Hätäkeskuspäivystäjien tutkintokoulutuksesta vastaa Kuopiossa sijaitseva Pelastusopisto. Pelastusopisto toteuttaa tutkinnon yhteistyössä Tampereella sijaitsevan Poliisiammattikorkeakoulun kanssa. 

Opetuksen tavoitteena on valmentaa opiskelija hätäilmoitusten kokonaisvaltaiseen käsittelyyn hätäpuhelun vastaanotosta asiakkaiden ohjaamiseen ja neuvontaan. Teorian lisäksi opintoihin sisältyy hätäkeskuksessa suoritettava neljän viikon työssäoppimisjakso sekä kaksi lyhyempää harjoittelua. Olennainen osa opiskelua on käytännön työn harjoittelu Pelastusopiston hätäkeskussimulaattorissa. 

Hätäkeskuspäivystäjän tutkintokoulutus on opiskelijalle maksuton ja sen kesto on 1,5 vuotta. Opiskelijalla on mahdollisuus majoittua ilmaiseksi Pelastusopiston asuntolassa. Aamiainen, lounas ja päivällinen ovat maksuttomia.  

Hätäkeskuspäivystäjätutkinnon suorittaminen antaa muodollisen kelpoisuuden hätäkeskuspäivystäjän virkojen hakemiseen.  

Koulutukseen hakeutuminen

Tutkintokoulutukseen voi hakeutua Pelastusopiston järjestämän hakuprosessin kautta. Haku järjestetään vuosittain ja niiden ajankohdista tiedottaa Pelastusopisto. Pohjakoulutusvaatimuksena on joko lukion oppimäärä, ylioppilastutkinto, ammatillinen perustutkinto tai ammattitutkinto.  

Kaikista hakijoista noin 100 kutsutaan valintakokeisiin pisteiden perusteella.  Valintakokeen ensimmäinen osa on sähköinen etäkoe, ja siinä testataan kirjallisia, kielellisiä ja tietoteknisiä valmiuksia. Toisessa vaiheessa on soveltuvuusarviointi ja opettajien haastattelu, johon kutsutaan ensimmäisen vaiheen pisteiden perusteella.   

Lopullisessa valinnassa valintakoekutsuun vaikuttaneet alkupisteet nollataan ja valinta tehdään pelkästään pääsykokeiden menestyksen perusteella. 

Opinnot 

Tutkintokoulutuksen opinnot jakautuvat perus- ja ammattiopintoihin, jotka ovat yhteensä 90 opintopistettä. Koulutuksen kesto on kokonaisuudessaan 1,5 vuotta.   

Perusopinnot 16 op  

• Johdatus hätäkeskuspäivystäjän opintoihin  
• Terveys- ja liikuntakasvatus  
• Ruotsi  
• Englanti  

Ammattiopinnot 74 op  

• Ammatilliset viestintä- ja vuorovaikutustaidot  
• Ammatilliset perusvalmiudet  
• Hätäkeskustoiminta: simulaatio-oppiminen  
• Hätäkeskustoiminta: työssäoppiminen  
• Pelastustoimen, sosiaalitoimen, terveystoimen ja poliisitoimen tehtävät hätäkeskuksessa 
• Osaamisen arviointi   

Perehdytys ja osaamisen kehittäminen virastossa 

Päivystyshenkilöstön osaamisesta huolehditaan myös Hätäkeskuslaitokseen työllistymisen jälkeen, sillä henkilöstön korkea ammatillinen osaaminen on hätäkeskustoiminnan ydin. Osaamisen kehittämisessä lähtökohtana on, että tulevaisuuden osaamistarpeet on voitu ennakoida ja henkilöstön kehittämisen toimenpiteet ovat suunnitelmallisia ja sidoksissa toiminnan vuosisuunnitteluun. Suunnitelmallinen osaamisen kehittäminen on työnantajan vastuuta henkilöstöstä, mutta myös henkilöstö on vastuussa omasta osaamisestaan ja ammattitaidon kehittämisestä toimintaympäristön muuttuessa. 

Uuden työntekijän perehdytys koostuu useista kokonaisuuksista. Perehdytyksen aikana arvioidaan, milloin hätäkeskuspäivystäjällä on riittävät taidot itsenäiseen työntekoon. Hätäkeskuspäivystäjiä kannustetaan työuran ja jo opiskelujen aikana kehittämään myös itsenäisesti omaa ammattitaitoaan. Itsenäinen opiskelu on mahdollistettu Moodlessa, joka on Hätäkeskuslaitoksen verkko-oppimisympäristö. Myös täydennyskoulutuksiin, kuten defusing-koulutukseen, on mahdollista osallistua oman mielenkiinnon mukaan.  Työhön liittyviä ohjeita voi kerrata esimerkiksi viraston intranetista. Uusia, muuttuneita tai kertausta vaativia asioita opiskellaan säännöllisesti yhteisissä koulutuksissa. 

Osaamisessa havaittuja kehittämiskohteita tuetaan ammatinhallinnan ohjausmallin avulla, missä päivystyshenkilöstölle laaditaan henkilökohtainen oppimissuunnitelma joko hänen omasta aloitteestaan tai esihenkilöltä saadun palautteen perusteella.