Nödcentralsverkets bokslut för 2020 har publicerats

Under verksamhetsåret 2020 återspeglades coronaviruspandemin och de anknytande samhälleliga beredskapsåtgärderna också i nödcentralsverksamheten. Antalet besvarade nödmeddelanden visade en minskning i början av pandemin på våren samt i slutet av året.
Totalt sett producerades nödcentralstjänsterna på ett högklassigt sätt, och verksamhetsresultatet förblev på den nivå som resultatmålen kräver. Målet för tiden att besvara nödsamtal uppnåddes både för målet med en svarstid på 10 sekunder och målet med en svarstid på 30 sekunder. Målet med en svarstid på 10 sekunder uppnåddes för 91 procent av alla nödsamtal.
Det totala antalet nödmeddelanden minskade med 6 procent jämfört med året innan. I fjol tog Nödcentralsverket emot 2 787 000 nödmeddelanden, motsvarande siffra 2019 var 2 951 000.
Personal
För personalresurserna omfattade de centrala målen för verksamhetsåret 2020 att utvidga personalresurserna, minska antalet sjukfrånvarodagar samt förbättra välbefinnandet i arbetet.
I fråga om personalresurserna var utnyttjandegraden cirka 92,2 procent och utfallet 585,4 årsverken. För resurserna har utnyttjandegraden blivit något högre än den var 2019. Den stadigvarande personalens avgångsomsättning var 6,3 procent 2020, och 13 procent 2019. Nödcentralsverkets personalresurser är inte i linje med målnivån.
Antalet sjukfrånvarodagar har i fråga om jourpersonalen ökat något jämfört med 2019, men i fråga om den administrativa personalen har antalet minskat. Antalet sjukfrånvarodagar på grund av coronaviruspandemin uppgick till 326 kalenderdagar.
Anslag och verksamhetseffektivitet
Under budgetperioden ökade Nödcentralsverkets verksamhetsanslag med 6,3 procent jämfört med året innan. Av finansieringen användes 8,4 procent mindre än föregående år. Detta beror huvudsakligen på underskidningen i antalet årsverken, kostnaderna för introduktionen av nödcentralsdatasystemet föregående år och andra verksamhetsförändringar som huvudsakligen orsakats av coronaviruspandemin.
Kostnaderna i euro/invånare för nödcentralsverksamheten har minskat med 1,9 procent jämfört med 2019. Nödcentralsverkets kostnader per besvarat nödmeddelande ökade fortfarande, ökningen blev 19,4 procent jämfört med året innan. Ökningen i kostnaderna berodde på att antalet besvarade nödmeddelanden minskade jämfört med föregående år och att det gamla nödcentralsdatasystemet upprätthölls som ett reservsystem 2020.
Verksamhet
Vid Nödcentralsverket förberedde man sig för organisationsreformen som genomfördes vid årsskiftet samt beredde en ny strategi för 2021–2024. Strategin fastställdes i januari 2021 och grundar sig på målen i inrikesministeriets koncernstrategi, prognoserna för förändringarna i verksamhetsmiljön samt verkets egna utvecklingsmål.
I framtiden grundar sig Nödcentralsverkets verksamhet på att säkerställa högklassiga nödcentralstjänster och i samarbete med myndigheterna som deltar i nödcentralsverksamheten vidareutveckla nödcentralsverksamheten.
Se även
Översikt över 2024
Så här instruerar du olika målgrupper att använda nödnumret
Nödnumret ger säkerhet för barn och ungdomar
Översikt över 2024
Nödcentralsverkets bokslut för 2024 är färdigt. Servicenivån inom nödcentralsverksamheten förblev på en god nivå, trots att alla resultatmål inte uppnåddes. Personalens sjukfrånvaro minskade och arbetsbördan jämnades ut under året. Kundernas förtroende för och tillfredsställelse med nödcentralsverksamheten var fortsättningsvis höga.
Rekordstort antal tolkade nödsamtal
Ökningen av antalet invånare med främmande språk som modersmål syns också i antalet nödsamtal som tolkas. Till exempel har behovet av tolkning på ukrainska ökat betydligt under de senaste åren.
112-dagens erkännande till Punainen Risti Ensiapu Oy
Nödcentralsverket belönade Punainen Risti Ensiapu Oy för det arbete som de gjort till förmån för nödnumret 112. Priset beviljades på nödnummerdagen den 11 februari 2025.
Av nödmeddelandena hörde 1 600 inte till nödcentralen
År 2024 tog Nödcentralsverket dagligen emot i genomsnitt 7 600 nödmeddelanden. Av dessa hade 1 600 inte hört till nödcentralen. Ungefär hälften av meddelandena ledde till uppdrag som förmedlades till myndigheterna, medan hälften behandlades med hjälp av nödcentraloperatörens råd och instruktioner. Meddelandena besvarades i genomsnitt på sju sekunder.
Förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas på 11.2.
Det officiella förmedlingssystemet för varningsmeddelanden testas igen på den nationella 112-dagen 11.2.2025 kl. 11.20.