Organisaatiorakenne 

Hätäkeskuslaitos on sisäministeriön alainen virasto. Viraston toimintaa johtajaa ja kehittää Hätäkeskuslaitoksen ylijohtaja.

Hätäkeskustoiminta on jaettu kolmeen hätäkeskusalueeseen: Etelä-Suomen hätäkeskusalue, Länsi-Suomen hätäkeskusalue ja Itä- ja Pohjois-Suomen hätäkeskusalue, joista viimeisin tulee voimaan 1.10.2026. Etelä-Suomen hätäkeskusalueeseen kuuluvat Keravan hätäkeskus ja johtokeskus. Länsi-Suomen hätäkeskusalueeseen kuuluvat Turun hätäkeskus, Porin hätäkeskus ja Vaasan hätäkeskus. Itä- ja Pohjois-Suomen hätäkeskusalueeseen kuuluvat Oulun hätäkeskus ja Kuopion hätäkeskus.

Hätäkeskuslaitoksen ylijohtajan alaisuudessa toimii hätäkeskusalueiden lisäksi kehitysjohtaja, Hallinto- ja tukipalveluosasto, Valmius-, turvallisuus- ja toimitilat -yksikkö, Oikeusyksikkö ja Johdon tuki -yksikkö. Hallinto- ja tukipalveluosaston muodostavat henkilöstö-, talous-, järjestelmät- ja hätäkeskustoiminnan kehittämisyksikkö.

Hätäkeskuslaitoksessa työskentelee noin 600 hätäkeskustoiminnan ammattilaista kuudella eri paikkakunnalla: Keravalla, Kuopissa, Oulussa, Porissa, Turussa ja Vaasassa. Viraston keskushallinto on Porissa.

Laadukkaat, luotettavat ja yhdenvertaiset hätäkeskuspalvelut kaikille ovat toimintamme ydin. 

Hätäkeskuslaitoksen ilmoituskanava

Hätäkeskuslaitos on ottanut käyttöönsä sisäisen ilmoituskanavan 1.4.2023. Henkilöstö voi jättää ilmoituksen sisäisellä ilmoituskanavalla jos havaitsee työnsä yhteydessä Euroopan unionin tai kansallisen oikeuden rikkomista. Muut henkilöt, kuten eläköityneet virkamiehet tai yhteistyökumppanien palveluksessa olevat, voivat tehdä ilmoituksen ulkoiseen ilmoituskanavaan oikeuskanslerinviraston kautta. Kumpaankaan ilmoituskanavaan ei voi tehdä ilmoitusta nimettömänä (Ilmoittajansuojelulain 19 § 4 momentti).

Ilmoittajansuojelulakia sovelletaan sellaisten henkilöiden suojeluun, jotka ilmoittavat ilmoittajansuojeludirektiivin liitteessä tarkoitetun Euroopan unionin lainsäädännön, sen kansallisen täytäntöönpanolainsäädännön tai muun kansallisen lainsäädännön rikkomisista direktiivin tarkoittamilla lainsäädännön aloilla.

Lue lisää ilmoittajan suojelusta ja lainsäädännön aloista oikeuskanslerin verkkosivuilta.

Vastuullisuus ja kestävä kehitys 

Haluamme yhtenä keskeisenä turvallisuusviranomaisena kantaa vastuuta siitä, että tuotamme hätäkeskuspalvelut Suomessa mahdollisimman ekologisesti ja taloudellisesti sekä sosiaalisesti ja kulttuurillisesti kestävällä tavalla. Tavoitteenamme on, että vastuullisuuden kulttuuri ja kestävää kehitystä tukevat arjen toimintamallit kuuluvat luonnollisena osana johtamiseemme ja koko virastomme toimintaan. 

Ensimmäisen vastuullisuusraporttimme kehyksenä on Yhdistyneiden Kansakuntien (YK) kestävän kehityksen toimintaohjelma ja siinä asetetut 17 tavoitetta. Näistä tavoitteista olemme valinneet kolme, joihin voimme ainakin välillisesti hätäkeskustoiminnassa sekä organisaationa vaikuttaa:

1. Terveellinen elämä ja hyvinvointi kaiken ikäisille
2. Eriarvoisuuden vähentäminen maiden sisällä ja niiden välillä
3. Kulutus ja tuotantotapojen kestävyys.  

Olemme sitoutuneet myös edistämään kestävää kehitystä, ja olemme julkaisseet oman kestävän kehityksen toimenpidesitoumuksen. Voit lukea lisää vastuullisuusraportistamme.

Tasa-arvo ja yhdenvertaisuus 

Hätäkeskuslaitos on yhtenä valtion virastona rakentamassa Suomea, joka on yhdenvertainen ja turvallinen kaikille sukupuolesta, identiteetistä tai taustasta riippumatta. Tämä kuuluu jokaisen meidän työhömme, joka päivä.

Strategiaamme kirjatuista arvoista yksi on oikeudenmukaisuus. Palvelemme asiakaitamme ja toisiamme oikeudenmukaisesti kunnioittamalla erilaisuutta ja monimuotoisuutta, toimimalla tasapuolisesti samalla tavalla samanlaisissa tapauksissa ja huolehtimalla yhdenvertaisuuden periaatteen toteutumisesta.

Tavoitteenamme on nollatoleranssi kaikelle epäasialliselle kohtelulle ja häirinnälle. Epäasiallisen kohtelun ja häirinnän kokemuksia selvittävissä kyselyissä erotamme asiakkaiden ja työyhteisön sisällä koetut tapaukset, jotta saamme selville, kuinka paljon häirintää ja epäasiallista kohtelua tapahtuu työyhteisön sisällä, ja kuinka paljon sitä koetaan asiakkaiden taholta.

Sukupuolitietoinen viestintä  

Hätäkeskuslaitos on tehnyt päätöksen sukupuolitietoisen viestinnän aktivoimisesta, minkä tavoitteena on edistää sukupuolten tasa-arvoa ja torjua syrjintää. Edistämme myös sukupuolineutraalia kielenkäyttöä ja viestintää tarkoituksenmukaisesti siten, että tapauskohtaisesti harkitsemme, onko sukupuolen esiintuominen sisällöissä perusteltua vai ei. Viraston viestinnän aiheet, kuvat ja sanat teemme tietoisena valintana tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden näkökulmasta.
 
Julkisuudessa viraston edustajina esiintyvät ovat oman aihealueensa asiantuntijoita ja viraston johtoa. Pyrimme tuomaan moninaisesti kuvissa esille erilaisia hätäkeskuspalvelussa mukana työskenteleviä: eri ikäisiä ja eri sukupuolia edustavia 112-asiantuntijoita. Kuvat heijastavat todellista tilannetta, eikä niiden avulla ole tarkoitus luoda näennäistä moninaisuutta.

Viestinnän eettiset pelisäännöt

Viestinnän eettiset pelisäännöt ohjaavat toimintaamme kaikessa viestinnässä ja tukevat avointa, johdonmukaista ja vastuullista viestintää. Ne kokoavat yhteen periaatteet, joiden avulla varmistamme, että viestimme eettisesti kestävällä tavalla kaikissa tilanteissa.

1. Luotettavuus

• Tarkistamme aina viestin sisällön ennen julkaisua.
• Emme koskaan käytä viestinnässä suoraan tekoälyn tuottamaa sisältöä.
• Korjaamme aina virheellisenä esittämämme asian. 
• Viestimme asioista ja tapahtumista johdonmukaisesti ja oikea-aikaisesti.
• Ohjeistamme toimimaan eri tilanteissa oikein. Ylläpidämme viestinnällämme turvallisuuden tunnetta.

2. Avoimuus

• Viestimme läpinäkyvästi asioiden valmistelusta ja päätöksenteosta. Kerromme myös keskeneräisistä asioista. 
• Kerromme avoimesti haastavista ja vaikeista asioista.
• Emme toimi missään viestintäkanavassa nimettömänä. 
• Kuuntelemme ja käymme säännöllistä sekä aktiivista vuoropuhelua eri kohderyhmien kanssa.

3. Yhdenvertaisuus

• Käytämme selkeää ja ymmärrettävää yleiskieltä ja tarvittaessa selkokieltä. Emme kätkeydy hallinnollisen terminologian taakse.
• Huomioimme tasapuolisesti eri kohderyhmät ja materiaaliamme ovat saavutettavia.
• Kunnioitamme monimuotoisuutta ja huomioimme viesteissämme sukupuolitietoisuuden. 
• Kohtelemme kaikkia kohderyhmiä tasa-arvoisesti emmekä nosta yhtä ylitse muiden.

4. Asiantuntijuus

• Olemme hätäkeskustoiminnan paras asiantuntija. Kannustamme 
• ja koulutamme henkilöstömme viestimään sekä tuomaan oman asiantuntijuutensa esiin. 
• Ymmärrämme ja arvostamme oman sekä yhteistyökumppaneiden asiantuntijuutta ja huomioimme sen viestinnässämme. 
• Pidämme huolta henkilöstöstämme ja tuemme eri tilanteissa. Emme julkaise henkilöstöstä yksityiskohtaisia tietoja.
• Pyrimme löytämään viestinnällisiin asioihin ratkaisun. Emme pallottele asioita turhaan.