, och för sökande som har svenska som skolbildningsspråk ordnas språktest i finska. Sökanden måste få godkänt resultat i språktestet.

Syftet med den tvåspråkiga kursen är att stärka den svenskspråkiga servicenivån vid nödcentraler runt om i Finland. För närvarande arbetar 11 % av nödcentraloperatörerna på båda de nationella språken.

− Målet är att genom den tvåspråkiga kursen få 24 nya språkkunniga nödcentraloperatörer att arbeta vid våra nödcentraler, säger Antti Koskela, personalchef vid Nödcentralsverket.

Personalbehovet finns särskilt vid Vasa nödcentral

Under tidigare år har många sökande kommit till utbildningen till nödcentraloperatör från trakterna i Kuopio, där utbildningen också huvudsakligen ordnas. Nu är målet att locka sökande särskilt från Österbotten, men även från Nyland.

För närvarande finns 9 tjänster som nödcentraloperatör lediga vid Vasa nödcentral. Under de närmaste åren kommer flera nödcentraloperatörer att gå i pension, vilket ytterligare ökar behovet av nya kunniga personer. Bristen på svenskspråkiga nödcentraloperatörer är oroande.

− Vi behöver ständigt nya kunniga personer i jouren för att säkerställa att vårt kärnuppdrag uppfylls, säger Kari Pastuhov, chef för nödcentralen i Vasa.

Studier i Kuopio och Tammerfors

Ansökningstiden till utbildningen till nödcentraloperatör är 8.5–2.6.2023. Krav på grundläggande utbildning är antingen gymnasiets lärokurs, studentexamen, yrkesinriktad grundexamen eller yrkesexamen. Studierna börjar i januari 2024 och pågår i 1,5 år.

Utbildningens omfattning är 90 studiepoäng och den ordnas av Räddningsinstitutet i Kuopio. En del av kurserna avläggs vid Polisyrkeshögskolan i Tammerfors och en del kan genomföras självständigt i webbundervisning. Examen omfattar två praktikperioder vilka genomförs vid nödcentralerna i Vasa, Uleåborg, Kuopio, Björneborg, Åbo eller Kervo. Undervisning, inkvartering och måltider är huvudsakligen kostnadsfria för studeranden.

Bekanta dig med utbildningen.

Läs mer om nödcentraloperatörens arbete.

]]>

Nödlinjen belastades av alkoholrelaterade problem under första maj

Tue, 02 May 2023 06:53:00 GMT

De främsta orsakerna till nödsamtal under valborgsfirandet var olika insjuknanden, någon som fallit och stött sig samt bröstsmärta. Största delev av uppdragen förmedlades till akutsvården.

Valborgsfirandet gick från nödnumrets synvinken lite lugnare till än år 2022. Under tiden 30.4. kl. 18 – 1.5. kl. 24 gjorde des 12 000 nödanmälningar (12 700 anmälningar år 2022). Av de mottagna nödanmälningarna ledde 5800 (6200 anmälningar år 2022) till ett uppdrag. De förmedlade uppdragen fördelades på följande sätt: akutvården 53%, polisen 37%, socialjouren 6% och räddningstjänsten 4%.

De tre vanligaste larmkoder som skrevs in i nödcentralsystemet gällde insjuknanden, personer som fallit och bröstsmärta.

]]>

Nödcentraloperatörerna uppnådde en bra servicenivå trots den ökade arbetsmängden

Mon, 27 Mar 2023 06:37:00 GMT

År 2022 behandlades nästan tre miljoner nödmeddelanden (2 920 000) vid nödcentralerna, vilket är fem procentenheter mer än år 2021. Samtidigt minskade nödcentraloperatörernas arbetsinsats vid nödcentralerna med 9,5 årsverken.

– Nödsamtal besvarades i genomsnitt på tre sekunder, jämfört med fyra sekunder år 2021. Uppdragens behandlingstider minskade också. Tacken för detta fina resultat tillhör våra engagerade nödcentraloperatörer, som gör ett högklassigt jobb. Trots den ökade arbetsmängden kunde vår personal betjäna både de hjälpbehövande och myndigheterna på ett utmärkt sätt, säger Taito Vainio, Nödcentralsverkets direktör.

Personalchef Antti Koskela berättar att Nödcentralsverket hade 592 anställda vid utgången av år 2022 och att 80 procent av dem arbetade inom den operativa jourverksamheten. Till den operativa personalen hör bl.a. nödcentraloperatörer, ledande nödcentraloperatörer, skiftmästare och larmtestare. Totalt 94 procent av personalen hade ordinarie anställning.

– År 2022 fanns det 82 lediga jobb vid Nödcentralsverket av vilka 70 gällde operativ personal. Personalens medelålder är 46 år och enligt arbetspensionsförsäkringsbolaget Keva kommer pensionsavgången att öka från och med år 2023. År 2022 gick totalt 17 personer i pension. Därför behöver Nödcentralsverket utbildad personal även i fortsättningen – särskilt vid nödcentralerna i Vasa, Kervo och Åbo, berättar Koskela.

Av de sex nödcentralerna i Finland är nödcentralen i Kervo störst räknat med personal och uppdrag, medan nödcentralen i Kuopio är näst störst. De övriga nödcentralerna finns i Åbo, Uleåborg, Björneborg och Vasa. Personalomsättningen uppgick till 11,1 procent och sjukfrånvarona ökade till 19 dagar per årsverke.

– För att minska antalet sjukskrivningar letar vi aktivt efter lösningar bland annat för att minska de psykosociala stressfaktorerna. Under året ordnades bland annat 164 defusingsamtal. Vi arbetar för att utveckla arbetshälsan och ledningen av arbetsförmågan och har ett nära samarbete med Räddningsinstitutet, som utbildar nödcentraloperatörerna.

Till den nästa nödcentraloperatörsutbildningen, som inleds i januari 2024 vid Räddningsinstitutet i Kuopio, söker vi särskilt personer som talar de båda inhemska språken. På denna kurs kommer en del av utbildningen att ges på svenska. Ansökningstiden till denna utbildning börjar 8.5.2023.

– Vi behöver nödcentraloperatörer som har goda språkkunskaper och arbetar på de båda inhemska språken, eftersom vi vill utveckla vår svenskspråkiga servicenivå. För närvarande har cirka 11 procent av personalen förbundit sig att arbeta på de båda inhemska språken. Vi uppmuntrar till detta också med lönesättningen genom att betala ett språktillägg, berättar Koskela.

]]>

Störning i behandlingen av anmälningar om larmanläggningar

Tue, 14 Mar 2023 08:16:00 GMT

Felet håller för närvarande på att åtgärdas. Vi informerar dig när felet har åtgärdats. Observera att det kan förekomma en tillfällig rusning i kundtjänsten även efter att felet har åtgärdats.

I brådskande situationer, kontakta kundtjänsten för larmanläggningar antingen via e-post ilmoitinlaitteet@112.fi eller genom att ringa 0295 481 480.

]]>

Brottsofferjouren nu i appen 112 Suomi

Thu, 23 Feb 2023 06:14:00 GMT

Arttu Perttula, direktör för utvecklingsavdelningen vid Nödcentralsverket, berättar att nödnumret årligen tar emot nästan tre miljoner nödmeddelanden, varav ungefär en fjärdedel inte hör till nödcentralens område. Det är oftast fråga om att man inte har känt till någon annan hjälpande aktör eller var man får instruktioner. Det är viktigt att en person i en nödsituation inte upplever sig bli utan hjälp. Oftast är det ändå något annat än nummer än nödnumret 112 som kan ge den bästa hjälpen.

– Det är bra att det finns olika nödnummer för icke-brådskande behov, såsom samtalshjälp och stöd. De sparar säkerhetsmyndigheternas resurser till brådskande nödsituationer, då myndigheter behövs på plats. Numret till den nationella Brottsofferjouren är ett viktigt tillägg i appen. Genom 112 Suomi erbjuder vi olika säkerhetstjänster via en enda plattform och strävar på så sätt efter att minska onödiga samtal till nödnumret, säger Perttula.

Brottsofferjouren (RIKU) erbjuder brottsoffer möjlighet att diskutera med personer som förstår vad det innebär att bli utsatt för brott.

– RIKU ger information och råd om brottsprocessen till brottsoffer, anhöriga till brottsoffer och vittnen i brottmål, samt erbjuder dem en möjlighet att diskutera händelsen. Vi tycker att det är oerhört viktigt att RIKU nu också syns i 112 Suomi-appen, eftersom allt fler brottsoffer kan få information om våra tjänster via den. Appen är också en del av beredskapen för mer omfattande brottshändelser, där det är viktigt att nå ut till offren, säger Leena-Kaisa Åberg, verksamhetsledare vid Brottsofferjouren.

112 Suomi är en mobilapplikation som producerats av Nödcentralsverket och som har utvecklats i samarbete med olika säkerhetsaktörer. Tack vare det stora antalet användare har den utvecklats till en omfattande servicehelhet med säkerhetstjänster för medborgare.

]]>

Förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas den 11 februari

Thu, 09 Feb 2023 07:31:00 GMT

Testet utförs av Rundradion Ab, Digita Oy och Nödcentralsverket.

]]>

Ladda ned appen 112 Suomi, så får du varnings- och myndighetsmeddelanden direkt till din telefon

Wed, 18 Jan 2023 08:29:00 GMT

Enligt applikationsexpert Sami Suomalainen från Nödcentralsverket når varnings- och myndighetsmeddelandena medborgarna bättre, när de använder appen 112 Suomi. De regionala meddelandena förmedlas till appen utifrån telefonens positionsdata.

– Appen förbättrar säkerheten eftersom allt fler alltid har en mobiltelefon nära till hands, vilket inte är fallet med radio- eller TV-apparater. Ett bevis på detta är kundrespons som vi fick från en skötare på ett daghem.

Skötaren förde in barnen från gården efter att hen fått ett varningsmeddelande i sin telefon om en eldsvåda som spred farlig rök i omgivningen.
Den 18 januari görs en uppdatering i appens meddelandefunktion. Efter uppdateringen visas händelseplatsen och det område som informationen gäller på en karta.

– Syftet med uppdateringen är att framhäva händelseplatsen och det område som informationen gäller med hjälp av en karta. Avsikten är att kartvyn gör det lättare till exempel för bilister att uppfatta var händelseplatsen finns, eftersom enbart namnet på en kommun eller väg inte alltid är nog för en bilist som är ute på landsvägen. Myndigheten bestämmer ett område som informationen gäller och meddelandet förmedlas till alla appar som finns i det aktuella området. Meddelandet förmedlas också till appen när en person kommer in på ett område som informationen gäller. Trafikmeddelanden avviker något från de övriga meddelandena: i dem visas antingen ett vägavsnitt eller ett geografiskt område som verkningsområde.

112 Suomi är en mobilapplikation som producerats på uppdrag av Nödcentralsverket och som utvecklats i samarbete med olika säkerhetsaktörer. På grund av appens stora popularitet och nedladdningsmängder har den byggts ut till en större helhet av tjänster för säkerhet, där medborgaren hittar tjänster för hjälpbehov av olika slag.

– Den avgiftsfria appen som myndigheten rekommenderar har redan cirka två miljoner användare. Det visar att människor vill vara beredda på nöd- och problemsituationer. Det räcker ändå inte med att bara ladda ner appen. För att appen ska vara färdig att användas och du ska få tillgång till tjänsterna, ska du öppna appen och omsorgsfullt göra startinställningarna.

Så här börjar du använda appen Suomi 112

Ladda ner den kostnadsfria appen på din telefon från en appbutik (App Gallery, Google Play, App Store).
Placera ikonen på telefonens hemskärm så att du hittar den snabbt.
Starta appen, mata in ditt telefonnummer och välj det språk du vill ha (finska, svenska eller engelska).
Du får tillgång till alla funktioner genom att svara jakande på de frågor som appen ställer. Frågorna varierar något beroende på operativsystem.
Öppna appen. Du behöver inte oroa dig för att det skulle inleda ett nödsamtal. Studera urvalet av tjänster i appen i lugn och ro.

Bra att veta om meddelandefunktionen i appen 112 Suomi

Det är alltid den myndighet som utfärdar ett meddelande som har ansvaret för meddelandets innehåll.
När det kommer ett nytt varnings- eller myndighetsmeddelande hör du en ljudsignal och får en avisering på telefonskärmen.
Alla öppna meddelanden finns på fliken Meddelanden.
Telefonernas operativsystem kan begränsa mottagningen av meddelanden. Det kan hända att du inte får någon avisering, till exempel om du inte har gett appen tillstånd att spåra positionen eller skicka aviseringar, om telefonen är i strömsparläge eller om telefonens position av någon anledning inte kan bestämmas.
Du kan justera ljudinställningarna för meddelanden i appen i punkten Inställningar/Aviseringar.
Mobilappen 112 Suomi rekommenderas av säkerhetsmyndigheterna. Din integritet är säker.
Du kan få nya uppdateringar genom att uppdatera appen.

]]>

Förbättring av tillgängligheten av appen 112 Suomi

Wed, 18 Jan 2023 08:20:00 GMT

Nödcentralsverkets mål vid utvecklingen av appen 112 Suomi är att alla kan smidigt använda tjänsten. Tillgänglighetsförbättringarna i anslutning till uppdateringen den 18 januari gäller länkar och texter.

Betydande förbättringar i appens användbarhet gjordes redan år 2022. Tack vare dem kan användaren själv välja skärmriktningen i inställningarna, och nu kan applikationen också användas horisontalt. Utseendet av applikationens servicemenyer och olika funktioner har ändrats så att kontrasten är bättre. Teckenstorleken kan ökas med 200 procent. Dessutom fungerar applikationen mer logiskt tillsammans med tekniska hjälpmedel, såsom med skärmläsare.

Appen 112 Suomi har också valts ut till regionförvaltningsverkets tillgänglighetstestning år 2023.

]]>

Nödnummerveckan firas i februari

Tue, 10 Jan 2023 13:36:00 GMT

År 2023 firas kampanjen med temat ”Beredskap är en av vardagens små handlingar”. Kampanjens syfte är att uppmuntra människor till att förbereda sig på olika störningar och undantagssituationer samt förebygga olika farliga situationer.

I kampanjen kan säkerhetsaktörer och till exempel skolor, arbetsplatser, hobbyklubbar och föreningar dela med sig av värdefull säkerhetsinformation. Dessutom kan var och en av oss förbättra vår egen och våra närståendes säkerhet genom att uppmärksamma små vardagliga gärningar och val.

Deltagande

Offentligt evenemang: Ordna ett evenemang som riktar sig till allmänheten i samarbete med säkerhetsaktörer, organisationer eller till exempel företag. Evenemangen kan organiseras till exempel i köpcentrum, på gågator eller brandstationer. Anmäl evenemanget till kampanjens webbplats.
Temadag: Uppmärksamma temadagen under nödnummerveckan till exempel på jobbet, i skolan eller hobbyverksamhet.
Sociala medier: Dela med dig av säkerhetsinformation även i sociala medier med hashtaggarna #112paiva #112dagen #112day.

112-dagen är traditionellt sett ett gemensamt evenemang mellan olika säkerhetsmyndigheter, organisationer och volontärer. Varje år har det ordnats evenemang på olika håll i Finland, och dessutom aktiva kampanjer i sociala medier. Nu kan man delta i kampanjen under hela nödnummerveckan (vecka 6).

Vi hoppas att så många säkerhetsaktörer som möjligt ska delta i kampanjen även i nästa februari. Vi kan alla tillsammans främja säkerheten i vardagen genom att dela med oss av säkerhetstips både under lokala evenemang och till exempel på olika kanaler i sociala medier.

Kom ihåg att följa sociala media-kanalerna för 112-dagen samt vår webbplats.

Utnyttja färdigt material

• Ladda ner färdiga bilder för sociala medier och png-bilder för din användning
• Kolla in anvisningspaketet för evenemangsarrangörer
• Ladda ner 112-uppgiftspaketet för barn

]]>

ILMO-systemet skickar e-postmeddelanden från och med 10.1.2023 – Uppdatera uppgifter om avtalsansvariga

Tue, 03 Jan 2023 12:31:00 GMT

Syftet med kundmeddelanden är att förbättra kommunikationen mellan Nödcentralsverket och kunderna. Det är mycket viktigt att kunderna ser till att uppgifter om avtalsansvariga är uppdaterade i ILMO-systemet och ser till att det finns en avtalsansvarig för varje avtal. Ytterligare information om underhåll av avtalsansvariges uppgifter och de vanligaste anvisningarna finns på vår webbplats.

ILMO-systemet utvecklas enligt respons från kunder. Om det uppstår problem med användningen av systemet, om du vill ge utvecklingsförslag eller respons om såväl ILMO-systemet som larmanläggningens funktion, kan du kontakta Nödcentralsverket med hjälp av responsblanketten eller skicka e-post till adressen ilmoitinlaitteet@112.fi.

Med ILMO-systemet avses Nödcentralsverkets e-kommunikationssystem för kunder som har brand- och brottslarmanläggningar. Genom systemet kan kunderna skicka anslutningsansökan, granska och upprätthålla avtal samt säga upp avtal. ILMO-systemet publicerades för företags- och samfundskunder i december 2021.

Anvisningar om tillägg av avtalsansvarig.

]]>

Nödnumret svarade på 15 000 samtal vid årsskiftet

Mon, 02 Jan 2023 11:56:00 GMT

Nödcentralerna svarade på cirka 15 000 nödsamtal under tiden 31.12.2022 kl. 18 – 1.1.2023 kl. 24. Antalet var detsamma som förra året.

Cirka 6600 utryckningsuppdrag förmedlades till myndigheterna efter nödmeddelande. Uppdragen fördelades mellan olika sektorer enligt följande: akutvård 54 %, polis 36 %, räddning 5 % och socialjour 5 %.

De tre vanligaste larmuppdragen som bokfördes i nödcentralsdatasystemet var ramlat omkull, vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende och försämrat allmäntillstånd.

Myndighetsaktörernas tre största larmuppdrag var följande:

Akutvård

ramlat omkull
försämrat allmäntillstånd
andningssvårigheter

Polis

vandalism, ordningslagen överträdelser och andra störande beteende
slagen/sparkad/slagsmål
berusad person

Räddning

brand annan: liten
automatiska brandlarm
byggnadsbrand: liten

Socialjour

brådskande bedömning av behovet av vård och omsorg av barn/minderårig
minderårigs användning av alkohol och/eller narkotika
akut bedömning av persons behov av vård och omsorg

]]>