Hätänumero 112 tilastojen valossa
Hätänumeroon joka päivä 1600 virheellistä ilmoitusta

Vuonna 2024 Hätäkeskuslaitos vastaanotti keskimäärin 7 600 hätäilmoitusta joka päivä. Näistä Ilmoituksista 1600 ei olisi kuulunut hätäkeskukselle. Noin puolet ilmoituksista välitettiin tehtäväksi viranomaisille ja puolet käsiteltiin hätäkeskuspäivystäjän neuvonnan ja ohjeistuksen avulla. Ilmoituksiin vastattiin keskimäärin seitsemässä sekunnissa.
Hätäkeskuksissa käsiteltiin viime vuonna noin 2 792 600 hätäilmoitusta (3 030 600 vuonna 2023).
− Vastattujen hätäilmoitusten kokonaismäärä laski kahdeksan prosenttia edelliseen vuoteen verrattuna. Laskun taustalla on Android -puhelimissa vuoden 2023 lopussa esiintynyt vika, jonka vuoksi puhelimet tekivät automaattisesti hätäilmoituksia. Vika saatiin korjattua samana vuonna, toteaa Hätäkeskuslaitoksen laatupäällikkö Emma Paasonen.
Paasosen mukaan hätäilmoitusten määrän kehitys kahdeksan vuoden aikana on ollut vaihtelevaa. Vuosina 2020-2021 ilmoitusten määrä kääntyi laskuun koronapandemian vuoksi, ja vuonna 2022 määrä kääntyi uudelleen nousuun. Seitsemän vuoden tarkastelujaksolla hätäilmoitusten määrä oli suurin vuonna 2023 ja matalin 2024.
Hätäilmoituksiin vastattiin 7 sekunnissa
Hätäkeskustoiminta kyetään turvaamaan verkottuneen toimintamallin avulla esimerkiksi ruuhkatilanteissa. Hätäilmoituksista 13 % prosenttia käsiteltiin verkottuneen toiminnan avulla (13 % vuonna 2023) ja 87 % (87 %) käsiteltiin ensisijaisessa hätäkeskuksessa. Hätäilmoituksiin vastattiin keskimäärin 7 sekunnissa (4 sekuntia vuonna 2023).
− Hätäpuhelu yhdistyy ensisijaisesti tapahtuma-alueen omaan hätäkeskukseen, mutta tietyn odotusajan jälkeen hätäilmoitus siirtyy automaattisesti toiseen hätäkeskukseen vapaalle hätäkeskuspäivystäjälle, tarkentaa Paasonen.
Ensihoidolle välitettyjen tehtävien määrä kääntyi laskuun
Hätäilmoituksista muodostui 1 412 700 viranomaisille välitettävää tehtävää (1 501 100). Välitettyjen tehtävien määrä laski edellisvuoteen verrattuna 6 prosenttia. Tehtävistä 52 % välitettiin ensihoidolle, 36 % poliisille ja 7 % sosiaalipäivystykselle. Loput 5 % välitettiin pelastukselle ja muille viranomaisille.
Paasosen mukaan välitettyjen tehtävien määrän laskua selittää erityisesti terveystoimen tekemä ensihoidon tehtävänkäsittelyohjeen uudistus, joka tuli voimaan vuoden 2023 loppupuolella. Uusien ohjeiden tavoitteena on ollut varmistaa ensihoidon resurssien riittävyys. Hätäkeskuspäivystäjät välittävät tehtävät toimialoilta saatujen ohjeiden mukaan.
Noin puolet hätäilmoituksista eivät johtaneet tehtävän välittämiseen viranomaiselle.
− Ammattimaisella riskinarvion tekemisellä hätäkeskuspäivystäjä voi todeta, ettei tilanteessa ole hälytettävän viranomaisavun tarvetta. Tällöin ilmoittajalle neuvotaan, mihin hän voi olla yhteydessä tai miten hän voi omalla toiminnallaan ratkaista tilanteen.
Ilkivaltaiset ilmoitukset ovat vähentyneet
Virheellisten ilmoitusten kokonaismäärä laski edelliseen vuoteen verrattuna. Hätäkeskukset vastaanottivat yhteensä 568 500 (815 420 vuonna 2023) virheellistä ilmoitusta, jotka eivät olisi kuuluneet hätäkeskuksen hoidettavaksi. Virheellisistä ilmoituksista ilkivaltaisten ja asiattomien ilmoitusten osuus oli 29 680 (32 800).
− Olemme tyytyväisiä, että asiattomien ja ilkivaltaisten ilmoitusten määrä on ollut laskusuunnassa koko seitsemän vuoden tarkastelujakson ajan. Määrä on silti edelleen suuri, ja jokainen turha ilmoitus voi viivästyttää todellisessa hädässä olevan ihmisen avunsaantia, muistuttaa Paasonen.
Tulkatuissa hätäpuheluissa hurja kasvu
Tulkattujen hätäilmoitusten määrä nousi ennätystasolle. Vuonna 2024 hätäilmoituksia tulkattiin 1469 kpl. Määrä on kasvanut tasaisesti tällä vuosikymmenellä: 295 kpl vuonna 2021, 575 kpl vuonna 2022 ja 1056 kpl vuonna 2023.
Tulkattuja kieliä oli yhteensä 37. Suurin osa tulkatuista kielistä koski venäjän (594 kpl), ukrainan (371 kpl) ja arabian (193 kpl) kieliä.
Asiakastyytyväisyys korkealla tasolla
Syksyllä 2024 toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä hätänumeroon soittaneita pyydettiin arviomaan samaansa palvelua neljällä osa-alueella: hätäilmoitukseen vastaamisen nopeus, hätäkeskuspäivystäjän antamien ohjeiden selkeys, hätäkeskuspäivystäjän palveluasenne sekä hätäkeskuspäivystäjän asiantuntemus. Arvioita pyydettiin asteikolla 1-5, jossa 5 on erittäin hyvä ja 1 erittäin huono.
Emma Paasosen mukaan parhaat arviot annettiin hätäilmoitukseen vastaamisen nopeudesta arvosanalla 4,52 (4,60 vuonna 2021). Matalin, mutta silti erittäin hyvä arvosana annettiin hätäkeskuspäivystäjän asiantuntemuksesta arvosanalla 4,34 (4,46 vuonna 2021).
− Valtaosa vastaajista (93 %) koki, että sai tarvitsemaansa apua. Ensihoidon asioissa soittaneet kokivat hieman keskimääräistä useammin saaneensa tarvitsemaansa apua (96 %). Ensihoidon asioissa soittaneet olivat myös keskimääräistä tyytyväisempiä hätäilmoitukseen vastaamisen nopeuteen, kertoo Paasonen.
Valtakunnallista hätänumeroviikkoa vietetään 10.-16. helmikuuta 2025. Viikon juhlapäivä on EU:n yhteinen 112-päivä tiistaina 11.2.
Edit 11.2.2025 klo 15.50: Lisätty englanninkielinen versio tiedotteesta
See also
2024 in review
Record number of emergency calls interpreted
How to instruct different target groups in calling the emergency number
Director General Taito Vainio: our reliability will be maintained in all circumstances
Taito Vainio started his second five-year term as the Director General of the Emergency Response Centre Agency in early March. In the coming years, his work will be characterised by the challenges arising from the changes in the operating environment.
Task prioritisation makes it possible to provide help in acute emergencies
The Emergency Response Centre Agency’s guidelines for handling prehospital emergency care tasks were revised at the end of November 2023. The change is reflected in the number of tasks assigned to prehospital emergency care and in their priority distribution.
2024 in review
The Emergency Response Centre Agency’s financial statements for 2024 are complete. The service level of emergency response centre (ERC) operations remained good, even though we were not able to meet all our performance targets. During 2024, absences due to illness decreased and the work load was evened out. Customer confidence and satisfaction in ERC operations remained high.
Record number of emergency calls interpreted
The growth in the foreign-language population is reflected in the number of interpreted emergency calls. The demand for Ukrainian interpretation, for example, has increased significantly over the past few years.
Statistics on the emergency number 112
In 2024, the Emergency Response Centre Agency received an average of 7,600 emergency calls every day. Of these calls, 1,600 should not have been made to the emergency response centre. Roughly one half of the calls were passed on to authorities while the other half were handled by the emergency response centre operator through guidance and advice. The average time in which an emergency call was picked up was seven seconds.