Absences due to illness decreased and job satisfaction rose in 2023
The Emergency Response Centre Agency’s financial statements for 2023 are complete. Last year, the number of employee absences due to illness fell, new ERC operators were recruited, and employee satisfaction increased.
eCall offers safety in situations where the driver cannot call for help
There has recently been discussion in the news about automatic emergency call systems in vehicles. The Europe-wide eCall connects directly to the nearest emergency response centre and sends information directly to the centre's information system.
The missing children hotline improves safety across the EU
In the event that an underage child becomes missing, it is important to inform the responsible authorities quickly. For this purpose, assistance is available from a common European hotline. In Finland, the hotline can be used for sharing tips about missing children. In emergencies, the number to call is 112.
Real-time text for emergency services will be introduced in 2025
Emergency calls using real-time text (RTT) will be made available by the end of 2025. The new option for emergency calls will especially help people with hearing or speech impairments. The Emergency Response Centre Administration has already taken the first steps in the development of RTT.
Emergency response centre operator awarded for outstanding performance
The European Emergency Number Association EENA awarded a Finnish emergency response centre operator for outstanding work in assisting a person that had fallen through the ice in the wilderness. Finland’s emergency response centres are built around the professionalism of ERC operators and cooperation between authorities, and the case demonstrates the effectiveness of this approach.
Hätäkeskuslaitos parantaa saavutettavuutta 112 Suomi -sovelluksen ja 112.fi -verkkosivujen osalta
Huhtikuussa 2019 voimaan tullut digipalvelulaki velvoittaa julkista sektoria noudattamaan saavutettavuusvaatimuksia. Lain taustalla on Euroopan unionin saavutettavuusdirektiivi. Lisäksi taustalla vaikuttaa YK:n yleissopimus vammaisten henkilöiden oikeuksista, joka korostaa erityisryhmien osallisuutta ja mahdollisuutta itsenäiseen asiointiin myös digitaalisessa ympäristössä.
Hätäkeskuslaitos on auditoinut 112 Suomi -mobiilisovelluksen ja 112.fi -verkkosivuston saavutettavuuden kesän aikana. Sovellusta ja verkkosivua kehitetään kattavien raporttien pohjalta, jotta niitä voidaan jatkossa entistä paremmin käyttää avustavalla teknologialla.
Aluehallintovirasto valvoo digipalvelulain toteutumista
112 Suomi -sovellus on valittu mobiilisovellusten kattavan saavutettavuusvalvonnan ohjelmaan. Sovellus tullaan arviomaan vuoden 2021 tarkastelujaksolla valvovan viranomaisen Aluehallintoviraston (AVI) toimesta. Kesällä toteutetun ulkopuolisen auditoinnin seurauksena Hätäkeskuslaitos on jo käynnistänyt korjaustoimenpiteet saavutettavuuden parantamiseksi sovelluksen osalta ja ne pyritään saattamaan loppuun kevääseen 2022 mennessä.
Verkkosivujen osalta sivusto kattaa jo hyvin saavutettavuusvaatimukset, mutta korjauksia tullaan vielä tekemään. Erityisesti painopiste on navigoinnin ja ruudunlukuohjelman käytön loogisuudessa. Verkkosivusto ei valikoitunut AVI:n laajaan valvontaan tänä vuonna.
Saavutettavuus koskee kaikkia viraston digipalveluita
Strategiaohjelman 2021-2024 mukaan Hätäkeskuslaitos on sitoutunut tuottamaan laadukasta, luotettavaa ja yhdenvertaista hätäkeskuspalvelua. Hätäkeskuslaitoksen digipalvelujen ja hätäkeskuspalvelujen kehityksessä ja palveluiden tarjoamisessa otetaan huomioon erityisryhmät entistä paremmin. Esimerkiksi tänä vuonna on yhdessä Kelan kanssa käynnistetty kokeilu viittomakielisestä hätäilmoituspalvelusta ja hätäilmoituksen on voinut tehdä tekstiviestillä vuodesta 2017. Palvelu vaatii rekisteröitymisen.
112 Suomi -sovelluksen ja 112.fi verkkosivuston saavutettavuusselosteessa on esitetty auditoinnin huomiot. Selosteita päivitetään korjausten edetessä.
Haluatko jättää palautetta saavutettavuudesta. Voit tehdä sen Hätäkeskuslaitoksen palautelomakkeella. Vastaamme palautteeseen, mikäli se ei ole nimetöntä, ja kehitämme sen avulla palveluja entistä saavutettavammaksi.