Respons och klagomål
Med hjälp av responsblanketten kan du ge respons i frågor som gäller Nödcentralsverkets verksamhetsområde, såsom ett enskilt nödsamtal eller appen 112 Suomi. Vi läser igenom responsen och behandlar vid behov ärendet med personen som responsen berör, för att saken i fortsättningen görs bättre.
Vi besvarar all saklig respons med begäran av svar och kontaktuppgifter. Vi strävar efter att besvara responsen inom två veckor från mottagandet av den. Ingen separat kvittering skickas till responsgivaren efter eventuell utbildningsmässig handledning.
Med hjälp av klagomålsblanketten kan du anföra förvaltningsklagan i frågor som gäller Nödcentralsverkets verksamhetsområde, såsom ett enskilt nödsamtal eller förvaltningspersonalens åtgärder. Bestämmelser om klagomålsförfarandet finns i kapitel 8 a i förvaltningslagen.
I klagomålsförfarandet utreds händelseförloppet och tjänstemannens åtgärder jämförs med lagar och anvisningar som lämpar sig för situationen. Det ges ett skriftligt beslut om klagomålet, och beslutet sänds till den klagande per e-post. Om beslutet innehåller sekretessbelagda uppgifter används en skyddad förbindelse för utsändandet.
Avsikten är att klagomålsärendena behandlas inom sex månader från att de tagits upp till behandling. Klagomålsförfarandet kan leda till administrativ styrning av tjänstemannen. Administrativ styrning är inget straff, utan syftar till att styra tjänstemannens verksamhet i framtiden.
Vi behandlar inte anonyma klagomål eller klagomål som gäller ärenden som är äldre än två år utan särskilda skäl. Om du anför klagomål på någon annans vägnar, kommer vi att begära fullmakt av den person som har ringt samtalet.
Om du vill ge respons eller anföra förvaltningsklagan om åtgärder som vidtagits av en annan myndighet (till exempel polisen, akutvården, räddningsväsendet, socialväsendet, Gränsbevakningsväsendet, Jourhjälpen 116117), hittar du instruktioner på myndighetens eller aktörens webbplats. Nödcentralsverket får behandla endast ärenden som gäller Nödcentralsverkets verksamhetsområde. Enligt 11 § i lagen om nödcentralsverksamhet övergår ansvaret för ett förmedlat nödmeddelande eller uppdrag till den mottagande myndigheten, på den enhet som sköter dess uppdrag eller på någon annan jourpunkt då denna har tagit emot meddelandet eller uppdraget.
Observera att nödmeddelanden endast kan lämnas genom att ringa till nödnumret 112 och SMS till nödnumret 112.
Byt blankettens språk via flaggan du hittar uppe till höger. Om du vill ha en skriftlig kopia av din feedback eller klagomål, skriv ut formuläret innan du skickar in.
Du kan också skicka feedback, ansökan om besök, klagomål eller ansökan om information via säker e-post. Registrera dig på adressen https://securemail.112.fi. Du får ett e-postmeddelande med en länk för att skicka krypterad e-post.
