NÖDNUMRET 112

Hoppa till innehåll
  • Valitse kieli Suomi
  • Välj språket Svenska
  • Select language English
Nödcentralsverket logo – gå till startsidan
  • Tjänster
    • Nödnumret 112
    • Nödtextmeddelande
    • Varning vid fara
    • Automatiska nödmeddelanden
    • 112 Suomi -appen
    • Brand- och brottslarmanläggningar
    • Material
    • Anvisningar

    Nödcentralsverket har enligt lag i uppgift att ta emot och bedöma nödsamtal i samband med nödsituationer samt förmedla uppdrag som kräver omedelbara åtgärder till räddningsväsendet, polisen eller social- och hälsovårdsmyndigheterna.

  • Jobba hos oss
    • Utbildning för nödcentralsoperatörer
    • Nödcentralsverket som arbetsgivare
    • Anställningsförmåner och lön
    • Karriär på Nödcentralsverket

    Nödcentralsverket har enligt lag i uppgift att ta emot och bedöma nödsamtal i samband med nödsituationer samt förmedla uppdrag som kräver omedelbara åtgärder till räddningsväsendet, polisen eller social- och hälsovårdsmyndigheterna.

  • Nyhetsrummet
  • Om oss
    • Nödcentralsverkets strategi
    • Hälsningar från överdirektören
    • Organisation och publikationer
    • Historia
    • Kontaktuppgifter
    • Myndighetssamarbete
    • Respons och klagomål
    • Besök
    • Hantering av nödmeddelanden

    Nödcentralsverket har enligt lag i uppgift att ta emot och bedöma nödsamtal i samband med nödsituationer samt förmedla uppdrag som kräver omedelbara åtgärder till räddningsväsendet, polisen eller social- och hälsovårdsmyndigheterna.

  • Nödcentralsverket
  • sv
  • Nyhetsrummet
  • Bloggen
  • Mitkä hätäpuhelut ovat jääneet mieleen?

Bloggen

  • Nyhetsrummet
  • Meddelanden
  • Nyheter
  • Bloggen
  • MEDIA
  • Prenumerationstjänst

Bloggen

  • Barn har en äkta vilja att hjälpa
    Många känslor vaknar i mig när jag hör att den som ringer på nödlinjen är ett barn. Ofta frågar jag mig var de vuxna riktigt befinner sig. Å andra sidan är barn raska och ärliga när de ringer, och med hjälp av nödcentraloperatörens kunnande är det möjligt att få mycket information om händelsen av barnet. Dessutom följer barn också de instruktioner som de får. 
    12.2.2025 8.05
  • Våga återuppliva
    Nödcentraloperatören möter livlöshet på nödlinjen rätt ofta, för medborgarna torde det oftast vara en unik situation. Därför är det viktigt att tala om den, för även om den är någonting främmande är det absolut nödvändigt att kunna identifiera livlöshet.
    10.10.2023 13.44
  • I kärnan av arbetet som nödcentraloperatör
    Ibland får jag frågan vad en nödcentraloperatör riktigt gör. Handlar det inte bara om telefonarbete?
    7.8.2023 14.42
  • Aktivering av könsmedveten kommunikation som en del av genomförandet av jämställdhets- och likabehandlingsplanen
    Vi väljer varje dag hur vi kommunicerar och umgås med varandra. I dag ska vi också tänka alltmer på jämställdhet och likabehandling när vi väljer ämnen, bilder och ord. Det gäller oss alla.
    30.11.2022 14.22
  • Jämställdhet och likabehandling står i centrum för vår verksamhet
    Som ett statligt ämbetsverk bygger Nödcentralsverket upp ett Finland som är jämlikt och tryggt för alla oavsett kön, identitet eller bakgrund.
    29.9.2022 10.12
  • Tillgång till nödcentralstjänsterna kommer att säkras på teckenspråk
    Var och en av oss bör ha rätt att använda vårt modersmål eller förstaspråk när vi har att göra med myndigheterna. Från och med juni kan en nödanmälan lämnas in på teckenspråk, när det experiment som FPA och Nödcentralsverket har arbetat med inleds.
    24.8.2021 12.43
  • Den inre säkerheten skapas med tillräckliga resurser
    Statsrådet godkände en redogörelse för den inre säkerheten 20.5.2021 och lämnade den till riksdagen för behandling.
    27.5.2021 10.54
  • Resan från hundratals nödcentraler till ett enda statligt verk
    Dagens nödcentralsverksamhet har sina rötter i den omfattande enkätundersökningen som genomfördes 1991. På den tiden fanns det i Finland totalt cirka 100 polisiära larmcentraler och kommunala områdeslarmcentraler.
    8.4.2021 10.27
  • Nödcentralsverket firar sitt 20-årsjubileum i år
    Lagen om ett statligt Nödcentralsverk trädde i kraft 1.1.2001. Detta startade organisationen av Nödcentralsverket.
    31.3.2021 14.16
  • Ett skifte på nödcentralen
    Vi är vanliga människor. Alla olika på sitt sätt förstås, men på arbetet är vi nödcentralsoperatörer. 
    3.2.2021 14.38
  • Att våga medge att man behöver en kort paus är ingen skam eller svaghet 
    Klockan var ca 13 denna höstdag när samtalet kom in. Pipet i lurarna väckte mig ur dagdrömmarna.
    11.12.2020 15.32
Bloggar
kommunikation

Mitkä hätäpuhelut ovat jääneet mieleen?

thumbnail
Hanne Paalanen-Ericsson
PubliceringsdatumFör 4 År sedan - 8574 visningar

Pitkän päivystäjänurani varrella olen saanut vastata toisinaan mitä erikoisimpiin hätäpuheluihin ja ihmisten elämänkaaret tapahtumineen laidasta laitaan ovat tulleet tutuiksi.  Joskus tuntuu, että on jo kuullut kaiken mahdollisen mitä ihmisille voi tapahtua, kun seuraava hätäpuhelu heittää ympäri kyseisen toteamuksen ja voi vain sanoa, että mitä ihmettä? 

Monesti hätäkeskuspäivystäjiltä kysytään, mitkä hätäpuhelut ovat jääneet mieleen? Tässä meistä jokainen on yksilö. Toinen päivystäjä ottaa asiat henkilökohtaisemmin kuin toinen, jotkut puhelut ns. kolahtavat tai saattavat tarvita erillistä purkua ja juttelua, jotta asia saadaan käsitellyksi. Tunteeton tässä työssä ei kukaan voi olla, mutta pitkään tätä työtä ei voi tehdä jos asiat alkavat mennä ihon alle.

Kokonaisuudessaan hätäkeskuspäivystystyö on työtä ihmiseltä ihmiselle; inhimillisyyttä kone ei koskaan voi korvata. Hätätilanteessa jo päivystäjän äänen kuuleminen luurin toisessa päässä helpottaa hädässä olijaa ja mahdollistaa rauhoittumisen, voi keskustella tapahtuneesta, saada ohjeita ja tarvittaessa päivystäjä on soittajan "turvana" avun tuloon asti.

Omalla kohdallani menneet hätäpuhelut unohtuvat aina uusien puhelujen tullessa, eikä mikään erityisesti ole jäänyt mieleen; ei positiivisesti eikä negatiivisesti. Itseäni eniten jäävät vähäksi aikaa harmittamaan ne puhelut, joissa ihmisten julmuus toista ihmistä, kuten lasta tai vanhusta, sekä eläimiä kohtaan korostuvat. Puhelut, joissa puolustuskyvyttömät tai muutoin tilaltaan heikentyneet saavat osakseen väkivaltaa, kaltoin kohtelua, uhkailua tai syrjintää tarpeettomasti ja oikeudettomasti. Sellaisia tekoja ei saisi koskaan tapahtua; ei kenellekään, eikä missään. 

Toisenlaisia eli niitä mukavampia hätäpuheluja ovat kuitenkin ne, joissa soittaja kertoo vakavalla äänellä jostain aivan käsittämättömästä tapahtumasta, joka tilanteena itsessään on hauska, vaikka aihe vakava. Hauskuus saattaa löytyä soittajan omasta mielentilasta, asian esiintuomisesta, tapahtuman luonteesta tai jostain aivan absurdista, mikä saa päivystäjän luurin toisessa päässä pidättelemään nauruhermojaan. Myös lapset hätäpuhelun soittajina voivat aikaansaada päivystäjän mielessä positiivisia hörähdyksiä, sillä lasten suusta kuulee usein totuuden, kuten seuraavassa:

Vielä lankapuhelinten aikaan noin kymmenvuotias pikkupoika soittaa hätänumeroon puuskuttaen. Hän kertoo heti ensin, että on pari vuotta nuoremman veljensä kanssa kaksin kotona kun äiti on lähtenyt pikaisesti käymään lähikaupassa. Puhelun takaa kuuluu toisen lapsen tirskuntaa kun poika jatkaa varoen, hieman pelokkaana, että pihan ulkorakennus on syttynyt palamaan, apua tarvitaan.

Kysyessäni osoitetta kohteeseen, kuuluu puhelun taustalta oven aukaisun äänet sekä topakkaa kengänkopinaa; äiti tulee kotiin. Nuorempi poika kertoo äidilleen, että isoveli soittaa juuri palokuntaan. Äiti tulee puhelimeen ja kysyy minulta, mikä on tilanne? Kerron, että poika on soittanut hätänumeroon ja huomasitko kotiin tullessasi palaako teillä ulkorakennus? Äiti sanoo, ettei nähnyt moista, lähtee ikkunasta katsomaan tilannetta ja jättää luurin pöydälle.

Samassa luurin nappaa taaempana tirskunut velipoika, joka rallatellen lauleskelee puhelimeen: "Marko (nimi muutettu) leikki tulitikuilla ja nyt on talli tulessa!". Siinä meinasi päivystäjältä päästä naurahdus, mutta onneksi sain pidäteltyä. Samassa äiti tulee takaisin, ottaa pojalta luurin käteensä ja kertoo puoliksi huutaen: "Ulkorakennus palaa, palokunta paikalle ja sassiin kans!". 

Terveisin, Anne hätäkeskuspäivystäjä
 

keskinäinen toiminta (yso p14) viestintä (p482) blogit (p13900) verkkojulkaisut (yso p4049) toimintaan liittyvä rooli (yso p418) asiantuntijat (p1508)

Fler blogginlägg

thumbnail

Matkalla idästä länteen ja lännestä itään

thumbnail
Hanne Paalanen-Ericsson
10 nov
thumbnail

"Se on hirvi!"

thumbnail
Hanne Paalanen-Ericsson
16 nov
Dela på Facebook Dela på Twitter Dela på LinkedIn | Skriv ut Dela via e-post
Nödcentralsverket
  • Kontaktuppgifter
  • Media
  • Nödcentralsverket på lätt svenska
  • Respons och klagomål
  • Dataskydd
  • Beskickningarnas konsulära tjänster
  • Information om webbtjänsten
  • Om webbtillgänglighet
  • 112-dagen

Nödcentralsverket är ett riksomfattande ämbetsverk som är underställt inrikesministeriet och fungerar enligt en nätverksbaserad verksamhetsmodell. Nödcentralsverket har enligt lag i uppgift att ta emot och bedöma nödsamtal i samband med nödsituationer samt förmedla uppdrag som kräver omedelbara åtgärder till räddningsväsendet, polisen eller social- och hälsovårdsmyndigheterna.

Nödcentralsverket
Postadress: PB 112, 28131 BJÖRNEBORG
Besöksadress: Satakunnankatu 3–5, BJÖRNEBORG
Riksomfattande växel: 0295 480 112
[email protected]

Följ Nödcentralsverket

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • Youtube
  • LinkedIn

Nödcentralsverket i sociala medier

©Nödcentralsverket 2020 

  • Tjänster
    • Nödnumret 112
    • Nödtextmeddelande
    • Varning vid fara
    • Automatiska nödmeddelanden
    • 112 Suomi -appen
    • Brand- och brottslarmanläggningar
    • Material
    • Anvisningar
  • Jobba hos oss
    • Utbildning för nödcentralsoperatörer
    • Nödcentralsverket som arbetsgivare
    • Anställningsförmåner och lön
    • Karriär på Nödcentralsverket
  • Nyhetsrummet
  • Om oss
    • Nödcentralsverkets strategi
    • Hälsningar från överdirektören
    • Organisation och publikationer
    • Historia
    • Kontaktuppgifter
    • Myndighetssamarbete
    • Respons och klagomål
    • Besök
    • Hantering av nödmeddelanden