Nödnumret 112 i ljuset av statistiken
Av nödmeddelandena hörde 1 600 inte till nödcentralen

År 2024 tog Nödcentralsverket dagligen emot i genomsnitt 7 600 nödmeddelanden. Av dessa hade 1 600 inte hört till nödcentralen. Ungefär hälften av meddelandena ledde till uppdrag som förmedlades till myndigheterna, medan hälften behandlades med hjälp av nödcentraloperatörens råd och instruktioner. Meddelandena besvarades i genomsnitt på sju sekunder.

Förra året behandlades omkring 2 792 600 nödmeddelanden vid nödcentralerna (3 030 600 år 2023). 

− Det totala antalet nödmeddelanden som besvarats minskade med åtta procent jämfört med året innan. Bakgrunden till minskningen är ett fel i Android-telefonerna i slutet av 2023, då dessa automatiskt gjorde nödmeddelanden. Felet rättades till samma år, konstaterar Nödcentralsverkets kvalitetschef Emma Paasonen.

Enligt Paasonen har utvecklingen av antalet nödmeddelanden varit varierande under de senaste åtta åren. Åren 2020–2021 sjönk antalet meddelanden på grund av coronapandemin, och år 2022 höjdes antalet igen. Under en granskningsperiod på sju år var antalet nödmeddelanden högst 2023 och lägst 2024.

Nödmeddelandena besvarades på sju sekunder

Vid rusning säkerställs nödcentralsverksamheten med hjälp av en nätverksbaserad verksamhetsmodell. Av nödmeddelandena behandlades 10 procent via den nätverksbaserade verksamhetsmodellen (13 % år 2023), och 90 procent (87 % år 2023) i den primära nödcentralen. Nödmeddelandena besvarades i genomsnitt på sju sekunder (fyra sekunder år 2023).

− Ett nödsamtal kopplas i första hand till nödcentralen i det område där hjälpbehovet uppstått, men efter en viss väntetid överförs nödmeddelandet automatiskt till en ledig nödcentraloperatör vid en annan nödcentral, berättar Paasonen.

Antalet uppdrag som förmedlades till akutsjukvården sjönk

Nödmeddelandena ledde till 1 412 700 uppdrag som förmedlades till myndigheterna (1 501 100). Antalet förmedlade uppdrag minskade med 6 procent jämfört med föregående år. Av uppdragen förmedlades 52 procent till akutvården, 36 procent till polisen och 7 procent till socialjouren. Återstående 5 procent förmedlades till räddningsväsendet och andra myndigheter.

Enligt Paasonen förklaras minskningen av antalet förmedlade uppdrag i synnerhet av hälsovårdsväsendets reform av instruktionen om akutvårdens behandling av uppdrag, som trädde i kraft i slutet av 2023. Syftet med de nya instruktionerna har varit att trygga tillräckliga resurser inom akutvården. Nödcentraloperatörerna förmedlar uppdragen enligt de instruktioner som sektorerna givit. 

Ungefär hälften av nödmeddelandena ledde inte till ett förmedlat uppdrag till myndigheterna.

− Utifrån en professionell riskbedömning kan nödcentraloperatören konstatera att det inte finns något behov att larma myndighetshjälp i situationen. Då får anmälaren råd om vilka instanser hen kan kontakta eller hur hen med hjälp av egen aktivitet kan lösa situationen.

Antalet obehöriga meddelanden har minskat

Det totala antalet felaktiga meddelanden minskade jämfört med året innan. Nödcentralerna tog sammanlagt emot cirka 568 500 (815 420 år 2023) felaktiga meddelanden om ärenden, som inte hade hört till nödcentralerna. Av de felaktiga meddelandena var 29 680 (32 800) obehöriga och osakliga. 

− Vi är nöjda med att antalet osakliga och obehöriga meddelanden har minskat under hela granskningsperioden på sju år. Antalet är dock fortfarande stort, och varje onödigt meddelande kan fördröja tillgången till hjälp för en person i verklig nöd, påminner Paasonen. 

Enorm ökning av tolkade nödsamtal

Antalet tolkade nödmeddelanden steg till rekordhög nivå. År 2024 tolkades 1 469 nödmeddelanden. Antalet har ökat jämnt under detta årtionde: 295 st. år 2021, 575 st. år 2022 och 1 056 st. år 2023. 

Det fanns sammanlagt 37 tolkade språk. Största delen av de tolkade språken var ryska (594 st.), ukrainska (371 st.) och arabiska (193 st.).

Hög nivå på kundtillfredsställelse

I enkäten om kundtillfredsställelse, som genomfördes hösten 2024, ombads de som ringt nödnumret bedöma den service de fått inom fyra delområden: hur snabbt nödcentraloperatören svarade på nödmeddelandet, klarheten i de instruktioner som nödcentraloperatören gav, nödcentraloperatörens serviceattityd samt nödcentraloperatörens sakkunskap. Bedömningar begärdes på en skala mellan 1 och 5, där 5 är mycket bra och 1 mycket dålig. 

Enligt Emma Paasonen gavs de bästa bedömningarna med vitsordet 4,52 (4,60 år 2021) om hur snabbt man svarade på nödmeddelandet. Det lägsta vitsordet, men ändå ett mycket bra vitsord, gavs för nödcentraloperatörens sakkunskap med vitsordet 4,34 (4,46 år 2021). 

− Merparten av respondenterna (93 %) upplevde att de fick den hjälp de behövde. De som ringt i ärenden som gäller akutsjukvården upplevde att de något oftare än genomsnittet har fått den hjälp de behövde (96 %). De som ringt i ärenden som gäller akutsjukvården var även nöjdare än genomsnittet med hur snabbt man svarade på nödmeddelandet, berättar Paasonen. 

Den nationella nödnummerveckan firas den 10–16 februari 2025. Veckans festdag är EU:s gemensamma 112-dag, tisdag 11.2.