En välmående personal ger starka resultat

År 2025 fortsatte Nödcentralsverkets sjukfrånvaro att minska och personalens arbetstillfredsställelse låg på en god nivå trots besparingarna kopplade till statens produktivitetsprogram.

I takt med att den offentliga ekonomin stramats åt har även Nödcentralsverket tvingats vidta flera åtgärder för att effektivisera verksamheten och förbättra produktiviteten. Myndighetens anslag år 2025 var 3,4 miljoner euro mindre än år 2024. Trots detta kvarstod ett överfört anslag på 20,9 miljoner euro, vilket till största delen är bundet till försenade investeringsprojekt.

Nödcentralsverket inledde år 2024 ett produktivitetsprogram kopplat till statens sparåtgärder. Utvecklingen av arbetssätt samt den kommande förändringen av myndighetsstrukturen möjliggör en effektivare arbetsfördelning och resursanvändning. År 2025 uppgick personalstyrkan till totalt 631 personer, varav 87 % hade en ordinarie tjänst och resten en tidsbegränsad anställning. Personalsituationen förbättrades jämfört med föregående år (619 personer år 2024). År 2025 var avgångsomsättningen bland den ordinarie personalen också lägre än tidigare, 5,9 %, med totalt 37 avgångar (6,4 % år 2024).

– I slutet av 2025 inledde vi ett samarbetsförfarande vid Nödcentralsverket med målet att förnya vår ämbetsverksstruktur under innevarande år. De strukturella förändringarna och personalminskningarna berör inte vår operativa verksamhet, utan genomförs inom administrativa uppgifter genom naturlig avgång. I praktiken innebär detta att när en person går i pension eller byter arbetsplats av annan orsak, bedömer vi organiseringen av uppgifterna separat, beskriver Nödcentralsverkets överdirektör Taito Vainio.

Rekryteringen av nyutexaminerade nödcentraloperatörer fick särskild uppmärksamhet år 2025. De nyutexaminerade styrdes till de nödcentraler där personalbehovet var störst. Totalt rekryterades 38 nyutexaminerade operatörer, och resursutnyttjandet i hela myndigheten var cirka 96,7 %.

– De årliga utbildningsvolymerna för nödcentraloperatörer har inte räckt till för att täcka vårt rekryteringsbehov under de senaste åren. För närvarande ser utbildningsläget gott ut, och vi är hoppfulla inför framtiden. I år startar en extra operatörskurs i huvudstadsregionen, vilket ger oss förstärkning till vår nödcentral i Kervo, där personalbristen är som störst.

Minskad sjukfrånvaro

Trots produktivitetsprogrammet minskade sjukfrånvaron vid Nödcentralsverket år 2025 jämfört med föregående år. Antalet sjukfrånvarodagar var 13,9 arbetsdagar per person, jämfört med 14,5 år 2024. Skillnaderna mellan administrativ personal och operativ personal är tydliga: den administrativa personalens sjukfrånvaro var 6,8 arbetsdagar (7,7 år 2024), medan operativ personal hade 15,6 arbetsdagar (16,2 år 2024).

– Vi har under de senaste åren satsat särskilt mycket på arbetsvälmående, ork i arbetet och återhämtning. Nödcentralsverksamhet är listad som ett av de mest psykosocialt belastande områdena. Eftersom det handlar om en tidskritisk tjänst där operatörerna ständigt hanterar traumatiska situationer och måste fatta snabba beslut, är en välmående personal avgörande för att kunna producera en fungerande tjänst. Våra satsningar på arbetsvälmående har bland annat synts i minskad sjukfrånvaro tre år i rad.

Nöjd personal

En enskild nödcentraloperatör tog emot i genomsnitt 5 330 nödsamtal under året som gått. Antalet minskade tydligt jämfört med föregående år (6 010 samtal år 2024). Detta påverkades delvis av att det totala antalet besvarade nödsamtal minskade med 1,8 % jämfört med året innan, främst på grund av färre samtal som inte hörde till nödcentralen. Utvecklingen av arbetssätt har också möjliggjort en effektivare arbetsfördelning och resursanvändning.

Personalens arbetstillfredsställelse år 2025 konstaterades vara god. Resultaten från den statliga personalenkäten visar att myndighetens totala nöjdhet nådde nivån 3,01 på en skala från 1 till 4.

Nödcentralsverket har lyckats förbättra både verksamhetens effektivitet och personalens välmående trots ett stramare ekonomiskt läge.

– Förutsättningen för att producera högkvalitativa nödcentraltjänster är att antalet operatörer är rätt dimensionerat och rätt riktat enligt arbetsuppgifterna. Detta, tillsammans med minskad sjukfrånvaro, god arbetstillfredsställelse och lyckade rekryteringsåtgärder, är positiva tecken på att vi har kunnat fokusera på rätt saker trots ett stramare budgetläge. Myndighetens ekonomiska situation har förblivit relativt stabil och förtroendet för myndigheten har hållits på en hög nivå, konstaterar Vainio nöjt.