Intressegrupper berömmer Nödcentralsverkets verksamhet

Nödcentralsverkets verksamhet och kommunikation får mycket bra betyg av intressegrupperna. Resultaten från en intressentundersökning som genomfördes hösten 2025 visar att myndigheten fungerar pålitligt, professionellt och effektivt även i krävande situationer.

Syftet med undersökningen var att undersöka intressegruppernas åsikter om myndighetens verksamhet och kommunikation. Undersökningen genomfördes av Innolink. Totalt svarade 424 personer från olika myndigheter och intressegrupper under september-oktober 2025. Resultaten jämfördes därmed med intressentundersökningarna från åren 2022 och 2019.

Intressegruppernas tillfredsställelse med Nödcentralsverkets verksamhet är generellt sett hög, men fördröjningar i larmuppdrag och sporadiska resursbrister påverkar den övergripande tillfredsställelsen. Personalens kompetens och vänlighet får beröm. Enligt respondenterna utförs uppdragen vanligtvis väl även i krävande situationer, vilket bekräftar den höga kvaliteten i den grundläggande verksamheten.

— De neutrala svaren (betyg 7-8) innehåller förbättringsförslag som fokuserar på kommunikation, informationsflöde, uppdragsbehandlingens snabbhet samt förbättring av samarbete och utbildning, berättar kvalitetschef Emma Paasonen.

Rykte och image

Myndighetens rykte bland intressegrupperna är mycket positivt. Nästan 90 % av de som svarat bedömer ryktet som mycket eller ganska gott, och endast några enstaka ansåg det vara dåligt. I undersökningen fick ryktet ett samlat betyg på 4,30.

I intressegruppernas bild av myndigheten speglas dess värderingar. Över 90 % uppfattar myndigheten som pålitlig och yrkesskicklig, och över 80 % ser den som rättvis, jämlik och modern. När det gäller innovationsförmåga var åsikterna mer varierande, eftersom nästan en fjärdedel av de svarande förhöll sig neutrala.

— Även om myndighetens rykte överlag är mycket gott har enskilda problem som fått offentlig uppmärksamhet, såsom fördröjningar i larmtjänsten, tidvis påverkat det. Dessa problem anses dock inte spegla myndighetens verksamhet i stort, konstaterar Paasonen.

Kontinuerligt utvecklingsarbete

Paasonen konstaterar att intressenternas tillfredsställelse med Nödcentralsverkets verksamhet har ökat på varje område jämfört med tidigare år. Utvecklingsarbetet stannar dock inte, utan myndigheten fortsätter att förbättra sin verksamhet.

— Även om resultaten är bra finns det alltid utrymme för förbättring och utveckling. Därför kommer vi att analysera resultaten mer noggrant och vidta korrigerande åtgärder baserat på dem, säger Paasonen.

Paasonen påpekar att ett konkret utvecklingsförslag gäller kommunikationen och kontakten. Respondenterna önskade mer samarbete mellan fältpersonalen och jourpersonal. Dessutom efterfrågas mer information om obehöriga nödsamtal och deras problematik samt om korrekt användning av nödnumret.

— Generellt skulle vi också kunna säga att utbildning om Nödcentralsverkets verksamhet för intressegrupper skulle vara på sin plats. Det verkar som om personalen på fältet inte vet att olika myndigheter själva fastställer riktlinjer för hur nödsamtal hanteras, konstaterar Paasonen.

Samarbete är nyckeln till framgång

Smidigheten i Nödcentralsverkets verksamhet bygger framför allt på dagligt samarbete. Varje dag vidarebefordrar nödcentralerna hundratals uppdrag till andra myndigheter och experter inom olika områden möts i olika kommunikationssituationer.

— Enligt vår mission är Nödcentralsverket den första länken i kedjan för myndighetshjälp. Redan här framträder samarbetet tydligt, säger Taito Vainio, överdirektör för Nödcentralsverket.

Vainio menar att nyckeln till framgång i Nödcentralsverkets verksamhet ligger i just samarbetet. Genom att arbeta tillsammans utvecklas arbetssätten och säkerställs att den behövande får rätt hjälp i rätt tid.

— Jag vill tacka alla intressegrupper för bra samarbete och förtroende för Nödcentralsverket. Detta är en bra grund för att bygga ännu starkare och mer sammanhängande samarbeten, avslutar Vainio.

Edit 18.12.2025 kl. 14.58 Bild uppladdad på nytt.