Vad händer när nödcentralen tar emot ett nödmeddelande?
Vad är ett nödmeddelande?
Ett nödmeddelande uppstår
när du kontaktar nödcentralen
och en nödcentraloperatör svarar.
Du kan kontakta nödcentralen på tre olika sätt:
- genom att ringa nödnumret 112
- genom att skicka ett nödtextmeddelande via sms till numret 112
Dessutom kan nödmeddelandetjänsten eCall
och brandlarm eller inbrottslarm
skicka automatiska nödmeddelanden.
Du kan läsa mera om tjänsten eCall
och olika larmsystem på webbplatsen 112.fi.
Informationen är inte lättläst.
I framtiden blir det möjligt att använda RTT,
alltså textinmatning i realtid.
Du kan kontakta nödcentralen när som helst
både på dagen och natten.
Så här behandlar nödcentralen ditt nödmeddelande
Det här händer när du kontaktar nödcentralen.
- Nödmeddelandet tas emot
Ett nödmeddelande skapas
när du får kontakt med nödcentralen,
alltså när någon svarar på ditt samtal
eller nödtextmeddelande.
Det är alltid en utbildad nödcentraloperatör som svarar
när du kontaktar nödcentralen. - Riskbedömning
När nödcentralsoperatören svarar på ditt nödmeddelande
börjar operatören genast göra en riskbedömning.
För varje nödmeddelande görs en skild riskbedömning.
Nödcentraloperatören gör en riskbedömning
för att veta vilken sorts hjälp som behövs
och hur bråttom det är.
Riskbedömningen görs enligt
anvisningar från myndigheterna. - Myndigheterna larmas
Ibland är resultatet av riskbedömningen
att det behövs hjälp av myndigheterna.
Vad som har hänt,
var det har hänt,
och hur många som behöver hjälp
påverkar vilken sorts hjälp som skickas till platsen.
Nödcentralen vet var närmaste enhet som kan hjälpa finns.
En enhet kan vara till exempel en polispatrull,
en ambulans eller en brandbil.
Nödcentraloperatören kallar på de enheter som behövs.
Om det inte behövs hjälp av myndigheter
så berättar nödcentraloperatören det
åt den som har gjort nödmeddelandet.
Operatören ger också råd om vad man i stället kan göra
för att lösa situationen.
Nödcentraloperatören kan till exempel säga
att den som ringer eller skriver ett nödtextmeddelande
i stället ska ringa journumret 116 117
eller göra en brottsanmälan.
Hjälpen blir inte försenad
av att operatören gör en riskbedömning.
Nödcentraloperatören kan skicka hjälp genast
när nödcentralen får veta att det behövs hjälp.
Information till den som kontaktar nödcentralen
Du kan kontakta nödcentralen
utan att förbereda dig i förväg.
Nödcentraloperatörerna leder samtalet
och ställer frågor om sådant som de behöver veta.
Det är viktigt att du lyssnar noga
på vad nödcentraloperatören säger
och att du försöker svara på operatörens frågor.
Den information
som nödcentraloperatören får under samtalet
hjälper operatören att skicka rätt sorts hjälp.
Efter att du har lämnat nödmeddelandet,
alltså har ringt eller skickat ett nödtextmeddelande
till numret 112
är det viktigt att hålla telefonen nära dig
och inte tala med någon annan i telefonen på en stund,
så att myndigheterna kan ringa dig om de behöver det.
Ibland behöver myndigheterna mera information
och då kan det hända att någon ringer dig
för att fråga mera.
Samtalet från myndigheterna
kan komma från ett okänt nummer.
