Hätänumero 112 on kaikkien EU-maiden yhteinen hätänumero
Hätä- ja ongelmatilanteet ulkomailla – näin toimit
Vain noin puolet suomalaisista tietää, että hätänumero 112 toimii kaikissa EU-maissa. Soitto 112:een ohjautuu Euroopan Unionin jäsenmaissa aina kohdemaan hätäkeskukseen.
Monissa maissa eri viranomaisilla on omat hätänumeronsa, ja ne voivat myös vaihdella maan sisällä alueen mukaan. EU-maissa sinun on kuitenkin muistettava vain yksi numero – 112, kun tarvitset paikalle poliisin, pelastuksen tai ensihoidon apua. Puhelu hätänumeroon 112 ohjautuu aina sen maan hätäkeskukseen, mistä puhelu soitetaan. 112:een voi maasta riippuen vastata eri viranomaistoimijoiden edustajia. Puhelut kuitenkin välitetään eteenpäin oikealle viranomaiselle.
Jos matkustat EU:n ulkopuolelle, kyseisen maan hätänumero tai eri hälytysviranomaisten numerot on hyvä selvittää etukäteen netistä tai matkaoppaista.
Sijaintitiedolla iso merkitys hätätilanteessa
Avun saannin kannalta tärkeintä on tietää tapahtumapaikan sijainti, jotta apuun tulevat viranomaiset löytävät paikalle mahdollisimman nopeasti. Sijainnin paikantamiseen on kehitetty yleiseurooppalaisia työkaluja, kuten AML (Advanced Mobile Location) -järjestelmä, joka toimii automaattisesti kaikissa Euroopassa myytävissä puhelimissa. Kun soitat hätänumeroon 112, puhelin lähettää automaattisesti sijaintitiedot hätäkeskukselle. Myös uusimmista ajoneuvoista löytyvä eCall-järjestelmä välittää onnettomuustilanteessa tiedon ajoneuvon sijainnista ja ajosuunnasta kohdemaan hätäkeskukseen.
112 Suomi -mobiilisovellus on korvaamaton apu myös ulkomailla. Sovellus välittää sijaintitietosi automaattisesti hätäkeskukseen sellaisissa Euroopan maissa, jotka ovat mukana PEMEA-yhteistyössä (Pan-European Mobile Emergency Apps). Sovelluksesta voi myös tarkistaa koordinaatit manuaalisesti missä maassa tahansa.
Hätäkeskuslaitos muistuttaa, että automaattiset paikannustyökalut ovat vain apuvälineitä. Sijainti varmistetaan aina myös suullisesti.
Ulkomailta yhteys Suomen hätäkeskukseen
Jos olet ulkomailla ja saat esimerkiksi hälytyksen kodin murtohälyttimestä tai tiedät omaisen tarvitsevan kiireellistä apua Suomessa, tilanne ei ratkea soittamalla 112:een. Hätäpuhelu ulkomailta ei ohjaudu Suomeen.
Hätäkeskuslaitoksen kansainvälinen numero (+358 9 2297 0908) on tarkoitettu tilanteisiin, jolloin ilmoittaja on ulkomailla, mutta hätätilanne on Suomessa. Numero löytyy 112 Suomi -sovelluksen päivystysnumeroista.
Ongelmatilanteissa apua konsulipalvelusta
Ennen matkalle lähtöä on hyvä tehdä matkustusilmoitus ulkoministeriölle. Matkustusilmoituksen johdosta ulkoministeriö voi lähettää sinulle tietoa kohdemaasi turvallisuustilanteesta ja saa sinuun tarvittaessa yhteyden hätä- ja kriisitilanteessa.
Konsulipalvelulain mukainen päivystystoiminta auttaa ja ohjaa ulkomailla ongelmatilanteisiin joutuneita Suomen kansalaisia tai Suomessa pysyvästi asuvia ulkomaalaisia esimerkiksi tilanteissa, joissa henkilö on joutunut ongelmiin sairauden, tapaturman, onnettomuuden, rikoksen tai muun näihin rinnastettavan syyn vuoksi. Ulkoministeriön päivystys (+358 9 1605 5555) palvelee ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.
Löydät linkin matkustusilmoitukseen sekä konsulipalveluiden yhteystiedot 112 Suomi -sovelluksesta.
Kadonneiden lasten numerosta apua alaikäisten katoamisissa
Alaikäisen lapsen kadotessa on tärkeää saada tieto nopeasti vastuuviranomaiselle. EU:n yhteiseen Kadonneiden lasten numeroon 116 000 voi soittaa alaikäisistä lapsista. Numero auttaa kaikkialla Euroopassa esimerkiksi ulkomaanmatkan yhteydessä tapahtuneissa katoamisissa. Numeron löytää 112 Suomi -sovelluksen palveluvalikoimasta.
Suomessa Kadonneiden lasten puhelin on vain kiireettömiä tilanteita varten. Suomessa Kadonneita lapsia koskevaan vihjepuhelimeen voit soittaa tilanteissa, kun haluat kysyä neuvoa lapsen katoamiseen liittyvissä asioissa, ilmoittaa kadonneeksi ilmoitetun lapsen löytymisestä tai hakea tietoa kadonneesta lapsestasi.
Muista nämä yleiseurooppalaisista numeroista (112 ja 116 000)
- numerot eivät vaadi suuntanumeroa
- puhelut ovat ilmaisia
